大連客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經銷商，服務型組織中負責營銷、售后服務、質量管理、產品研發、生產管理的人員。課程內容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策&......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

供應、生產、銷售、物流管理一體化 上海：2025年06月18日

通過大量案例和實戰分析讓學員了解制造企業的供應鏈管理，并通過具體的實際工作方法和理念的共享，讓學員掌握如何改進和完善制造企業的供產銷一體化，如何通過跨部門的協作實現供應鏈一體化，主要內容涉及供應商管理、計劃管理、物料管理、倉儲管理、采購管理、訂單交付管理、預測管理等在內的“供應鏈”各個環節。課程......

SPC&MSA統計過程控制測量系統分析 上海：2025年06月26日

SPC一. 為什么要控制過程檢驗的缺陷過程控制的優越性二. 影響過程的因素—如何將過程與統計連接起來過程的概念數據的分布與過程造成分布變化的原因—波動普通原因和特殊原因三. 連續型數據的控制圖數據的收集與合理分組控制圖原理控制界限的計算異常的判定準則控制圖的兩個階段:分析用與控制用均值和極差控制......