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【培訓(xùn)對象】

企業(yè)負責(zé)人，HR負責(zé)人員,工關(guān)系負責(zé)人,法務(wù)工會代表等。

【課程大綱】

一、為什么會有員工關(guān)系矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、審勢不清

二、化解員工關(guān)系矛盾的方法

1、非訴訟解決機制（ADR）

2、訴訟解決機制

3、化解矛盾方法的選擇與確定

4、話語權(quán)的判斷及非訴訟解決機制

三、常見員工管理矛盾的化解

（一）場景：HR VS. 領(lǐng)導(dǎo)

1、具體描述：某領(lǐng)導(dǎo)與下屬不對付，下屬請年假，領(lǐng)導(dǎo)不想批，但HR覺得應(yīng)該要批。

2、討論：如果解決這個矛盾？

3、分享：

①何為“說服”？

②說服的適用場景

③說服的三個基本方法

④說服與談判、調(diào)解的關(guān)系

4、實戰(zhàn)演練與點評：

①說服員工加班

②說服員工長期外派

（二）場景：協(xié)商降職/解除

1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門80%的業(yè)績指標(biāo)，但卻遭到其他部門領(lǐng)導(dǎo)與本部門員工的投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)打算對其降職或解除，但無任何對公司有利的證據(jù)

2、討論：如何協(xié)商？

3、分享：

①何為“談判”？

②談判的適用場景

③談判的七要素——利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、承諾

④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？

⑤談判前、談判中，對標(biāo)準(zhǔn)的把握和運用

⑥如何確定談判中的選項？

⑦替代方案的選擇

⑧談判中如何管控情緒？

⑨談判中的人際關(guān)系與承諾

4、實戰(zhàn)演練與點評

①入職時對薪資、待遇等的商定

②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商

（三）場景：加薪、晉升、獎金

1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎金等，領(lǐng)導(dǎo)不同意

2、討論：誰擁有話語權(quán)？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？

3、分享：

①何為“調(diào)解”？

②調(diào)解與談判是什么關(guān)系？

③如何做好調(diào)解？

4、實戰(zhàn)演練與點評

①員工投訴領(lǐng)導(dǎo)職場霸凌

②員工與領(lǐng)導(dǎo)因績效產(chǎn)生分歧

四、全勝化解員工關(guān)系矛盾的思考

1、避免產(chǎn)生矛盾

2、尋求共同利益

3、判斷整體大勢

4、盡量順勢而為

李老師

李先生畢業(yè)于西安交通大學(xué)，法律碩士研究生專業(yè)，長期致力于企業(yè)用工法律政策理論和實務(wù)研究。曾在某全國性的上市企業(yè)從事企業(yè)用工政策研究及用工風(fēng)險管理工作。在企業(yè)用工風(fēng)險體系搭建方面經(jīng)驗豐富，包括用工設(shè)計、人事規(guī)章制度設(shè)計、員工勞動紀律管理、勞資爭議預(yù)防及處理方面實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，參與多起企業(yè)用工轉(zhuǎn)型、搬遷、關(guān)閉、裁員等項目。

李先生講授過的課程主題和內(nèi)容涵蓋勞動法與員工關(guān)系管理各方面，比如，入職/在職/離職風(fēng)險管理、人事規(guī)章制度設(shè)計與風(fēng)險管理、患病/違紀/辭退管理等。 曾為東芝電梯、奧托立夫、電裝中國、本田摩托、洲際酒店、宅急送、羅萊家紡、樂普醫(yī)療、太極計算機、DDI、高思教育、華大半導(dǎo)體等數(shù)十家知名企業(yè)提供勞動法與員工關(guān)系管理咨詢、顧問服務(wù)。 曾在《人力資源》、《員工關(guān)系》等刊物上發(fā)表多篇勞動法與人力資源專業(yè)文章，《經(jīng)歷3+1》聯(lián)合作者。

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