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課程介紹

禮儀是一整套規范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現；也是一個企業外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。而員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務人士，其自身規范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎。

本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。

課程收益

1、掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；

2、掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；

3、掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4、幫助提升個人修養與內涵，打造職場“亮麗新星”。

課程對象

企業客服崗位、銷售崗位、公關崗位等員工

課程內容

一、商務禮儀與品牌形象

?企業的禮儀、形象與品牌

?應具備的品牌形象識別

?品牌形象識別的四個維度

（1）角色識別——企業的“形象代言人”

（2）環境營造——客戶的統一美感認知

（3）職責提醒——員工以服明責顯文化

（4）增強自信——員工服務自信心建立

二、銷售人員儀態禮儀

?儀態是一種“無聲的語言”

?如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用

?你的微笑價值

?站姿、行、坐、蹲

?有效手勢

銷售人員儀表禮儀

?儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。

?著裝的具體規范

?著裝要考慮場合

?服務著裝

?著裝要避免出現的情況

?男、女人制服著裝

?客服人員著裝忌諱

?裝維客服人員的職業行為

三、商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴

?拜訪禮儀

?拜訪前準備

?基本事項預演

?門前整理

?敲門

?自我介紹

?交談

?告別

?銷售禮儀

?第一次拜訪禮儀

?老客戶接待禮儀

?如何展示完美的第一印象

?產品介紹與現場溝通

?言談禮儀---交流中的溝通技巧

?言談禮儀的原則、

?良好的語音、準確的語感

?適當的肢體語言

?豐富的臉部表情

?禮儀的用語及避諱原則

?客戶關系維護與建立

?有效的客情關系維護

?如何建立客戶信任感

?會面禮儀

?稱謂禮儀

?如何正確稱呼我們的客戶

?國內流行的四大稱呼

?介紹禮儀

?自我介紹四要素

?第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）

?集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）

?握手禮儀

?握手的起源及其他風俗

?握手的時間、距離、三種形式

?握手“五到”、六句口訣

?握手的禁忌

?名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）

?如何遞接名片或證件

?如何引導客戶簽收文件

?敲門禮儀

?電梯禮儀

?同行禮儀（位次體現尊卑）

?如何引導客戶

?上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

?進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？

?接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）

?準備工作

?門口的迎賓

?辦公樓內的引導

?會議室的奉茶禮儀

?講解路線及講解員的訓練

?部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作

?送客又該注意些什么？

?情景模擬演練

?商務宴請及接待禮儀

?客戶宴請禮儀

?客戶宴請接待規格安排

?接待場景安排

?接待注意事項

?接待位次排序---等級與平等的平衡藝術

?轎車座次

?會議及談判座次排列（排序4大原則）

?宴請餐桌排序

?照相位次排列

?餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你

?餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）

?點菜技巧

?餐桌座次安排

?餐桌上的言談、舉止、著裝

?酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）

劉老師

【背景介紹】

?世界五百強等一流企業近十五年培訓工作經歷

?國家績效改進師

?結構性思維版權課認證講師

【實戰經驗】

師范專業畢業，實戰派人力資源專家，近十六年來在馬士基物流、世聯地產、光匯石油等知名企業擔任培訓經理、企業培訓師等職。

工作經驗豐富并熟知大型企業運作及管理模式。經過國際顧問公司品牌課程訓練體系長期地侵染和磨礪，超過近400個小時以上的職業訓練，同時在工作過程中參與多個咨詢項目的實施和運作：包括績效改進、企業培訓師培養、員工職業化項目、企業培訓體系建設項目、團隊建設及領導力提升等項目，在相關方面積累了非常豐富的經驗。

【特點風格】

多年的實戰經驗，在劉老師的課堂上，體現出與很多職業講師不一樣的特點：

?講課幽默，充分運用自己豐富的親身經歷，啟發式授課，避免出現空洞的說教；

?結合大量的實戰案例分析，深入淺出、富有感召力，能夠充分調動學員的聽覺、視覺和觸覺體驗，善于啟發學員思考；

?能夠在課程結束后，幫助學員解決工作中遇到的實際問題。

【主講課程】

?《商務禮儀》

?《企業內訓師實戰培訓》

?《結構思性思維》

?《創新思維》

?《管理能力提升實戰培訓》

?《有效溝通》

?《演講技巧》

?《團隊凝聚力》

?《新生代員工管理》

【擅長領域】

?從事培訓工作16年以上，對人力資源管理與領導藝術、中層干部管理技能、心理學與素質訓練、個人自我管理等領域有著系統性研究。

?擅長于個人成長、企業培訓師培訓、心理學與素質訓練、職業生涯發展規劃、壓力與情緒管理、員工關懷（EAP）與激勵、員工職業素質與心理健康、有效溝通等領域的咨詢與培訓。

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