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課程背景：

專家言：彼得·薩洛維認(rèn)為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅(jiān)持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力”，尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系構(gòu)成”。

現(xiàn)實(shí)是：一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)，首先能對自我進(jìn)行覺察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺察他人對世界的思考方式，用對方能夠理解的方式表達(dá)，進(jìn)而能夠很好的理解他人當(dāng)下的感受，從而說服與影響，并與對方達(dá)成合作。

本項(xiàng)目：課程通過深度講解情緒智力，加入工具與方法的實(shí)際案例演練，助力您從內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力和外在領(lǐng)導(dǎo)力兩個層面發(fā)揮優(yōu)勢，以樂觀與積極的心態(tài)解決問題，達(dá)成組織績效。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?從心理出發(fā)，協(xié)助管理者對人性做更多了解；

?增強(qiáng)自我認(rèn)知，了解情緒源頭，并學(xué)會利用情緒達(dá)成組織績效；

?用同理心覺察下屬的情緒反應(yīng)，了解心理動機(jī)；

?學(xué)會基于情緒的溝通，真正解決問題，而非宣泄情緒；

?利用情緒一致性營造團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。

授課對象：

企業(yè)各職能部門經(jīng)理、主管等

課程大綱：

第一章：領(lǐng)導(dǎo)之源：自我意識，理解人性

1、心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)

?行為主義

?精神分析

?人本主義/積極心理與領(lǐng)導(dǎo)力

案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對人性的假設(shè)

案例討論：自我發(fā)展與人性之謎

2、家庭對人性的塑造

?先天與后天的影響

?對家庭與對社會的態(tài)度一致性

?冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格

案例討論：員工招聘與家庭背景調(diào)查

案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力？

3、社會對人性的影響

?從前喻走向后喻的年輕人

?西方文化對年輕人的影響

?文化對管理的影響

案例討論：南航的表揚(yáng)信錯了嗎？

案例討論：大官、大咖、大神的區(qū)別

第二章：領(lǐng)導(dǎo)之本：情緒管理，內(nèi)外兼修

1、情緒識別

?情緒的產(chǎn)生

?情緒的表現(xiàn)形象

?負(fù)面情緒的處理與作用

?負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

?負(fù)面情緒的表達(dá)

案例討論：員工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)

案例討論：利用情緒一致性改變員工態(tài)度

2、情緒與生理喚醒

?喝咖啡對情緒有用嗎？

?快樂與身體反應(yīng)

?興奮與身體反應(yīng)

?愉悅與生理喚醒

討論：抑郁癥是心理還是生理病？

3、情緒與行為表達(dá)

?聽說過笑療嗎

?自信的人從何而來

?相由心生是否有依據(jù)

?運(yùn)動、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化

4、情緒與主觀認(rèn)知

?ABC模型

?識別錯誤的想法

?對B如何進(jìn)行辯駁

情景模擬：如何發(fā)泄負(fù)面情緒

情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒

第三章：領(lǐng)導(dǎo)之策：人際交往，影響無形

1、團(tuán)隊(duì)信任打造

?擴(kuò)大組織公開區(qū)

?減少組織盲區(qū)

討論：憑什么獲得信任

2、基于情緒的溝通

?負(fù)面的評論是一種攻擊

?想法不一定人人認(rèn)同

?需要不要隱藏

?勇敢請求影響別人

情景練習(xí)：同理心的溝通

3、及時(shí)的正負(fù)面反饋

?最大的傷害是零反饋

?次級的傷害是隨意的評論

?最好的是基于事實(shí)的反饋

情景展現(xiàn)：開會玩手機(jī)的員工

4、人際溝通背后的心理機(jī)制

?依賴到互賴的痛苦

?四種不健康溝通的模式

?PAC與人際溝通

案例討論：女朋友說感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？

胡老師

教育及資格認(rèn)證

?高級講師

?管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家

?十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

?8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?6年EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）咨詢經(jīng)驗(yàn)

?領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

?PET父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師

講師經(jīng)歷及專長：

?北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）

?清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）

?薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)

?團(tuán)體咨詢與繪畫治療培訓(xùn)

?EAP咨詢師高級認(rèn)證培訓(xùn)

?曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)；香港H&H獵頭高級合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，近幾年一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識結(jié)合的研究與實(shí)踐，通過對廣藥集團(tuán)何濟(jì)公等大企業(yè)的咨詢以及每年上萬人次的培訓(xùn)實(shí)踐，能更好的協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)個人成長。

?胡老師的擅長領(lǐng)域是：新生代員工管理、新任經(jīng)理管理加速、從技術(shù)到管理、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵、情商管理。

培訓(xùn)客戶：

?胡老師曾培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的客戶有：恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國）、富力地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、

?龍光地產(chǎn)、日立中國、本田發(fā)動機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深水務(wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、中原地產(chǎn)、招商局、阿爾法變頻、長隆集團(tuán)、安費(fèi)諾、廣東人保財(cái)險(xiǎn)、新浩地產(chǎn)、寶安國際機(jī)場、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中捷通訊、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、富士康、廣藥集團(tuán)、金活醫(yī)藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、居然之家、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、中外運(yùn)集團(tuán)、怡境國際設(shè)計(jì)、上海交大、北大MBA研修班、協(xié)鑫集團(tuán)、佛山交通建設(shè)、中國電子集團(tuán)十四所、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)、國家電網(wǎng)新疆公司、國家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運(yùn)營……

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