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課程介紹

現如今，處于全面質量管理（TQM）階段的企業已經越來越多，企業各式各樣的質量管理活動---QCC圈、8D、6 西格瑪等都需要使用大量的質量管理工具，知道要使用質量工具的人很多，但這些常用的質量工具究竟如何使用，使用過程中有什么區別，要注意哪些事項，知之者甚少。比如過程能力指數CPK 為什么要大于 1.33？只有知其然并知其所以然才能運用自如。本課程就是讓質量工具使用者了解：這些質量管理工具—新舊 QC7 工具到底是如何使用的，使用過程中有哪些注意點，怎樣使用才算正確。直至做到見招拆招，遇到什么樣的問題馬上反應應該使用什么樣的工具。并能正確指導下屬正確使用這些工具。

課程收益

? 通過課程清晰界定可以獲得哪些工具&方向；

? 熟悉質量意識培養方法；

? 熟悉基本 QC 概念；

? 熟悉解決問題的基本思路和方法；

? 掌握 7 個新 7 個舊，合計 14 個 QC 工具（特別添加計劃制定---甘特圖，過程能力分析）

培訓對象

? 質量經理、主管，企業質量/節能培訓師, 企業內需實施現場質量改善或指導現場質量改善的管理者；有一定的工作經驗，對提升現場質量管理能力、增加現場管理技能有興趣的工程師等人員

? 該課程對職位、經驗的要求: 有一定的質量管理工作經驗

課程大綱

第一天 9：00-16：301 中日質量差距。

一 質量意識培養

2 差距的由來---質量意識

3 意識培養的三種方式

4 各種意識---問題意識、學習意識…. 5 ※※發現問題的工具（親和圖）

二 問題的解決思路6 問題與課題的區分

7 問題解決基本原則----PDCA

8 PDCA -4 階段，7 步驟；PDCA 游戲。

※制 定計劃的工具（甘特圖）

1 數據調查

2 ※調查數據的工具（調查表、分層法）

3 選定課題

※ 選定課題的工具（排列圖）

三 原因分析4 5why 分析手法

5 5why 分析原則---3 現 5 原 6 頭腦風暴、653 法

※※ 原因分析的工具（因果圖、系統圖、關聯圖）

第二天 9：00-16：30? 三種原因分析工具的轉換

※※ 篩選的工具（矩陣圖，矩陣數據分析）

四 對策制定并執行1 對策與措施區分

2 對策措施描述

3 對策制定---5W1H

※※ 對策制定工具（PDPC 法）

※ 對策實施計劃工具（箭頭圖）

五 效果確認及標準化※ 數理統計（均值、標準差、變異系數等計算）

1 散布圖；回歸分析

※ 尋找相關的工具（散布圖）

第三天 9：00-16：30※ 顯示分布的工具（直方圖）

※ 過程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK） ? 統計質量控制 SPC

? 控制圖的形成、組成、各種名詞解釋

? 控制圖的兩類錯誤; ? 控制圖的“判異”準則

? 控制圖的選擇

※ 分析用控制圖演練（XBAR-R、XBAR-S、P 圖）

周老師

專業背景曾任世界 500 強松下集團企業的品質,生產負責人，后發展為集團專職培訓師，成為松下集團精益、IE、QC教練。松下期間獨力創作簡易松下版《班長手冊》，《員工規》三字經等基礎管理教程，指導并培養了眾多現場品質、生產管理者。做品質、生產負責人期間，喜歡讓下屬管理者自覺去進行質量、效率改善，而居于幕后指導，其主導、指導的《現場改善案》在日本總部參加現場改善競賽獲得金獎。指導的 QCC 小組活動，在中國區及日本總部 QCC 競賽中均獲得金獎。加入 BESTWAY 后，接受《生產一線主管訓練營》系統完整的訓練，知識結構更加完整豐富，更深層次的把握企業領導層及一線主管對課程的主導需求。

授課風格老師對自己的要求：把學員當作 0 基礎，然后通過適當的方法使其掌握基礎好的學員才能掌握的知識與技能。基于這點，老師形成了自己獨特的培訓風格：風趣幽默有海派清口之風，遵循—說，描，字，數，表，圖，影，練的原則，大量使用圖片、影像、練習的方式讓學員“一看一練”就能明白所要學的知識。老師中國國學功底深厚，喜歡做詩及三字經等，將信息量大的內容通過短詩讓學員便于快速長時間記憶，如：“添”龍八步（OJT 的 8 個步驟），排直音調分散空（QC 老 7 工具）

專長領域《職責與角色》《一線領導力》《基于信任的溝通》《問題分析與解決》《5S》《現場改善實戰訓練》《生產一線主管訓練營》系列課程以及《工業工程》《TTT 培訓師的培養》《TWI-JI》《TWI-JR》《SPC》《試驗設計》《方差回歸分析》《靜電防護》《QC 工具》《QCC》等課程。

服務企業BOSCH、福特－馬自達、中海油、聯合汽車、博格華納、美特捷成、卡夫食品、葛蘭素史克、帝斯曼制藥、中輕太陽能、西得樂機械、民生藥業、得邦照明、佛吉亞排氣系統、肖特玻璃、博力通、斯派曼電子、實達不銹鋼、法泰電器，……

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