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課程介紹：

作為經理人員，當你遇到下列情形時，你的感覺如何？你能從容應對嗎？

當你的出色下屬離職時？

當你的員工不清楚自己的職責時？

當你的員工之間產生沖突時？

當你的員工效率低下，業(yè)績不佳時？

當你的團隊士氣低下，溝通不暢時？

以上問題是每一個經理人可能多多少少都有可能遇到的，而現代的人力資源管理就是幫助直線經理有效解決以上問題方法和技術。 現代企業(yè)的競爭實質是人才的競爭，每個職能經理在一定程度上都是人力資源經理。面對這些問題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經驗值得借鑒。

優(yōu)秀企業(yè)均認為：中基層管理人員在公司中起著承上啟下的作用，他們是員工的第一知情人，他們最了解本部門各崗位的職責、任職資格、最了解員工的心態(tài)、技能、優(yōu)缺點、和員工的個人職業(yè)規(guī)劃，最了解員工的工作表現、績效指標的提煉，如果這些工作做的到位，就會大大激發(fā)員工的積極性，提高團隊的執(zhí)行力，所以，非人力資源部門經理、主管的人力資源管理能力是在其專業(yè)能力之外的另一個不可或缺的管理技能。而培訓中基層管理人員的人力資源管理能力，也已成為優(yōu)秀企業(yè)的重點培訓項目之一。

培訓對象：

部門主管、經理、中基層管理人員

課程收益

掌握有效的招聘甄選技巧，提高招聘甄選成功率；

明確什么是核心人才，基于組織的發(fā)展管理者如何進行有效的人才培育；

掌握和應用績效管理、績效評估與面談的工具和方法，提升團隊整體績效；

學會員工關系處理，分析問題員工背后的問題，并有效應對部門矛盾，建立良好氛圍；

掌握提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能、輔導下屬成長的有效工具，降低員工流失率。

課程大綱

第一模塊對人力資源管理工作的重新認知

什么是人力資源管理

案例討論《新任經理的挑戰(zhàn)》

人力資源管理的三套體系、三個視角、三個層次

業(yè)務部門的經理與HR部門的責任分工

知曉人力資源在企業(yè)運作中的功能與角色

澄清業(yè)務部門經理在業(yè)務部門的管理職責與管理范疇

角色卡填寫與角色認知練習

第二模塊人力識別

探索招聘失敗的原因

部門職責與崗位職責梳理role mapping

根據JD提煉崗位核心勝任力（課堂演練）

基于勝任力的設計STAR行為問題（案例討論與課堂模擬演練）

行為問題的有效追問技巧（角色扮演）

初步嘗試設計擬招聘崗位的結構化面試表

應用與實踐練習：設計基于崗位勝任力的行為性面試問題及結構化面試表

第三模塊人才培育

規(guī)劃與培育的兩條路徑（雙通道）

專業(yè)技術人員的任職資格縱向發(fā)展路徑（任職資格）

領導梯隊的網格發(fā)展路徑

騰訊的領導力發(fā)展全景圖

如何進行人才培育

帶教制-部門對新員工的崗前培育

工作記錄手冊--在職輔導與培訓

部門學習日-集體案例學習與整理

提供有效資源督促員工自覺學習

四種人才與什么是核心人才（核心人才，通用管理人才）

人才培育的五種手段

課堂思考：《一張表看懂如何從學到用》

內部人才盤點與IDP個人發(fā)展計劃

內部人才復制的SAFE法（案例討論）

第四模塊人才激發(fā)

推動目標共享的全員績效文化

案例討論《目標共享家園》

用SMART設定目標

兩類KPI指標

滯后的結果KPI和領先驅動的過程KPI

運用CSF分解兩類KPI

PBC個人績效承諾--強調組織內部協同增效

如何成功地績效面談

視頻《失敗的績效面談》，做好面談輔導記錄的重要性

激勵的雙因素理論

保健因素與激勵因素（外在激勵與內在激勵）

課堂討論：員工敬業(yè)度提升的Q12與激勵因素有哪些共性？（提前做好問卷，課堂看問卷解讀）

為員工創(chuàng)造心流（心流模型）

第五模塊人才保留

團隊凝聚法

團隊健康指數（現場測評《你的團隊健康指數是？》）

讓團隊充滿活力和擁有建設性沖突（建立沖突契約練習）

建立團隊信任和合作執(zhí)行力（TEE團隊有效性練習）

第六模塊組織變革中管理者的角色與職責

什么是組織變革？

兩種不同形式的變革（強制性變革與自發(fā)性變革）

管理者在變革中的角色

解析變革中的角色（角色卡矩陣分布與定位練習）

變革中的三種阻礙及解決之道

小組討論：結合本公司，尋找三種阻力及應對之道

邵老師

IAF認證CPF國際職業(yè)引導師； 高級經濟師（人力資源方向）； 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師； 英國IPMA國際職業(yè)培訓師； FDT認證企業(yè)咨詢輔導師與講師； Facet5國際認證測評師； DISC認證講師和咨詢師； 組織變革認證引導師。 首都師范大學語言文學碩士，上海財經大學人力資源管理碩士，上海交通大學安泰管理學院EMBA，高級經濟師，擁有3年大學講師、14年外企制造業(yè)人力資源總監(jiān)及9年咨詢公司高級咨詢顧問工作經驗。

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在線報名：非人力資源經理的人力資源管理（邵杉）(北京)