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課程介紹

開會的時候，各自有各自的想法，難以達成共識，要么是無味的爭吵，要么是看誰壓得過誰，最后得結果是“三個臭皮匠，頂不上一個諸葛亮”，你會怎么辦？開會的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。

也就是說“屁股決定腦袋”，你會怎么辦？解決問題靠“天才”？靠“動機”？靠“經驗”？靠“知識”？管理者每天面臨的事情紛繁復雜，如何使團隊在各種矛盾和沖突中理清頭緒，抓住重點，明確思路并一擊致命？面對種種失常現象，如何尋找問題的根源？面對眾多的可選方案，如何做出科學的抉擇？在研究世界卓越領導者解決問題的過程中，我們找到了答案：卓越領導者的真正優勢在于“思維技巧”！他們掌握了高效的團隊思維機制（包括思維流程和思維工具）！事情雖然很復雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。訓練你的管理人員，使他們獲得找到這種“最佳”思維路徑的方法，構建一致的溝通平臺，也就極大地減少沖突，提高了解決問題得效率和成功率，打開了解決問題的成功之門！

課程收益

? 正本清源，掌握當前形勢的判斷、分析和定義問題的思維技巧

? 尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

? 科學決策，掌握集思廣益，群策群力的方案選擇思維技巧

? 一次成功，掌握風險分析與預防的計劃思維技巧

? 群狼戰術，掌握團隊方式來解決問題得技巧

? 高效團隊，掌握統一的思維邏輯和流程，構建統一的思維模式。

課程對象

希望深入訓練思考能力、學習掌握群體共同解決問題和決策技術；需要解決復雜經營、管理、生

產和專業技術問題的所有經理、主管和專業技術人士。

課程大綱

第一天 9：00-16：30

一 正本清源-形勢與問題

通過分蛋糕游戲感悟和掌握幾種不同問題分析的思維技巧

1 復雜問題分解思維技巧

2 借鑒思維技巧

3 清零思維技巧

4 有效解決問題的團隊和問題意識

? 誰來解決問題；單干還是團隊；領導還是當事人

二 解決問題的高級思維流程

1 8D

2 走向卓越的六步法

三 把握現狀,找出問題癥結-形勢分析的思維技巧

學習面對多個孤立問題的時候，如何確定優先順序并達成共識的方法

1 一個基本原則

2 確定并列出每件事情和問題（找出問題，不加遺漏）

3 將各個問題相互分離開來，定義下來

4 確定處理事情的先后順序

5 選擇思維技巧

工具：情景分析工作表 演練：演練情景分析工作表并評點

第二天 9：00-16：30

四 尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧

學習面對復雜問題的時候如何運用邏輯和直覺的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證

1 問題的明確定義

2 確定最佳的比較方法

3 尋找線索

4 驗證和總結

工具：原因分析工作表 演練：演練原因分析工作表并評點

五 發展多種解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案的科學決策思維技巧

學習如何制定高質量的決策，以及在最優方案不明朗的時候如何做出最佳決策

1 描述決策目的

2 確定和劃分決策標準

3 建立和比較多種方案

4 確定和評估決策風險

工具：決策分析工作表 演練：演練決策分析工作表并評點

六 完美計劃，一次成功--掌握風險分析與預防的計劃思維技巧

1 描述計劃的目標

2 找出問題和機會

3 設計預防問題和促進機會的措施

4 制定預警指標和備用方案

工具：計劃分析工作表 演練：演練計劃分析工作表并評點

七 行動計劃和答疑

劉老師

專業背景

四川大學計量測試與控制學士、浙江大學 MBA 工商管理碩士，曾任職博世電動工具（中國）有限公司生

產部經理，MOTOROLA 移動通信設備有限公司品保部經理和黑帶冠軍。劉老師同時是美國 PDP 人力資

源管理教練， 擁有 MOTOROLA 大學認可的 TTT 資格內部培訓講師。

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例

的講解，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有透徹的領悟。基于多年的深入研究和實際運用經驗，

講師可以針對學員個案提供針對性的專業建議。以學員為導向，課程全程以客戶的案例進行分析討論，

具有極強的針對性。

專長領域

《基層主管管理技能提升》《新任中層管理者綜合管理技能訓練》《中層干部管理技能(MTP)》《管理者高級

問題分析與解決》《Professional problem-solve thinking skills》《現場問題的分析與解決》

8D/problem solving/QCC/QC 7 tools

服務企業

電子通訊：三星、索尼愛立信、松下控制器、冠捷電子、諾基亞、深圳富士康、貝迪科技、安費諾，…….

電氣電器：賽博（法國）電器、九陽集團 、松下電器、三花集團、榮事達、美的、青島海爾

汽車交通：金龍客車、韓泰輪胎、蘇州明志科技、……

醫藥醫療：德爾格醫療設備、西安楊森、諾和諾德醫藥、龍燈瑞迪制藥、施貴寶藥業、泰德制藥

機械行業：博世電動工具、科世達、麥太保、海爾洗碗機、震德注塑、博格華納達峰機械、京山輕工，…….

化工行業：圣戈班、遠紡工業、蘇華化工、博士倫，……

食品飲料：太太樂（雀巢）、光明牛奶、惠爾康食品，……

其他：博威冶金集團、伊尚化妝品、金伯利紙業、西貝餐飲、福萊克斯、艾貝服飾，…….

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