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課程收益

1、掌握新媒體傳播特點(diǎn)并很好地應(yīng)用

2、了解輿情危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)和性質(zhì)

3、掌握輿情監(jiān)控與研判內(nèi)容

4、熟悉新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求

5、建立危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)預(yù)案制度

6、掌握政府（企業(yè)）品牌形象日常管理

課程對(duì)象

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總

課程大綱

第一講 新媒體傳播與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

一、新媒體傳播特征與屬性

1、海量信息

2、去中介化

3、掌上內(nèi)容互動(dòng)

3、用戶(hù)病毒傳播

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾特征

1、在線化

2、社群化

3、碎片化

4、支付化

三、社會(huì)化媒體傳播特點(diǎn)

1、小眾傳播

2、朋友圈傳播

3、用戶(hù)傳播

4、病毒式傳播

四、自媒體傳播平臺(tái)搭建與傳播

1、自媒體平臺(tái)組成

2、選題要貼近受眾

3、捕捉熱點(diǎn)

3、快速傳播

案例解析：

（1）大連億達(dá)“被破產(chǎn)風(fēng)波”解析

（2）雙匯火腿腸負(fù)面口碑的病毒傳播

第二講 輿情危機(jī)爆發(fā)原因與傳播特點(diǎn)

一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

1、突然爆發(fā)

2、快速發(fā)酵

3、規(guī)模傳播

4、真?zhèn)坞y辯

5、搜索再現(xiàn)

二、政府公關(guān)關(guān)系“爆點(diǎn)”問(wèn)題

1、民生問(wèn)題

2、環(huán)保事件

3、公共安全

4、官員腐敗問(wèn)題

三、危機(jī)事件的周期規(guī)律和法則

1、危機(jī)事件周期規(guī)律

（1）危機(jī)潛伏期

（2）危機(jī)爆發(fā)期

（3）危機(jī)延續(xù)期

（4）危機(jī)痊愈期

2、危機(jī)法則

（1）蝴蝶效應(yīng)

（2）墨菲定律

四、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象解讀

1、轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)亂象

2、幕后推手與不良競(jìng)爭(zhēng)

3、網(wǎng)絡(luò)水軍“黑手黨”

五、輿情危機(jī)對(duì)政府的影響

1、對(duì)企業(yè)形象的影響是致命的

2、對(duì)民眾信心的無(wú)情毀滅

3、對(duì)政府管理工作的影響將是長(zhǎng)期的

案例解析：

（1）日本王子造紙廠在啟東引發(fā)群體性事件

（2）“花果山上的總書(shū)記”和表哥事件

第三講 突發(fā)危機(jī)事件的研判和處置

一、危機(jī)事件處置原則

1、突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)

2、爆發(fā)期——抑制火勢(shì)

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過(guò)程的關(guān)系圖

三、輿情監(jiān)測(cè)

1、軟件監(jiān)測(cè)

2、搜索引擎監(jiān)測(cè)

3、.動(dòng)態(tài)跟蹤

4、性質(zhì)界定

5、走勢(shì)測(cè)控

6、媒體動(dòng)態(tài)

四、危機(jī)公關(guān)五大處理原則

1、承擔(dān)責(zé)任

2、權(quán)威證實(shí)

3、系統(tǒng)運(yùn)行

4、真誠(chéng)溝通

5、速度第一

五、媒體關(guān)系溝通

1、正面回應(yīng)

2、澄清事實(shí)

3、亮明態(tài)度

4、通稿發(fā)布

5、關(guān)系溝通

六、新聞發(fā)言人

1、新聞發(fā)布會(huì)

2、內(nèi)容準(zhǔn)備

3、協(xié)調(diào)媒體

4、回答記者

案例解析：

（1）麥當(dāng)勞“招遠(yuǎn)血案”的拙劣公關(guān)

（2）溫州動(dòng)車(chē)事故中鐵道部新聞發(fā)言人失敗案例

第四講 危機(jī)處置制度與口碑管理

一、建立輿情管理組織體系

1、危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

2、組長(zhǎng)也是新聞發(fā)言人

3、要有組織分工

二、建立輿情處置制度

1、監(jiān)控制度

2、培訓(xùn)制度

3、制作危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)

三、媒體采訪接待

1、專(zhuān)人接待

2、記者證審核

3、文字材料準(zhǔn)備

4、接待熱情

5、提供采訪便利

四、企業(yè)SEM口碑形象管理

1、口碑搜索SEO卡位

2、長(zhǎng)尾搜索詞組設(shè)計(jì)

3、網(wǎng)絡(luò)文章寫(xiě)作要求

（1）主關(guān)鍵詞密度

（2）標(biāo)題制作手法

（3）借助搜索熱詞跳轉(zhuǎn)

（4）新聞源網(wǎng)站發(fā)布

五、輿情危機(jī)管理手冊(cè)內(nèi)容

1、監(jiān)控制度

2、危機(jī)洞察

3、解決方案

4、公關(guān)執(zhí)行

5、媒體渠道

6、處置流程

案例解析

（1）達(dá)芬奇家具是如何“消失”的？

（2）蘭州水污染事件政府的危機(jī)管理預(yù)案

劉老師

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和媒體實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

資歷背景

中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師

互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用創(chuàng)始人

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員

新華網(wǎng)城市微運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、城市／房產(chǎn)頻道（安徽）總編輯、長(zhǎng)三角輿情服務(wù)事業(yè)部主任；新聞高級(jí)職稱(chēng)；

授課風(fēng)格

課程設(shè)計(jì)新穎，專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。

授課經(jīng)驗(yàn)

大型央企：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草總公司、中國(guó)建筑總公司、中國(guó)移動(dòng)公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國(guó)電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國(guó)聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國(guó)集郵總公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)航空通用飛行集團(tuán)公司、中國(guó)太平保險(xiǎn)公司、南方航空公司、東方航空公司、中國(guó)中鐵四局集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)、中國(guó)一汽、東風(fēng)汽車(chē)。

其他企業(yè)：萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、一汽奧迪、寶馬、東風(fēng)悅達(dá)起亞、九洲通醫(yī)藥集團(tuán)、華潤(rùn)地產(chǎn)集團(tuán)、廣東電信公司、中國(guó)青年旅行社、招商銀行、華潤(rùn)三九集團(tuán)、天津泰達(dá)集團(tuán)、杭州萬(wàn)事利集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長(zhǎng)沙地鐵集團(tuán)、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國(guó)軒高科、邯鄲陽(yáng)光百貨集團(tuán)公司等培訓(xùn)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行(杭州)