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課程介紹

經驗萃取：將經驗轉化為源源不斷的動力

求知是人的本性，知識乃人類智慧的結晶。知識經驗既是我們認識世界的工具，亦是我們改造世界的工具。知識經驗是企業在經營過程中形成，存于員工大腦中的應對各項工作的隱形知識，它是組織寶貴的知識資產，是可以變現的績效提升工具，是最接地氣的學習資源。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，知識萃取就是用以增長智慧，強化自我的一渠活水，掌握了萃取知識經驗的技術，我們就可以從中獲得取之不盡、用之不竭的各類知識。

如果您的企業正面臨這些挑戰：

核心人才離職，關鍵經驗浪費嚴重，如何來降低人才離職帶來的損失？

核心、特定崗位需要批量復制人才，如何進行批量化的人才復制？

企業有大量優秀經驗沉淀，需要打造崗位的標準體系，如何打造？

嘗試過萃取，卻缺乏專業萃取方法論，無法有效萃取和提煉，如何解決？

針對以上問題和挑戰，我們特邀原中國500強企業培訓總監 霍禮強老師與您一起分享《菁萃™ — 精準萃取組織經驗》精彩課程。本課程以績效改進為導向，從萃取的規劃、破題、抽離、制板四個方向，展示完整的萃取工作價值鏈，理論結合實操，將整個萃取流程和方法進行模塊化、工具化以及標準化，帶領學員產出實際性成果，幫助學員真正掌握經驗精準萃取方法和工具使用方法，將經驗轉化為可助力企業發展的動力。

課程收益

企業收益：

1、引入經驗萃取方法和工具，提煉經驗，助力企業通過培訓改變績效；

2、培養一批擁有組織經驗萃取方法和實踐經驗的專家講師。

崗位收益：

1、深入了解經驗萃取的概念、組織方式、載體及價值鏈的知識；

2、借助材料，演示經驗萃取的方法和流程，掌握萃取的方法和原則；

3、通過經驗萃取畫布及工具包，獨立完成選題、梳理、建模、開發的經驗萃取全步驟，產出優質經驗萃取成果。

課程對象

中基層管理者、業務崗位技術精英、優秀骨干員工、專職/兼職內訓師、教育培訓工作者。

課程大綱

模塊一：萃取之規劃

1、選取待萃取的主題

（1）萃取主題選取的“三維”模型

（2）業務專家基于萃取主題選取的“三維”模型選取待萃取的主題

成果產出：《小組萃取主題表》

2、確定萃取的學習用戶

（1）知識經驗萃取中的“二戶”：客戶和用戶

（2）萃取的主題對于“客戶”具有什么樣的價值（實現的業務目標）

（3）萃取的主題對于“用戶”具有什么樣的價值（實現的學習目標）

成果產出：《萃取學習用戶定義表》

3、識別主題的應用場景

（1）最高效的學習是回歸場景的學習

（2）場景確定的基本原則

成果產出：《應用場景描述表》

模塊二：萃取之破題

1、劃定邊界

（1）萃取主題邊界范圍的定義

（2）萃取主題邊界范圍的“五維度模型”

（3）基于萃取主題邊界范圍的“五維度模型”定義萃取的邊界范圍

成果產出：《萃取業務價值畫布（邊界條件）》

2、樹立目標

（1）萃取主題樹立目標定義

（2）基于績效管理中的績效標準樹立萃取主題的終點標準

（3）在萃取邊界范圍內，基于績效的標準維度輸出萃取的終點標準

成果產出：《萃取業務價值畫布（終點標準）》

3、識別難點

（1）基于萃取的終點標準，查找實現標準的過程中遇到的關鍵難點或者關鍵挑戰

（2）示例：過往萃取項目中查找的關鍵難點和挑戰的展示說明

（3）基于萃取的終點標準輸出萃取的關鍵難點

成果產出：《萃取業務價值畫布（關鍵難點）》

模塊三：萃取之抽離

1、梳理經驗

（1）以終為始：展示攻克任務難點的基本流程

（2）定義實踐：生成完成任務流程的詳細描述

成果產出：《最佳實踐描述表》

2、萃取知識

（1）知識經驗萃取中業務專家的方法、技巧、工具等概念的厘清

（2）基于勝任標準進行萃取“方法、技巧、原理/原則、工具”

成果產出：《最佳實踐定義表（工具、模板）》

3、溫情提示

（1）新手成長的路上都是“坑”，如何避開這些“坑”

（2）業務專家從“過來人”的視角看新手在實現終點標準的過程中會遇到哪些“坑”或者“雷區”

成果產出：《最佳實踐定義表（雷區）》

模塊四：萃取之制板

1、知識確證

（1）主題行業理論驗證

（2）萃取主題相關的專家確證

（3）通過內部小范圍群體的學習和實踐驗證

2、結構表達

（1）由三個連環游戲來看結構化表達的重要性

（2）結構化表達的三個關鍵步驟

（3）結構化表達的五種方法

3、生成載體

（1）知識經驗的物理載體的坐標圖

（2）物理載體二：知識經驗操作寶典

（3）物理載體三：情境微課

（4）物理載體四：面授課程

霍老師

原中國500強企業培訓總監

實戰經驗

曾任知名500強集團高級培訓總監。具有近十年教育培訓經驗，是建構主義教學的推崇者，善于“以情境為中心”的提問、引導、激發、教練式授課。課程內容多以內部工作坊的形式開展，強調培訓現場出成果的培訓實用理念。主持經驗萃取等學習項目200多場，學員近萬人次，課程滿意度96%以上。

案例展示

華為大中華區終端門店運營課程開發項目：產出4個終端門店運營精品課程；

國家電網某省管培中心管理案例萃取：產出3大管理案例，包含案例、講師手冊、學員手冊等教學材料；

中國銀行總行資深客戶經理營銷經驗案例萃取項目：產出《中銀客戶經理營銷案例集》等多個內容。

服務客戶

華為、格力、百度科技、中國銀行、招商銀行、中信銀行、中車時代、中國平安、東方航空、華潤物業、中廣核、國家電網、新華保險、龍光地產、三一重工、三星電子、大北農集團、康佳電子、海螺集團……

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