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課程背景

企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——

沒有把握好溝通的目的和有效準則，沒有運用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。

針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業內部的溝通與協調工作。

課程收益

1.深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

2.掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧

3.掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧

4.掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧

5.認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力，掌握處理團隊沖突的技巧

培訓對象

企業新晉員工、各職能部門經理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程大綱

第一單元：溝通的基本認知與障礙

1.溝通（communication）的定義

2.單向溝通與雙向溝通的區別

3.什么才是有效的溝通

4.影響溝通的四大障礙

5.溝通中的漏斗理論

6.測試：他人眼中的你

7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

第二單元：高情商的團隊多贏溝通

1.正確的溝通準則

2.人際溝通中的六大心理效應

3.第一印象的重要性

4.怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

5.部門間的協作溝通技巧

6.部門間橫向溝通的要點與技巧

7.達到雙贏目的的溝通六大步驟

8.PAC溝通心理的運用

9.六種人際交往哲學對溝通的影響

10.主動——團隊溝通的第一要義

第三單元：360度的高效溝通技巧

1.溝通中的正面措辭原則

2.語氣與語調的運用

3.肢體語言的影響力

4.與上級之間的溝通技巧

5.與部屬之間的溝通技巧

6.與平級之間的溝通技巧

第四單元：因人而異的溝通技巧

1.溝通的黃金定律與白金法則

2.DISC性格測試與講解分析

3.不同性格類型的人行為表現

4.各種性格類型的強、弱項

5.各種性格類型在壓力下的不同表現

6.不同性格類型間的溝通管理

7.各種風格間的有效配合方式

第五單元：團隊沖突管理

1.沖突的類型和特點

2.沖突形成的原因分析

3.沖突管理的五大策略與應用

4.個人的硬權力與軟權力

5.什么是影響力

6.創建影響力的八大法則

7.利用影響力化干戈為玉帛

陳老師

主要背景資歷：

MTP系統訓練專家

WIAC國際行動教練協會授權認證教練

JITA日本產業訓練協會MTP授權認證講師

中山大學高等繼續教育學院特邀講師

暨南大學管理學院EDP中心特邀講師

北京大學匯豐商學院領導力研究中心講師

曾任：日本松下電器（日資世界500強）丨廣東區域經理

曾任：德賽集團視聽科技（中國電子百強）丨華中大區經理

曾任：中山達華智能科技股份有限公司（上市公司）丨營銷總監

15年以上知名國企、外資、合資和民營企業管理實踐工作經驗， 200場MTP授課經驗、100組落地化實用工具，擁有企業高管、管理咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗。

授課風格：

前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成陳老師融洽統一的授課風格。陳老師擅長調動學員的激情和興趣，并通過案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動式、啟發式教學，深入淺出、學有所用，使學員記憶深刻，深受裨益，輕松成長。

曾服務過客戶：

中國平安銀行深圳分行、中國建設銀行福建分行、深圳招商銀行股份有限公司、江西贛州農商行石城支行、廣州市規劃局海珠區分局、廣州市職業能力培訓指導中心、廣州市天河區人力資源和社會保障局、廣州越秀資產管理有限公司、廣東省郵政局函件中心、廣州設計院、暨南大學管理學院、中山大學繼續教育學院、南昌大學EMBA總裁班、佛山市高明團委、佛山市水業集團有限公司、廣州特種承壓設備檢測研究院、順德電力設計院、昆明供電設計院有限公司、重慶郵政公司、中山廣播電視大學、青島港集團公司、中化石油湖南公司、南方電網貴州公司、南方電網梅州公司、四川電力公司、深圳地鐵總公司浙江歐詩漫集團、卡姿蘭集團（香港）有限公司、安徽益益乳業、廣州科方生物技術有限公司、廣州愛帛服飾有限公司、海南康芝藥業股份有限公司、廣東格力集團、廣東美的集團、南航股份廣州飛機維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環境電器有限公司、日立電梯中國有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司等。

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