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【課程背景】

當前企業的高速發展，不斷擴大規模，不斷涌現出新的管理者和項目經理，但很多管理者和項目經理是從技術線或業務線提拔走向管理崗位的，由于缺乏正規的

上崗培訓，使得管理工作開展緩慢，過去崗位的慣性思維不斷延續，出現各式各樣的問題，不斷影響單位績效。

存在的不良現象有：急于行動、疏于計劃；目標模糊、計劃不詳；只顧做事、不重績效；應付過程、控制不力；缺乏訓練、自然淘汰；效能低下、急事急辦；不

善協作、溝通障礙；歸罪于外、推卸責任；能力不足，輔導甚微。

【課程對象】

◆ 企業的中高層管理者，企業的HR（人力資源經理），新上任的經理人/部門主管等

【課程大綱】

第一單元 管理者的角色認知

一、認識管理與管理者

1、管理者是干什么的

2、管理者的領導責任

3、管理概念示意圖

4、管理者權威力來源的七個方面

二、管理者的角色與變換

1、作為上司下屬的角色

2、作為平級同事的角色

3、作為下屬上司的角色

三、管理者的職責與任務

1、管理者的分類

2、企業各層級人員的具體任務

3、角色錯位的常見表現

4、管理者的四大職責

四、管理者的素質與修煉

1、管理者應具有的品質

2、管理者技能：技術技能、人際技能、概念技能

3、管理層次與管理技能要求

4、管理者的知識結構

5、管理者的五德

第二單元 管理者的情商管理

一、情商與情商能力

1、什么情商

2、情商與情緒

3、情商的五大能力

4、情商對管理者的影響。

二、情緒認知與情緒理論

1、什么是情緒

2、情緒的兩種類型

3、情緒產生的后果

4、Ellis的“A-B-C” 情緒理論

5、導致情緒障礙的三種思維方式

三、情商管理的基本方法

1、調控情緒的三種方法

2、調整心態到最佳狀態

3、訓練情緒的八個方面

4、改變認知的八大工具

5、情緒、情商對管理者的幫助

四、有效溝通建立和諧人際

1、有效溝通的重要意義

2、溝通常見障礙與解決之道

3、同理心傾聽與有效地詢問

4、倍受上司欣賞的溝通技巧

5、同事間善意溝通消除隔閡

6、尊重認同下屬的溝通藝術

閆老師

2013全球500強企業商學院最認可的TOP100培訓專家之最佳人力資源專家

2016年度中國十大人氣人力資源講師

實戰型人力資源管理及培訓教練

中國診斷式企業培訓開創者

總裁實戰模擬艙系統創始人

中國企業管理培訓協會理事

清華、上海交大、浙大等總裁班特聘教授

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在線報名：管理者角色認知與情商管理(福州)