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培訓目的

目前就業形勢相當嚴峻，通過培訓讓每一位公司員工珍惜工作，將自己的職業生涯發展與公司的發展壯大密切結合起來，成為優秀員工，讓個人與企業共生存、同命運；

在各行業競爭非常激烈、嚴峻的競爭態勢下，要每一位公司員工了解行業競爭對個人職業生涯的影響，學會規劃人生、提升自我，只有公司的成功才會帶動個人價值的提升！培養員工自主思考的能力，激發員工熱情工作的激情、激發員工對公司的榮譽感、使命感。

介紹職業生涯規劃和設計的原理和方法，讓每一位員工都能找到最能發揮其價值和能力的最佳位置，即“你的價值=公司的位置”，找到個人與組織發展需求的最佳匹配點！

介紹優秀員工必備的職業素質和職業技能，從優秀員工做起，向成功一點點邁進；

介紹優秀員工必備的職業服務和行為規范，具備服務意識，成為新時代的優秀員工。

課程收獲：

為了加強對員工的教育與管理，促使員工德、才兼備，增強員工對企業的忠誠度，同時也為企業“內強素質，外塑形象，做文明員工，敬業為本”的企業文化的建立打下堅實的思想基礎。改善“我”與工作伙伴的關系，提高工作效能，團體協助。會議內容具有很強的實戰性和可操作性，生動活潑，參與性強，易學易懂，記憶深刻，能解決實際工作中的問題。

培訓特色：

既有思想高度、又有理論深度，課程既富有哲理又蘊含激情，將理性和感性充分結合起來，讓員工在積極的思考中感悟和提升。

學員對象：

全體員工，服務人員。

課程大綱

一、成功人士的成功因素分析

1、目前社會就業形勢的分析，大學生就業形勢的嚴峻，大學畢業=失業，每一位員工如何看待自己的工作；

2、分析目前行業的競爭態勢，分析行業競爭取勝的關鍵因素，分析公司在競爭中取勝的核心競爭力之所在：人才的高素質/管理的規范化……，目的在于激發員工對公司的榮譽感、責任感和使命感；

3、對從基層員工做起的成功人士成功因素的分析，如通用電器總裁，通過系列成功案例的分享激勵起員工強烈的成功欲望；

4、成功職業生涯規劃的原理及操作：

職業生涯的三定原則：定向、定點、定位/樹立您職業生涯成功的必勝信念/設定您在公司電器的未來職業目標/規劃您職業目標的實現策略/設計您實現目標的方法與步驟/立即行動、全力以赴、堅持到底。

二、優秀員工必備的職業意識

1、工作就是責任

2、熱愛工作、追求卓越

3、擁有敬業的激情

4、態度第一、聰明第二

5、把公司利益放在第一位

6、樹立目標意識、提高工作效率

7、注重細節、成就完美

8、遵守準則、用心做事

9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協作精神

10、高效執行力的打造、不折不扣完成任務

三、優秀員工必備的基本職業能力

學習能力

溝通能力

團隊建設能力

人際交往能力

激勵能力

領導能力

說服能力

四、優秀員工必備的職業形象與行為規范

職業形象與規范行為的重要性

禮儀規范

語言規范

形象規范

辦公室行為規范

服務禮儀與銷售禮儀的介紹

五、優秀員工必備的服務意識的提升

服務就是營銷

服務就是市場

服務營銷的重要性

服務營銷工作的開展

于老師

中國員工培訓第一人，公司董事長，中國式團隊訓練創始人，國內頂尖的人才戰略專家，歷任多家知名企業顧問，成功輔導過500多家企業建立精英團隊，得到企業家與學員的普遍好評。

主講課程：

優秀員工的五大準則

1 凡事負責任，絕不找借口 2 凡事客戶至上

3 凡事高標準嚴要求 4 凡事積極主動

5 凡事團隊第一

優秀員工的三大信念

優秀員工的三大核心

優秀員工的五大心態

1 事業的心態 2 付出的心態

3 學習的心態 4 長遠的心態

5 感恩的心態

課程風格：

以情動人，以理服人，學員易于感悟，接受并改善，從而達到提升學員心態及素質的效果

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