廣州CSM培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

客服顧問、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等。課程大綱導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶的新需求4、VUCA時(shí)代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升 深圳：2025年06月19日

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；如何提高下屬的能力，建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在......

邁向智能物聯(lián)新時(shí)代の工業(yè)物流與供應(yīng)鏈創(chuàng)新 深圳：2025年06月07日

第一部分: 運(yùn)營(yíng)管理與預(yù)算管理1.1制造型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系要素1.2 四級(jí)計(jì)劃體系： 年度、月度、周/日、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度1.3生產(chǎn)預(yù)算管理模式與流程：利潤(rùn)中心、成本/費(fèi)用中心、項(xiàng)目中心第二部分: 需求預(yù)測(cè)管理2.1 需求預(yù)測(cè)管理經(jīng)典模式- 定性預(yù)測(cè)方法- 定量預(yù)測(cè)方法2.2 預(yù)測(cè)的實(shí)務(wù)研究- 預(yù)測(cè)心理學(xué)：“牛尾&r......