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前臺(tái)人員綜合技能提升

【課程編號(hào)】:MKT035085

【課程名稱】:

前臺(tái)人員綜合技能提升

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2025年07月26日 到 2025年07月26日900元/人

2024年08月10日 到 2024年08月10日900元/人

2023年08月26日 到 2023年08月26日900元/人

【授課城市】:上海

【課程說(shuō)明】:如有需求,我們可以提供前臺(tái)人員綜合技能提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【其它城市安排】:北京 深圳

【課程關(guān)鍵字】:上海前臺(tái)接待培訓(xùn)

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課程介紹

前臺(tái)人員,你是整個(gè)公司的“門面”,如何美化自身形象從而提升公司整體形象?你整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,如何讓繁雜的工作更有成效?你需要與各部門溝通協(xié)調(diào),卻總是困難重重?想快速提升前臺(tái)職業(yè)技能,卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程?為此,我們特別為存在上述工作困擾的職場(chǎng)人士量身定做了本次課程,通過(guò)集中訓(xùn)練,全方位提升前臺(tái)人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

學(xué)員獲益

1.了解前臺(tái)的職責(zé)與角色,工作范圍與未來(lái)發(fā)展方向。

2. 學(xué)習(xí)前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧,塑造專業(yè)的形象。

3. 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含時(shí)間管理、檔案管理、后勤管理等。

4. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧。

授課對(duì)象

前臺(tái)、人事行政、服務(wù)接待人員

課程大綱:

一、專業(yè)前臺(tái)的角色認(rèn)知

1.專業(yè)前臺(tái)的定義與職業(yè)價(jià)值

前臺(tái)人員的角色:花瓶?樞紐?

企業(yè)需要什么樣的前臺(tái)人員?

2.前臺(tái)人員的職責(zé)范圍

3.專業(yè)前臺(tái)的素質(zhì)要求 :知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)

4.專業(yè)前臺(tái)的工作法則

誠(chéng)懇有禮

積極主動(dòng)

細(xì)心準(zhǔn)確

嚴(yán)守機(jī)密

5.前臺(tái)人員的職業(yè)發(fā)展方向

二、前臺(tái)的職業(yè)形象塑造

1.女性人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性人員的著裝要求

公務(wù)西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3.專業(yè)前臺(tái)的場(chǎng)合著裝

正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合

商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5.專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

三、前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

1.用語(yǔ)禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧:前臺(tái)如何過(guò)濾電話

電子禮儀:電子郵件、手機(jī)等

2.接待禮儀

專業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時(shí)的原則

握手技巧

奉茶的流程和禮儀

行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的引領(lǐng)

不同的送客方式

四、如何提升前臺(tái)工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何綜合管理時(shí)間

80/20原理的應(yīng)用

優(yōu)先級(jí)的排定

避免時(shí)間管理陷阱

3.會(huì)務(wù)協(xié)助技巧

會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類

會(huì)議的節(jié)點(diǎn)控制:會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后跟進(jìn)

會(huì)議記錄訓(xùn)練

4.差旅行程安排技巧

行前安排

搜集資料

制定完備行程表

五、高情商前臺(tái)溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場(chǎng)溝通技巧

人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3.白骨精溝通高招

積極傾聽(tīng)

同理心

正向引導(dǎo)法

贊美法

六、結(jié)束語(yǔ)

1.分享與回顧

2.行動(dòng)計(jì)劃

王老師

行政管理訓(xùn)練專家

企業(yè)前臺(tái)培訓(xùn)專家

中企智匯特聘講師

福建省禮儀協(xié)會(huì)理事

DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師

廈門人才中心特約講師

中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者

16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)

曾任:柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)

曾任:林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號(hào)

長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師

王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

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