長(zhǎng)春客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

化危為機(jī)（客戶(hù)投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶(hù)服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶(hù)滿意——提升篇1．什么是客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)的核心要素客戶(hù)服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶(hù)服務(wù)難題剖析2．客戶(hù)期望值的有效管控客戶(hù)期望值與客戶(hù)滿意的關(guān)系1）滿足客戶(hù)期望值=客戶(hù)滿意？2）客戶(hù)滿意=滿足客戶(hù)期望值？3）滿足客戶(hù)期望值＞客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶(hù)投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶(hù)的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶(hù)投訴與索賠定義及原因分析4、客戶(hù)投訴與索賠類(lèi)別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶(hù)投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶(hù)投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶(hù)投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶(hù)投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求·如何獲得客戶(hù)的滿意與忠誠(chéng)？·客戶(hù)投訴與索賠定義及原因分析·客戶(hù)投訴與索賠類(lèi)別、心理分析及處置對(duì)策·客戶(hù)投訴與索賠流程設(shè)計(jì)·OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)·個(gè)人客戶(hù)投訴與索賠特點(diǎn)......

基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的測(cè)試管理 深圳：2025年06月06日

本課程介紹了當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)的產(chǎn)品級(jí)測(cè)試管理的方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入地介紹產(chǎn)品測(cè)試管理過(guò)程（包括產(chǎn)品測(cè)試流程、測(cè)試工程過(guò)程、缺陷分析過(guò)程、測(cè)試方法和技術(shù)）和公司測(cè)試體系建設(shè)。結(jié)合業(yè)界知名公司的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，采用模板演示講解和案例討論的方式，具體講述了產(chǎn)品測(cè)試管理的方法和具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、操作技巧以及測(cè)......

新產(chǎn)品的上市與營(yíng)銷(xiāo)管理 深圳：2025年08月19日

中級(jí)證書(shū)1000元/人;高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)備 注:1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程......