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長春客戶投訴培訓(xùn)公開課
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2025年08月23日
在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過剩化、利潤微薄化的當(dāng)下,企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢?客戶是企業(yè)的利潤之源,是企業(yè)的發(fā)展動力,以客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意,有的企業(yè)是讓客戶感動,而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解投......
客戶投訴與索賠處理技巧 北京:2025年07月10日
本課程應(yīng)用大量案例,通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授,引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法,確定合理的流程,推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作,幫助組織提升顧客滿意及忠誠度,降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí),學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容:1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2025年07月15日
有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī),把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶,樹立主動為客戶服務(wù)的意識;2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......
客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京:2025年08月08日
本課程應(yīng)用大量案例,通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授,引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法,確定合理的流程,推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作,幫助組織提升顧客滿意及忠誠度,降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí),學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容:△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)△危機(jī)與風(fēng)......
全面預(yù)算管理與數(shù)字化背景下的財務(wù)報表分析及企業(yè)財務(wù)稅務(wù)合規(guī)管控專題培訓(xùn)班 上海:2025年07月28日
企業(yè)分管財務(wù)、稅務(wù)、內(nèi)部審計、紀(jì)檢監(jiān)察、合規(guī)負(fù)責(zé)人及經(jīng)營管理者等,會計、審計、出納、會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所等相關(guān)財務(wù)人員。課程大綱一、企業(yè)財務(wù)管理思維與全面預(yù)算管理及精細(xì)化成本控制實務(wù)(一)企業(yè)管理者財務(wù)管理思維的拓展與提升1.構(gòu)建世界一流財務(wù)管理體系的有益實踐解析2.如何構(gòu)建企業(yè)管理者財務(wù)管理的思維路徑3.企業(yè)財......
技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳:2025年07月11日
公司總經(jīng)理、總工、研發(fā)副總、首席技術(shù)官、研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)中心主任、技術(shù)管理部經(jīng)理、預(yù)研管理部經(jīng)理、技術(shù)總體辦主任、預(yù)研項目經(jīng)理、通用技術(shù)管理部經(jīng)理、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化管理部經(jīng)理等。課程大綱:一、案例分析本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):通過典型正反案例,說明技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研的重要性,得失對比間提升學(xué)員對技術(shù)規(guī)劃與預(yù)研管理的認(rèn)知,引出課程學(xué)習(xí)目......