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課程背景

小提琴的琴弦如果沒有壓力（弦太松）就不會產生美麗的音符；但如果弦繃得太緊就有可能會斷掉。學習壓力管理并不是讓我們避開壓力而是把壓力控制在適當的水平，使壓力的程度能夠與自己的工作和生活相協調。

壓力測試：

（1）工作效率低 （2）工作興趣降低 （3）工作失誤增加 （4）病假次數增加

（5）非疾病導致的缺勤次數增加 （6）吸煙或飲酒量的增加（不吸煙者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠質量下降 （9）與同事關系緊張 （10）與家人關系緊張

如果您恰好符合上述中的一條甚至兩條以上的話，bingo! 您需要提升自己壓力與情緒管理方面的能力了…

課程目標

情緒是一把雙刃劍，如果處理得好，可以將阻力轉化為助力，幫你化解困境，讓你在生活中左右逢源。如果處理得不好，情緒就會失控，從而在憤怒的情況下做出一些非理性的言行舉止，害人害己。通過壓力管理和情緒管理訓練，更好的提升自我管理能力和影響他人的能力，充分提升個人的抗壓性和情緒的“自我修復”能力。

這時，您及您的員工內心都會悄然改變，會變得沉穩、自信、達觀、親和。您及您的員工都會更加熱愛自己現在的工作與團隊，懂得創造快樂，懂得用快樂之心去工作、用愛去生活，建立起積極向上的人生觀、釋放出強勁的影響力享受精彩的人生。

參訓對象

所有職場人員

授課形式

講解及實例分析、講解及案例分析、分組練習、實例和練習、講解及實例、講解及應用。

課程大綱

模塊一：壓力管理

1. 什么是壓力？

2. 壓力的作用和價值

3. 壓力信號捕捉？

4. 人在壓力下的自我認知（處理問題時您常常扮演哪一種角色？）

5. 化解壓力的四維度法

6. 課程收獲：如何增加職場中的“個人彈性”（抗壓性）

7. 從接地氣的眾多職場案例中共同來分析、感受、提升

模塊二：情緒管理

1. 情緒 的力量

何為情緒？情緒對工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態下的行為表現（重點分析）

哪些原因導致這些不同情緒的產生（問題背后的原因）

2. 情緒的自我管理（向內）

情緒的自我控制

情緒的自我調節

3. 調節和影響對方的情緒（向外）

有效識別對方的情緒（敏感度提升）

有效影響對方情緒的方法

4. 課程收獲

工作和生活中有效駕馭自己的情緒

有效影響和調節他人的情緒

鄒老師

資深培訓師、顧問

11年培訓經驗、8年企業內訓

DDI授證講師

EQ-i 2.0情商認證

Thomas International DISC認證

長期擔任歐美企業培訓部負責人

曾任制造業總部講師

擅長領域：

制造業、服務業

《高情商管理者》《TTT講師授證培訓》《卓越管理能力提升》

講師概述：

超過10年的企業培訓經歷，長期服務于歐美零售企業、大型制造業和直銷行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”。

服務客戶（部分）：

西門子、科特彼勒、航星工業、優力康（中國）、YKK、上汽大眾、佛吉亞、吉利集團、新疆新能源集團、金風科技、阿特斯、日月光集團、旭輝控股、和承汽配（太倉）、光明乳業、EP雅瑩、方太、納諾達克電子、賽騰電子、南通化工輕工股份、山姆會員商場、國美電器、蘇寧電器、百安居、揚子江藥業、奧美制藥、九洲制藥、京東、天貓、一號店（1號藥網）、匯添富基金、新諍新、樂購、沃爾瑪、百思買、億佰購物、國家電網、中國聯通、上海航空、農工商地產、中石油、花旗銀行、民生銀行、漢得咨詢、綠城集團……

客戶榮譽：

百思買2009年最佳外訓師

沃爾瑪2011年服務品質獎

康佳2011 年杰出貢獻獎

沃爾瑪2012年杰出貢獻獎

沃爾瑪2013年接觸貢獻獎

學員心聲：

“一直很羨慕那些左右逢源的經理，他們與上級和下級特別是其他部門的關系都相處得很好。現在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區）學員反饋

“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業（北京區）學員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

“鄒老師的課程讓身為內訓師的我再一次得到升華，懂得了如何做好培訓的真諦，謝謝老師的用心也感謝公司給予上課的機會……”

---摘自光明乳業TTT課程學員反饋問卷

“感謝鄒老師，TTT認證之旅讓我們各分公司內訓師的授課能力提升明顯……”

---福維克（中國）培訓總監 Annie Xu

“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標準：講得好！接地氣！Hold的住學員！”

---魅力田園（中國）總經理 李董

“鄒老師的訂制的課程非常適合我們單位的實際情況，已連續三年邀請鄒老師來為我們做內心了，集團領導和員工對老師的評價都很高……”

---云南電視臺IPTV欄目 財務和人力總監 周虹

“鄒老師的培訓課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時，大會議室都會爆滿……”

---摘自 沃爾瑪中國區副總裁 Angela Koo

“我終于明白了為什么自己部門的意見在公司的管理層會議上總是不被通過！”

--- 摘自美樂家（中國）學員反饋

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