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課程背景

聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標(biāo)管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？

答案是肯定的！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產(chǎn)出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標(biāo)準。不僅時間沒標(biāo)準，而且質(zhì)量沒標(biāo)準，成本也沒標(biāo)準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：

關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率

解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設(shè)計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上

通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標(biāo)準辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟地實現(xiàn)戰(zhàn)略

本課程被全球500強80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗證有效的最優(yōu)知識體系。

為保證企業(yè)高管的“戰(zhàn)略制定-戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略監(jiān)控-戰(zhàn)略調(diào)整”閉環(huán)，實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地和績效產(chǎn)出的可靠獲取，企業(yè)的運營管理層有必要掌握戰(zhàn)略落地的方法，實現(xiàn)戰(zhàn)略產(chǎn)出。而戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵，在于將戰(zhàn)略KPI分解到流程，形成流程KPI，繼而將流程KPI分解到崗位，形成崗位KPI的方法。運用這套方法分解形成組織、流程、崗位三層KPI體系，繼而就能實施全企業(yè)績效的動態(tài)監(jiān)控、績效反饋，從而保障企業(yè)戰(zhàn)略的可靠達成。

【課程收益】

讓企業(yè)運營管理層掌握基于組織戰(zhàn)略績效落地的“組織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體系的設(shè)計、監(jiān)控、管理閉環(huán)。

指導(dǎo)企業(yè)管理層構(gòu)造基于流程的績效管理體系，選取流程動態(tài)DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰(zhàn)略到崗位的全方位組織績效監(jiān)控與管理。

【課程產(chǎn)出】

1.掌握基于流程的組織績效設(shè)計與管理知識技能的企業(yè)運營管理團隊；

2.基于企業(yè)戰(zhàn)略的《組織三層績效指標(biāo)體系》；

3.基于企業(yè)戰(zhàn)略的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程績效指標(biāo)邏輯鏈》；

4.企業(yè)的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程角色-責(zé)任矩陣及績效指標(biāo)體系》。

【參加對象】

企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO、企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR

【課程大綱】

一、企業(yè)與績效

企業(yè)如何同時實現(xiàn)三個導(dǎo)向？

1、客戶導(dǎo)向

2、戰(zhàn)略導(dǎo)向

3、價值鏈導(dǎo)向

企業(yè)績效管理的根本原理是什么？

1、條件反射與操作性條件反射

2、操作性條件反射的兩個基本要求是什么？

3、企業(yè)人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？

二、流程績效詳析

績效指標(biāo)鏈?

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2、如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解

3、如何讓各個角色承擔(dān)流程績效？—— 流程績效分解

4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰(zhàn)演練：

企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。

識別潛在績效指標(biāo) —— 用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

績效指標(biāo)辭典

1、流程績效的維度如何確定？

2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？

3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

績效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：

績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

目標(biāo)與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠期目標(biāo)？

流程績效管理?

1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

績效指標(biāo)的角色與責(zé)任?

1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認定與責(zé)任劃分

2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰(zhàn)演練：

設(shè)定目標(biāo)——運用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實施流程績效監(jiān)控。

五、問答與互動

王老師

中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師

曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。

國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文譯者

上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師

首度系統(tǒng)完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，《流程圣經(jīng)》譯者。

二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

【精品課程】

《戰(zhàn)略流程管理》，向企業(yè)董事長、董事會成員和CEO傳遞一套簡單、實戰(zhàn)、邏輯嚴謹、系統(tǒng)科學(xué)的戰(zhàn)略管理思考框架、方法論、工具集，用于實施“戰(zhàn)略制定?戰(zhàn)略實施?戰(zhàn)略監(jiān)控?戰(zhàn)略調(diào)整”的戰(zhàn)略管理閉環(huán)；

《基于流程的企業(yè)運營管理新范式》，向企業(yè)COO及事業(yè)部總經(jīng)理傳遞根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)化企業(yè)軟硬結(jié)構(gòu)，透過組織運營總圖實施戰(zhàn)略落地實施運營的實操技能；

《流程績效管理》向企業(yè)的HR總監(jiān)、績效經(jīng)理、各部門經(jīng)理傳遞一套基于流程的績效指標(biāo)設(shè)計、績效指標(biāo)考核及基于流程實施績效管理的新方法，讓企業(yè)的業(yè)績能實時被高管層動態(tài)監(jiān)控，以便高層實施“戰(zhàn)略管理閉環(huán)。

《流程改進與管理方法論》向企業(yè)的內(nèi)部流程專家、內(nèi)部流程專員、各部門負責(zé)人傳遞一套企業(yè)流程設(shè)計、優(yōu)化、光臨的方法，讓企業(yè)的干部隊伍熟練掌握流程必殺技，進而促進流程管理在全企業(yè)的重視和運用，實現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)增長。

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