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【課程收益】:

學員學完本課程之后，應能…

1.掌握各種人際溝通技巧，切入對方心理，達到個人影響力的發揮。

2.掌握各種基本溝通技巧，改善溝通方法。

3.進行有效溝通與掌控反對意見的技巧。

4.了解與組織內部成員進行溝通的各種要領，取得伙伴信任與信賴。

5.提升自己人際影響力，快速建立人脈資源。

6.學習使用識別性格類型，依據不同類型進行有效溝通。

【培訓方式】:互動教學，多元學習，分組討論，案例分析、體驗游戲、實務應用。

【課程內容】

一、有效溝通的基礎

1.什么是溝通？

2.溝通模型；解析：溝通過程

3.什么是有效溝通的基礎

4.溝通的三個行為及技巧

5.常用的信息發送方法

6.導致溝通不良的最為常見的四大障礙

二、改善人際溝通的方法

1.怎樣建立開放性溝通

2.案例分析：吵架真正的原因

3.用有效的傾聽和反饋構筑開放心態

4.有效的溝通的三個步驟

5.信息是如何被傳遞的

6.改善我們的溝通方式(ALL)

7.建立你的個人情感帳戶

三、人際溝通五大基本技巧

1.溝通技巧的基本認知

2.觀察的技巧

3.積極傾聽的技巧

4.表達的技巧

5.詢問的技巧

6.反饋的技巧

7.體驗活動：表達、傾聽與反饋的角色扮演

四、建立支持性溝通模式

1.支持性溝通的定義

2.「同理心」和「同情心」

3.表達「支持」時必須注意哪些事項

4.支持性溝通的四大要領

5.溝通過程同理心的運用

五、與不同類型的人溝通要領

1.用他人的頻道溝通的重要

2.四種不同的溝通類型

3.各種風格的溝通模式分析

4.如何與四種不同類型的人溝通

5.表達也要講技巧2小時

六、組織溝通的意義，障礙和原則

1.組織內部溝通的意義和方式；

2.組織內部溝通的原則；

3.組織溝通的問題根源

4.有效的進行組織溝通的五大重點

5.小組活動：溝通障礙大檢驗1小時

七、組織溝通的要領與技巧

1.向上溝通的七條原則

2.向上溝通技巧

3.如何向上司提出報告與建議

4.案例分析：小陳的苦惱

5.如何向下溝通

6.平行溝通的要領

7.跨部門溝通的問題根源

8.跨部門溝通的關鍵技巧

9.有效的進行跨部門溝通的五大重點

10.沖突管理的策略與技巧

11.情景演練：跨部門協調溝通事件

張老師

上海市中小企業協會合作顧問，上海市注冊咨詢專家，高級培訓師，資格認證培訓師。工商管理碩士、管理&生產咨詢培訓師、企業轉型升級咨詢師。擅長TWI班組長項目、精益生產管理課程、現場5S及目視化等生產管理及中基層職業化培訓咨詢?，F任多家企業（集團、上市公司）管理顧問、特約培訓師。

在咨詢機構、三資企業、國企及民企中工作數年。從基層做起,在企業內不同的管理系統中擔任過多種職務, 在企業中擔任精益生產項目培訓與推進，精益生產培訓（SMED,5S與目視化，標準作業等），生產現場管理與改善培訓，領班&組長培訓，負責PCB廠人員管理與培訓，車間現場精益改善推動及效率提升。

張老師從事管理咨詢業以來，完成了制造行業，機械電器，醫療，精細化工，等多種行業咨詢項目和大量實戰培訓項目。

擅長課程：

中基層管理系列：《金牌班組長實戰與能力提升》《現場主管管理技能實戰》《時間管理與工作計劃》《MTP中層管理人員技能提升》《高效溝通技巧》《TTT內部講師訓練》

生產管理系列：《精益生產管理培訓》《5S與目視化管理》《精益現場管理與改善》《車間準時化生產》《TPM全員設備自主保全》《生產成本降低與效率提升》

職業化系列：《優秀員工職業化心態訓練》《結果為王-員工執行力提升》《高績效團隊建設》《有效激勵員工》

授課風格：

生動風趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實用、圖文并茂、授課過程極具感染力。培訓內容均是在管理實踐中總結和感悟而來，很多觀點和方法都會給學員極大的啟發和改變。培訓效果得到參加培訓人員及企業內部一致認可！

主要咨詢客戶：

昆山麗智電子有限公司(TWI班組長能力提升)

常熟華威履帶股份有限公司（現場改善與效率提升

寧波以賽亞氣動成套有限公司（精益生產

江陰新晟電子有限公司（現場5S及目視化）

上海祿森電子有限公司（標準化）

鄭州菲爾特網毯有限公司（主管能力提升輔導）……

服務過的企業：

制造行業：江蘇斯德雷特通光光纖有限公司，達豐（上海）電腦有限公司，昆山麗智電子有限公司，昆山利爾電氣有限公司，上海英華達科技有限公司，科絡普線束（昆山、太倉、綿陽）有限公司，杭州安費諾飛鳳通信部品有限公司，福弘金屬工業(常熟)有限公司，蘇州國巨電子有限公司，富士康(淮安、鄭州)有限公司，上海祿森電子有限公司，濟南超達電子有限公司，光馳科技（上海）有限公司，華碩電腦（上海）有限公司，合肥合晶電子公司，上海正泰電氣股份有限公司，昆山致伸東聚科技有限公司，昆山越峰電子有限公司等

汽車行業：洛陽宇通汽車有限公司，上海奔達機電（汽配），順普汽車零部件(昆山）有限公司，上海弘安汽車配件有限公司，山東明水汽車配件有限公司，江蘇成辰汽車配件有限公司，南京創捷和信汽車部件有限公司

機械行業：江蘇華東造紙機械有限公司，常熟眾達機械有限公司，鄭州菲爾特網毯有限公司，江蘇啟良停車設備有限公司，重慶九源機械有限公司，河南萬泰機械有限公司，安徽藍博旺機械集團，三一重工（常熟，昆山），太原重工機械有限公司，

煙草行業：江西中煙工業有限責任公司，貴州中煙工業有限責任公司，寶雞煙草專賣局

醫藥行業：江蘇同禾藥業有限公司，江蘇恒瑞醫藥股份有限公司，杭州中盈醫藥包裝印刷有限公司

化工行業：山東宏信化工股份有限公司，洛陽駿馬化工有限公司

服裝行業：江蘇利安達服裝有限公司，江蘇波司登羽絨服裝有限公司

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