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課程背景

“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”

---Sommerville and Sawyer, 1997

需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。可惜的時，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：

1. 項目規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在項目各階段都有可能有新的意見提出、項目范圍一直處于動態(tài)的（動蕩的）變化中；

2. 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與客戶溝通需求時的技巧亟待提升；

3. 來自于市場/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式；

4. 公司針對產(chǎn)品制定了需求收集要素表，但是仍感覺不全面，對實際工作的指導(dǎo)效用不強(qiáng)；

5. 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的？

6. 需求收集/需求開發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與？各方的職責(zé)如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力？

7. 當(dāng)需求變更后如何實施有效的管控？如何有效地進(jìn)行項目范圍的管理以防止需求的蔓延……

針對上述問題，我們特別企劃了“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理高級實務(wù)”培訓(xùn)課程，通過逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、需求執(zhí)行需求調(diào)研時的主要方法（相關(guān)方期望值分析、業(yè)務(wù)模型分析、用戶故事分析、最小原型法……）、執(zhí)行需求分析/需求建模的主流方法（UseCase、數(shù)據(jù)流圖、有限狀態(tài)集圖、實體/關(guān)系圖）、需求變更管理流程和注意事項以及需求開發(fā)和需求管理過程中各個角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項內(nèi)容，以期能夠?qū)鉀Q上述問題提供解決方案建議。

另外，在課堂上我們將安排5次實戰(zhàn)演練，分別對應(yīng)和覆蓋“需求調(diào)研活動”、“需求規(guī)劃”、“需求分析” 和“需求規(guī)格化”活動。

參加對象

產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析人員、項目經(jīng)理及項目管理（PMO）人員、高級開發(fā)與設(shè)計人員、高級測試工程師

課程大綱

Module 1 概述

1. “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問題；

1.1 練習(xí)1：識別給定的需求文檔（來自于貴公司實際項目的）中不明確、缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此制定需求調(diào)研提綱

1.1.1 演練過程：講師（扮演“客戶”角色）展示一個需求文檔實例，學(xué)員（扮演“需求分析人員”角色）分組討論并且根據(jù)討論結(jié)果現(xiàn)場組織一次模擬“需求調(diào)研”活動；

1.1.2 演練目的：

1.1.2.1 實際操演“需求是怎樣被無端蔓延的”；

1.1.2.2 如何做到針對需求調(diào)研活動的“有秩序有計劃有組織”“

1.1.2.3 一次成功的“鉆石訪談“需要訪談?wù)呔邆湓鯓拥募记?/p>

2. “產(chǎn)品”的經(jīng)典定義：從核心到外圍——產(chǎn)品的6個層次

3. “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標(biāo)客戶

4. 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計約束

5. 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”

6. 需求開發(fā)的三個層次——白云級需求、風(fēng)箏級需求與場景級需求

7. 能夠把需求的“用戶價值”講得清楚是極好的

7.1 請牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價值

7.1.1 案例分析之1：某型終端產(chǎn)品的交付價值，及其實現(xiàn)方式

7.1.2 案例分析之2：某型醫(yī)療產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，及其重點功能特性

8. 你準(zhǔn)備好了嗎——作為需求開發(fā)人員，在產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理過程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)？

8.1 你能講清楚嗎，你自己項目的“目標(biāo)”是什么？或者僅僅只以一句“按時保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞？

8.2 你能講清楚嗎，你自己的項目將會給客戶帶來的價值？

8.3 你懂心理學(xué)嗎？這是從事需求開發(fā)/需求管理工作的一門重要技術(shù)！

Module 2 產(chǎn)品需求的采集和挖掘

1. 需求的信息來源及其分類

1.1 來自于市場/銷售人員的需求之典型特征

1.2 來自于客戶/運(yùn)營商的需求之典型特征

1.3 來自于終端用戶的需求之典型特征

1.4 去偽存真：如何綜合運(yùn)用以上信息形成真正的產(chǎn)品需求？

2. 決定捕捉需求策略的三大要素——客戶/用戶參與程度、需求分析人員的熟練程度、技術(shù)性約束條件

3. 需求開發(fā)前的準(zhǔn)備

3.1 客戶的參與是關(guān)鍵性成功要素

3.2 但是要對客戶實施有效的引導(dǎo)，否則客戶的“積極參與”“就是災(zāi)難

3.3 所以一份詳實的“需求調(diào)研計劃暨需求調(diào)研提綱“是必須的

4. 如何制定有效的“需求調(diào)研提綱“？

4.1 講師樣例展示：“詳實的需求調(diào)研提綱”的兩大要素：覆蓋目標(biāo)客戶的各個角色、講目標(biāo)客戶聽得懂的語言

4.2 講師樣例展示：哪些類型的需求通常總是容易被遺漏的？

4.3 講師實例剖析：某公司所使用的“需求要素收集表”是否達(dá)到了“詳實的需求調(diào)研提綱”的要求？需要增加/修改/刪除哪些內(nèi)容？

5. 采集和挖掘需求的方法之1：訪談及問卷調(diào)查

6. 采集和挖掘的方法之2：競品分析

7. 采集和挖掘的方法之3：相關(guān)方期望值沖突分析

7.1 需求挖掘技術(shù)哪家強(qiáng)？實際案例展示——有效的需求捕捉與無效的需求捕捉正反案例介紹與剖析

8. 真的需要“傾聽每一個客戶的聲音”嗎——客戶的“癢點”和“痛點”是什么、我的產(chǎn)品將解決他/她的什么問題

9. 我們交付的是“價值”而非“產(chǎn)品”本身——如何從孤立需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價值”

10. 諾蘭模型永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制用戶的“期望值”

10.1 練習(xí)2：對于一個貴公司典型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域/產(chǎn)品，學(xué)員分組定義它的“需求調(diào)研提綱”

10.1.1 演練過程：分組實施，各小組分別從相關(guān)方期望、競爭對手分析、原有產(chǎn)品持續(xù)性開發(fā)……等角度，確定在對指定的新產(chǎn)品（來自于貴公司實際項目）實施需求挖掘時需要實現(xiàn)確定的分析要素；

10.1.2 演練目的：

10.1.2.1 實際操演如何定義“詳實的需求調(diào)研提綱“；

10.1.2.2 為貴公司今后實施相關(guān)產(chǎn)品的需求挖掘留下一份可供參考的“調(diào)研提綱”

Module 3 產(chǎn)品需求規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”

1. 規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——創(chuàng)新曲線

2. 市場驅(qū)動的產(chǎn)品需求開發(fā)策略及其6大步驟

3. 客戶/目標(biāo)客戶從哪里來？客戶需求（OR）是什么？

4. 關(guān)注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要

4.1 端到端OR管理流程框架

5. $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型

5.1 案例演示：識別產(chǎn)品的$APPEALS要素

5.2 產(chǎn)品的競爭對手對標(biāo)分析

5.3 產(chǎn)品的競爭地位-市場吸引力要素分析

5.4 案例分析：如何針對該類型產(chǎn)品設(shè)計“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板？如何有針對性地設(shè)計“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔

5.5 制定“業(yè)務(wù)計劃”以整合公司級需求規(guī)劃

5.5.1 OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析

5.5.2 OR與產(chǎn)品交付

5.5.3 OR與產(chǎn)品生命周期管理

6. 練習(xí)3：繼續(xù)使用練習(xí)2提供的場景，確定該產(chǎn)品未來1~3年的版本規(guī)劃

Module 4 產(chǎn)品需求的分析與溝通（上）

1. 需求分析的主要目的：使之收斂

2. 需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合

3. 優(yōu)秀的需求分析必須能夠斬釘截鐵的回答3個問題：

3.1 需求被從“業(yè)務(wù)流程“中提取出來了嗎？

3.2 每一項需求的“用戶價值”能夠講清楚嗎？

3.3 能夠從需求中抽象出“項目/系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)”嗎？

4. 分析功能性需求的三種工具之1

4.1 早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）

4.2 用戶故事——需求從市場向研發(fā)傳遞時的“橋梁”與“萃取器”

4.3 講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

4.4 正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級”需求的實例

5. 分析功能性需求的三種工具之2

5.1 場景級需求的分析神器——用戶用例（UseCase）

5.2 UseCase所帶來的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界

5.3 正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的實例

6. 分析功能性需求的三種工具之3

6.1 當(dāng)“誰也講不清楚系統(tǒng)的需求”時使用的分析神器——原型+用戶體驗測試

6.2 “原型+用戶體驗測試”法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？

6.3 用戶體驗測試環(huán)節(jié)如何操作？

7. 練習(xí)4：根據(jù)第2個演練的成果，嘗試使用“用戶故事”方法分析系統(tǒng)的“風(fēng)箏級”需求

Module 5 產(chǎn)品需求的分析與溝通（下）

1. 需求的平衡與可行性分析

1.1 用“二叉樹”方法設(shè)定各項需求的優(yōu)先級

2. 使用$APPEALS產(chǎn)品需求分析模型綜合分析和平衡產(chǎn)品需求與其他管理要素之間的矛盾與融合點

2.1 量力而行——需求與資源/研發(fā)成本之間的平衡

2.2 輕重緩急——需求與

3. 需求的規(guī)格化

3.1 需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無二義和可測試

3.2 講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析

3.3 講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析

3.4 講師現(xiàn)場剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問題，以及從流程角度可以實施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案

3.5 需求的命名規(guī)則

4. 練習(xí)5：針對貴公司典型的一組典型的需求集合，學(xué)員分組完成其規(guī)格化工作，并且在講師的指導(dǎo)下實施“需求評審”工作

Module 6 管理需求變更

1. 管理產(chǎn)品需求的團(tuán)隊協(xié)作模型

2. 變更管理的流程，以及變更管理的關(guān)鍵——“影響度分析”

2.1 “影響度分析”的實例演示

2.2 “影響度分析”如何傳遞給相關(guān)方？

3. 變更管理的“決策者”or“專家團(tuán)”：“變更控制小組（CCB）”的組成、職能與運(yùn)作方式

4. 變更管理的度量——“需求穩(wěn)定度”能說明什么？合適么？何時需要關(guān)注它？

5. 講師現(xiàn)場演示（使用貴公司“需求變更”實例）：如何拒絕不合理的需求變更申請？如何將“需求變更“轉(zhuǎn)化為“需求變通“？

Module 7 培訓(xùn)總結(jié)及答疑

王老師

產(chǎn)品研發(fā)管理專家

流程與質(zhì)量管理專家

IPD-CMMI體系

6sigma黑帶

原IBM內(nèi)部高級顧問

中國研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”

2013年度全球軟件峰會top100優(yōu)秀案例獲得者

咨詢行業(yè)年度人物最佳案例提名

中國研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”

軟件工程大會（CCSE）杰出貢獻(xiàn)專家

中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進(jìn)分會（CSPIN）專家委員會委員

工作經(jīng)歷及專業(yè)背景

王小剛老師具有14年的研發(fā)、項目管理與流程管理經(jīng)驗，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專家、研發(fā)流程與質(zhì)量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等國際知名企業(yè)。擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問多個等中高層管理職位。曾是IBM內(nèi)部高級顧問。

數(shù)年來，王小剛老師作為該領(lǐng)域的知名專家講師，具有深厚的理論知識和豐富的實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗豐富，在IPD、CMMI、6sigma等領(lǐng)域均有建樹。曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項目管理、產(chǎn)品質(zhì)量與流程管理、IPD、CMMI等多個領(lǐng)域、數(shù)百場培訓(xùn)。得到學(xué)員與企業(yè)的一致好評。

授課風(fēng)格

王小剛老師善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實際存在的問題。同時注重案例分析與理論的結(jié)合，講課比較有親和力，課堂氛圍活躍，能夠使學(xué)員很快體會到管理所帶來的樂趣與益處。

擅長領(lǐng)域

產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、IPD-CMMI體系構(gòu)建、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量與流程優(yōu)化、研發(fā)任職資格管理等

核心課程

《研發(fā)項目管理高級沙盤實戰(zhàn)》、 《軟件項目管理沙盤實戰(zhàn)》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD高級實務(wù)》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》 《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級實務(wù)》等

部分咨詢及培訓(xùn)客戶

汽車機(jī)械：三一重工 、比亞迪、長安汽車、上海龍工、五菱柳機(jī)動力……

銀行：國家開發(fā)銀行（總行）營運(yùn)中心、興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、招商銀行（總行）信息中心、國家開發(fā)銀行（總行）營運(yùn)中心、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部 、興業(yè)銀行（總行）信息科技部……

通信、電子、軟件：優(yōu)利、南京國圖信息工程有限公司、全志科技、步步高（BBK）、、南京通馳信息技術(shù)有限公司、江蘇方天電力、今天國際物流、霍尼韋爾綜合科技（中國）有限公司、新意科技、遠(yuǎn)望谷科技、海輝軟件、康拓普軟件、易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司、安徽電網(wǎng)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）、上海普元信息技術(shù)有限公司、諾威達(dá)科技、廣州中望龍騰軟件、天瓏移動中科大恒星海外事業(yè)部、中軟國際、中軟集團(tuán)上海浦東分部、中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心……

其他行業(yè)：邁瑞醫(yī)療、銳珂醫(yī)療、順豐快運(yùn)（S&F Exprerss）、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心……

客戶評價摘錄

王老師的授課風(fēng)格，深刻而富有激情！

王老師的課程讓人印象深刻，觀點犀利、語言幽默，但又通俗易懂，很難得。

王老師實戰(zhàn)經(jīng)驗很豐富，課程中講到的現(xiàn)象，我們很多都有，并且也找到了解決的思路。

王老師是難得的優(yōu)秀講師，他很有原則，對待培訓(xùn)很認(rèn)真、也很執(zhí)著。

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