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課程背景：

當前，國內房地產行業從以快速擴張為標志的黃金十年，進入穩健增長的白銀十年，深度調整期房企產企業競爭的核心在于管理的精細化程度與風險控制能力。風險管理的模式應從法務管理轉向企業治理、內控管理、流程管理、全面與全員的風險管理的綜合性體系。在當前的調整期中，過去被規模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發，企業與客戶的糾紛劇增，法律風險瞬時被放大，群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產開發企業，只有掌握了房地產開發各階段的法律法規，并以此指導自己的開發實務，才能有效的避免法律風險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發的核心階段，重點講解了常見的9大商品房糾紛法律、物業管理的10大核心法律問題、商品房客戶投訴的10大特點與8大法律應對策略，從而打造房地產項目開發核心模塊的風險管控體系，減少項目開發風險及由風險帶來的經營成本；課程實戰，內容實操，觀點新銳，主講嘉賓是具有23年萬科集團法務實戰經歷的首席法務負責人顏先生。

課程收益：

課程以全員風險管理理念，與業務流程相結合的過程管理與知識管理，結合公司管理與房地產開發的各個模塊，介紹標桿企業的風險管理理念、實踐與經驗、教訓，為企業風險管理提供全面的解決方案。

參加對象：

房地產企業董事長、CEO、總經理、副總、項目負責人等管理層

房地產企業法務部、客服部、營銷部、律師、物業管理等部門領導和相關從業人員

課程內容

第一部分、開發企業的法律風險防范

【海恩法則】一切事故都是有預兆的。

【大雪定理】所有的風險都是可以發現的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。

【安全帶模型】出不出事故，與技術無關，與警惕性有關。再好的安全帶，不系上就沒有作用。

【煎餅果子模型】想做房地產中的麥當勞，就不能拿煎餅果子的標準要求自己。

【鉆洞模型】企業的經營環境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進法制與行業規則的完善，既是企業經營安全的重要保障，也是企業的社會責任。

案例：廣州四季花城故事

案例：西安新地城故事

案例：某海景住宅廣告/某市中心樓盤廣告/某花園小區廣告等等……

本節通過大量實際案例，揭示了開發企業在項目發展、規劃設計、廣告營銷、客戶服務等各個環節存在的法律風險，舉一反三，引導學員認識開發中的風險從何而來，如何應對。

第二部分、常見的9大商品房糾紛法律分析

1. 小區里的車位產權是誰的？

2. 人防車位是否國防資產？

3. 開發企業以長期租賃或者轉讓使用權的方式處分車位是否合法？

4. 開發企業有無權力贈送露臺、花園？

5. 如何處理房屋質量問題？

6. 客戶不收房怎么辦？

7. 交付條件與交付標準是不是一回事？

8. 竣工備案證明有什么效力？

9. 買房人按揭落空是否屬于情勢變更？

案例：一位客戶驗房時所提出的29個質量問題

案例：交付條件與交付標準

案例：竣工驗收合格以何為標志

案例：交付通知的法律意義及風險預防

這些常見的商品房糾紛，每個開發企業都會經常面對。本節為你從法律上條分縷析，并教你如何事前預防、事中應對

第三部分、物業管理的10大核心法律問題

1. 物業管理與物業服務是不是一回事？

2. 業主自治難以落實的根本原因是什么？

3. 物業費是誰的財產？

4. 政府制定物業費指導價是否合法？

5. 業主有無理由拒交物業費？

6. 物業企業有無維護小區秩序的權力？

7. 物業企業有無安全保障義務？

8. 小區機動車丟失誰擔責？

9. 業主人身財產受到損害物業企業應否賠償？

10. 如何管理業主的違章搭建？

案例：萬科城新里程糾紛

案例：康雅苑“注契”

案例：北京市當代城市家園

案例：荒唐“停車收費許可證”

案例：欠費業主的重點抗辯

物業管理作為新興行業，面臨很多問題。業主、開發企業、物業企業、政府這四方，都在物業管理中扮演一定角色，但都沒有找準自己的定位。本節為你分析物業管理的各種焦點問題，理論新穎，方法實用。

第四部分、商品房客戶投訴的法律對策

1. 商品房客戶的投訴因何而生，能否避免？

2. 商品房客戶投訴的10大特點

3. 群體性投訴的2大原理與3個階段

4. 處理群訴應當堅持的8項原則

5. 處理群訴的10大方法與技巧

客戶投訴乃至過激行為是房地產開發企業都會遭遇的問題。合法處置、理性應對投訴，是開發企業必須掌握的基本功。本節與你分享客戶投訴的十大特點、兩大原理與三個階段，通過案例，說明處理客戶投訴必須堅持的八項原則，必須注意的十個細節，化投訴為促進企業進步的動力，使企業在客戶的投訴中不斷成長。

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