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培訓(xùn)目的

目前就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，通過(guò)培訓(xùn)讓每一位公司員工珍惜工作，將自己的職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展壯大密切結(jié)合起來(lái)，成為優(yōu)秀員工，讓個(gè)人與企業(yè)共生存、同命運(yùn)；

在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，要每一位公司員工了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的影響，學(xué)會(huì)規(guī)劃人生、提升自我，只有公司的成功才會(huì)帶動(dòng)個(gè)人價(jià)值的提升！培養(yǎng)員工自主思考的能力，激發(fā)員工熱情工作的激情、激發(fā)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感、使命感。

介紹職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)的原理和方法，讓每一位員工都能找到最能發(fā)揮其價(jià)值和能力的最佳位置，即“你的價(jià)值=公司的位置”，找到個(gè)人與組織發(fā)展需求的最佳匹配點(diǎn)！

介紹優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，從優(yōu)秀員工做起，向成功一點(diǎn)點(diǎn)邁進(jìn)；

介紹優(yōu)秀員工必備的職業(yè)服務(wù)和行為規(guī)范，具備服務(wù)意識(shí)，成為新時(shí)代的優(yōu)秀員工。

課程收獲：

為了加強(qiáng)對(duì)員工的教育與管理，促使員工德、才兼?zhèn)洌鰪?qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)也為企業(yè)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，做文明員工，敬業(yè)為本”的企業(yè)文化的建立打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。改善“我”與工作伙伴的關(guān)系，提高工作效能，團(tuán)體協(xié)助。會(huì)議內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性，生動(dòng)活潑，參與性強(qiáng)，易學(xué)易懂，記憶深刻，能解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。

培訓(xùn)特色：

既有思想高度、又有理論深度，課程既富有哲理又蘊(yùn)含激情，將理性和感性充分結(jié)合起來(lái)，讓員工在積極的思考中感悟和提升。

學(xué)員對(duì)象：

全體員工，服務(wù)人員。

課程大綱

一、成功人士的成功因素分析

1、目前社會(huì)就業(yè)形勢(shì)的分析，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)=失業(yè)，每一位員工如何看待自己的工作；

2、分析目前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素，分析公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在：人才的高素質(zhì)/管理的規(guī)范化……，目的在于激發(fā)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感；

3、對(duì)從基層員工做起的成功人士成功因素的分析，如通用電器總裁，通過(guò)系列成功案例的分享激勵(lì)起員工強(qiáng)烈的成功欲望；

4、成功職業(yè)生涯規(guī)劃的原理及操作：

職業(yè)生涯的三定原則：定向、定點(diǎn)、定位/樹(shù)立您職業(yè)生涯成功的必勝信念/設(shè)定您在公司電器的未來(lái)職業(yè)目標(biāo)/規(guī)劃您職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略/設(shè)計(jì)您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與步驟/立即行動(dòng)、全力以赴、堅(jiān)持到底。

二、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識(shí)

1、工作就是責(zé)任

2、熱愛(ài)工作、追求卓越

3、擁有敬業(yè)的激情

4、態(tài)度第一、聰明第二

5、把公司利益放在第一位

6、樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)、提高工作效率

7、注重細(xì)節(jié)、成就完美

8、遵守準(zhǔn)則、用心做事

9、團(tuán)隊(duì)精神的塑造，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神

10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)

三、優(yōu)秀員工必備的基本職業(yè)能力

學(xué)習(xí)能力

溝通能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

人際交往能力

激勵(lì)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力

說(shuō)服能力

四、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范

職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性

禮儀規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范

形象規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹

五、優(yōu)秀員工必備的服務(wù)意識(shí)的提升

服務(wù)就是營(yíng)銷

服務(wù)就是市場(chǎng)

服務(wù)營(yíng)銷的重要性

服務(wù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展

于老師

中國(guó)員工培訓(xùn)第一人，公司董事長(zhǎng)，中國(guó)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練創(chuàng)始人，國(guó)內(nèi)頂尖的人才戰(zhàn)略專家，歷任多家知名企業(yè)顧問(wèn)，成功輔導(dǎo)過(guò)500多家企業(yè)建立精英團(tuán)隊(duì)，得到企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。

主講課程：

優(yōu)秀員工的五大準(zhǔn)則

1 凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口 2 凡事客戶至上

3 凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 4 凡事積極主動(dòng)

5 凡事團(tuán)隊(duì)第一

優(yōu)秀員工的三大信念

優(yōu)秀員工的三大核心

優(yōu)秀員工的五大心態(tài)

1 事業(yè)的心態(tài) 2 付出的心態(tài)

3 學(xué)習(xí)的心態(tài) 4 長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)

5 感恩的心態(tài)

課程風(fēng)格：

以情動(dòng)人，以理服人，學(xué)員易于感悟，接受并改善，從而達(dá)到提升學(xué)員心態(tài)及素質(zhì)的效果

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