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【課程大綱】

1.案例：參觀核電站的小插曲

2.是什么在影響著我們的人際關系？

3.什么是情商？為什么它在當代很重要

員工職場發展三要素

行為是如何產生的？

4.心態決定命運

案例：兩兄弟的不同命運

墨非定律

5.六種心態修煉

積極心態樹

案例：柳傳志的號召力

6.我們要處理好工作中哪些人際關系？

•職場人際關系圖

•對待上級——人才的服與扶

•對待同事——八大要領

•案例：如何處理工作中的摩擦

•對待下屬——記住四字金言

•對待客戶——1個觀念2個原則

7.人際交往的尺度和禮節

8.處事原則

9.職場中人際交往技巧及應注意的問題

人際關系中產生問題的原因

本位主義

10.人際交往小竅門

案例：人類失去理解和關愛會怎樣？

11.心態與立場

文老師

現代人力資源管理咨詢專家顧問文欣老師，清華大學職業經理訓練中心外聘講師，北大資源學院榮譽顧問，國家勞動保障部推出的“人力資源管理師資格認證”培訓師，多家企業高級人力資源顧問，原國家人事部所屬單位培訓負責人。自九十年代后期開始從事人力資源管理培訓、咨詢工作，已有十余年的管理咨詢、培訓經驗，特別是在人力資源開發與管理領域有深入的研究和實踐經驗，是國內少數幾個培訓業的先行者之一，多年來的企業管理實踐形成了她務實、負責、嚴謹、進取、敢作敢當的作風，頗得企業領導者們的好評，被稱為“京城的人力資源實戰專家”。除日常組織各類企業中的管理者來參加的上百場管理類培訓課程外，她還成功地策劃和組織過全國大型人力資源峰會、特邀國際知名人士來華做的專題培訓課程和交流活動，因而對國內外人力資源管理前沿的理論和現代企業管理制度的演變和發展有著深刻的理解和體會。該老師在為不少國內大型企業如中國日報社、中國有色金屬公司、中國建筑一局集團公司、中國鋁業公司、華潤置地公司、中國寶鋼、武鋼集團、鞍鋼集團、太鋼集團、億陽信通股份有限公司、本溪鋼鐵集團、首都機場股份公司、京衛醫藥公司、中國銀行、遠大集團、美夏（中國）公司、中國有色金屬公司等單位開展了相應的管理課程培訓。

該老師的課贏得了企業參訓者的廣泛認同，取得了良好的培訓效果。其側重于講授人力資源開發與管理、員工素質培養、員工激勵和創新管理等方面的相關課程，授課特點是內容豐富、形式生動而富有特色，擅于與學員溝通，把握課堂節奏。此外，由于她還常年兼任著國內一些大型企業的人力資源管理高級顧問，因此對一些行業狀況、企業內部的管理動態、各級員工的思想特點等有著深入而持續的觀察和了解，一方面可為企業度身打造適合該企業特點的現代管理體系、制度，另一方面可隨著企業的發展逐步協助企業領導者將各項制度加以落實和推行，使這些制度能夠真正落地開花，產生效果，隨著時間的推移客戶單位的管理效果日益顯著，因而贏得了企業管理層和員工們的一致認同，這些管理實踐也愈加豐富了她的培訓授課內容、深化了課程的根基。對于一些高成長性企業來講她的管理實踐無疑可為企業的高速發展提供一份保障和助推力，使之快速成長為行業的領頭羊！

目前她主講的課程有：《創建領導力》、《管理者的六項實用管理技能》、《招聘與面試技巧》、《員工績效評估》、《企業考核體系的建立》、《現代激勵性薪酬體系設計》、《現代企業組織結構設計》、《職位工作分析》、《時間管理》、《高效溝通》、《職場壓力釋放》、《營造和諧的職場人際關系》、《員工職業品格與修養的塑造》、《員工職業生涯規劃》、《員工股權激勵機制的建立》、《創新機制的建立》等，愿與企業中的職場人士在相互交流與切磋中共同進步！

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