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課程介紹

基層主管是企業生產和經營管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，基層主管綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施。本培訓課程為有效提升基層主管實際管理水平而設計開發，緊緊圍繞班組管理實際需要而設置培訓內容，匹配以豐富的實戰案例，幫助學員掌握關鍵的管理技能和方法。

適用對象

企業基層主管

課程收益

1.認識到基層管理者的地位、角色與職責

2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

3.認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

4.理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

5.通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行

課程大綱

一、基層所扮演的角色

1．態度——可靠

2．業績——長物

3．行為——規矩

二、基層如何做得好？

1．重視自己

2．合理表現

3．做整體貢獻

三、基層主管應發揮的主要功能及價值

1．指派任務

2．指導激勵

3．過程管理

4．掌握情報

四、不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

1．生產技術型

2．盲目執行型

3．大撒把型

4．勞動模范型

5．哥們義氣型

五、基層主管溝通技巧訓練

1．溝通的基本思路

2．向下溝通情景案例

如何「面對固執己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執行一項不受團隊歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵團隊以正面心態應付變化及挑戰」？

如何「委派任務才能提高下屬的主觀能動性」？如何「輔導向你請教的下屬」？

3．平行溝通情景案例

如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對方的錯誤并防止問題再次發生」？

如何「與對方進行協商以建立更有效的協作模式」？

4．向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？

如何「面對與上司思路上的沖突」？

如何「向上級提出合理化建議」？

六、基層主管的激勵和輔導工作

1．基層主管激勵工作特點

事小意義大

直接迅速見效快

激勵處處有

2．基層主管激勵工作難點和解決思路

沒錢

沒權

沒心思

3．基層主管自我激勵體修煉的“天龍八部”

綜合案例研討：如何激勵已經具有“無所謂”心態的團隊？

4．輔導下屬工作五步法

說明

示范

練習

跟蹤

認可

江老師

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業培訓中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江大學經濟學院公共管理碩士

浙江電信培訓中心簽約講師

主講課程：《管理“對對碰”——難點問題情景案例》、《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練》

授課特色：秉持“知行合一”培訓理念，專注于企業中基層，務實而不空談；課程設計思路嚴謹，課程演繹說理透徹；風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、情景演練、研討等方法增強培訓效果培訓授課取材于實際的工作，啟發學員運用于實際工作。

服務企業：中國工商銀行杭州分行、中國農業銀行武漢分行、中國農業銀行金華分行、中國郵儲銀行安徽分行、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業集團、溢江春養生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司……

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