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參會對象

企業(yè)中所有需要提升溝通能力的經(jīng)理與員工等

培訓形式

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂;

B.氣氛活躍,寓教于樂

C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細致化，在培訓中有所提高

課程內(nèi)容

模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能

一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎方法

很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。

1、透徹認識溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

■ 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通

■ 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通

2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧

■ 如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人

■ 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展

■ 影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣

■ 互動體驗：練習提問，引導溝通的方向；練習傾聽，推動對方前進；練習表達，強力傳遞思想

二、識別自己和他人的溝通風格，提升個性化溝通能力

人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學員快速掌握識別自己和他人溝通風格的方法，學會調(diào)整自己，契合對方，建立信任。在組織內(nèi)，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風格，靈活的調(diào)整溝通風格，是高效溝通的關鍵。在組織外部，每個人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個性化的溝通策略，提升溝通效果。

1、高效溝通與協(xié)作應遵循的兩個準則

■ 見什么人，說什么話

■ 最有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來

2、性格分析的高級工具：四季性格分類法

■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 互動體驗：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型

模塊二：實現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧

三、上下級與跨部門溝通的技巧

上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節(jié)點，提升學員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達任務的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級要復述命令內(nèi)容

■ 如何批評、指導與激勵下級

■ 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬

2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

■ 仔細聆聽上級的命令

■ 在工作中及時向上級匯報

■ 接受完任務之后要立刻復述

■ 多給上級選擇題，少給問答題

3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通

■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當做客戶

■ 通過團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題

四、增進人際關系，強化溝通與協(xié)作的秘訣

在團隊內(nèi)部以及對外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學會強化與增進彼此的人際關系。本節(jié)內(nèi)容，通過“情感賬戶”的概念，生動揭示了增進人際關系的一系列秘訣與法則。

1、溝通不良往往是人際關系不良的表象

■ 每一份人際關系中，都有一個情感賬戶

■ 批評和指導要注意溝通方式

■ 指責和抱怨會降低存款，破壞關系，降低溝通效率

2、贊美是激勵他人，增進關系，瞬間增強溝通能力的秘籍

■ 贊美的本質(zhì)是正面加強作用

■ 贊美秘籍一：具體化

■ 贊美秘籍二：及時贊美

■ 贊美秘籍三：主動和別人打招呼

■ 贊美秘籍四：注重他人需求

鐘老師

實戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家

憑借十二年管理培訓的豐富經(jīng)驗，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。

長期專注于管理培訓領域

長期專注于管理技能提升、執(zhí)行力提升、團隊建設、職業(yè)化訓練、銷售業(yè)績倍增等領域的研究，曾服務諾基亞西門子、萬科、海航集團、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。

《杠桿營銷》創(chuàng)始人

長于將客戶心理學融入到銷售進程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增。

經(jīng)管類暢銷書作家

已出版多本著作，所著《培訓游戲金典1》、《培訓游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據(jù)當當網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀錄。

數(shù)十家媒體專訪或報道

《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。

【服務理念】

■ 專業(yè)：對主講領域、主要服務行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。

■ 商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

■ 敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

【品牌課程】

■ 管理技能提升訓練

■ 團隊執(zhí)行力訓練

■ 團隊職業(yè)化訓練

■ 時間與壓力管理

■ 高效溝通訓練

■ 職業(yè)生涯規(guī)劃

■ 金牌銷售全景實戰(zhàn)訓練

■ 杠桿營銷 （獨家品牌課程）

■ 管理者高效工作法（獨家品牌課程）

【授課風格】

“學與玩”結(jié)合

培訓先要吸引人！在注重知識宣講的基礎上，擅長激發(fā)學員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓練，讓學員在輕松、快樂的氛圍中實現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合

鐘銳課程立足實戰(zhàn)，可操作性強，在知識點的講解上設計精密、節(jié)奏感強，讓學員在學習中不時有“哇”的感覺，就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗式內(nèi)容，鐘銳采取活動體驗、故事影響等“燉菜”的技術，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得。

【著作速覽】

《培訓游戲金典1》：暢銷7年，國內(nèi)第一本旨在使培訓全程充滿吸引力的工具書！

《培訓游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓效果的工具書！

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