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課程收益

清晰逾期應收賬款的回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失；加強銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù)；了解完整的信用管理流程，培養(yǎng)營銷人員的風險意識，協(xié)調財務人員與營銷人員之間的矛盾。

幫助您制訂合理的賒銷政策，準確評估客戶賒銷風險，合理確定賒銷額度；

掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習慣和類型

迅速掌握各種預防呆帳和欠款催收實戰(zhàn)技能

熟悉應收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程

通過研討，解決本企業(yè)面臨的應收帳款管理特殊問題

掌握實用的信用控制措施和實戰(zhàn)技能；建立企業(yè)信用管理體系

課程對象

CEO、總經理、財務總監(jiān)、營銷總監(jiān)、企管部經理、高級財會人員、信用管理人員、營銷人員、私營公司老板及法律或清欠人員等

課程大綱

1、如何建立有效信用控制

目前中國市場的信用現(xiàn)狀分析

企業(yè)持有應收帳款的利弊

企業(yè)制定信用政策主要考慮什么？

信用標準

違約風險

信用條件

收款政策和程序

信用管理職能的設置

企業(yè)各部門在信用控制中的協(xié)作

制定有效的信用管理制度與流程

--原則

--信用賬期和信用額度的申請

--執(zhí)行過程中的控制和管理

--超信用的控制各管理

--其他

公司如何建立有效信用控制體系？詳細解讀公司從信用審核、監(jiān)督、防范、調整、規(guī)范等的信用控制應用

案例分析：不同企業(yè)信用管理體系建立分享討論

2、客戶的信息管理和信用分析

建立規(guī)范的客戶檔案庫

收集客戶信息的渠道和方法

識別客戶風險

5W分析

5P分析

6C分析

財務報表分析

--資產項目的評估（現(xiàn)金、存貨、應收賬款、固定資產及其他）

--負債和凈值項目的評估

--損益表中項目的評估

--現(xiàn)金流量表中項目的評估

比率分析

詳細解讀公司從建立客戶檔案、賒銷申請、出貨審批、定期對賬等信用政策的應用

案例分析：英國上市公司Bakkavor信用控制和應收賬款管理分析

3、應收帳款管理方法和管理系統(tǒng)

信用銷售管理整體解決方案

銷售、財務和信用管理人員各負其責、密切配合

建立證據(jù)鏈和債權文件的完備性管理

應收賬款監(jiān)督

--賬齡分析表

--應收賬款平均賬齡

--收款率和應收賬款余額百分比

建立信用的內部激勵機制，合理如何考核信用及銷售人員？

定期向欠款客戶寄發(fā)應收賬款對賬單

定期實地催賬和對賬

對應收賬款設定擔保

沖裁和訴訟

轉讓應收賬款

詳細解讀公司采用信用制度后對于應收賬款的具體管理手段以及出現(xiàn)危險信號后公司將采用何種應急補救措施應用

情景模擬：

1）如何撰寫催款函

2）合理評價壞賬準備金計提及沖銷制度

3）某企業(yè)全面實施信用風險管理制度（1996-1999）

4、合同和結算風險防范

合同法對信用條款的影響

簽約注意事項

信用協(xié)商要點

如何編制和修訂標準合同

合同管理與證據(jù)鏈

建立證據(jù)鏈

常見合同欺詐方式及預防

合同糾紛的處理

結算風險防范

偽造票據(jù)

填寫錯誤

案例討論：某企業(yè)在合同簽訂和合同管理方面的經驗

5、收賬技巧與實例分析

簽約前風險控制

識別客戶拖欠的危險信號

帳期內應收帳款的提醒技巧

--帳期內應收帳款管理流程

--客戶付款的習慣和類型

--應收帳款的監(jiān)控管理----RPM

--應收帳款監(jiān)控管理的優(yōu)點

--對帳制度----步驟

--AR會議

--發(fā)票管理

--處理客戶投訴和爭議貨款

--客戶延遲付款的六類借口及對策

--克服借口的步驟

--如何對待客戶的延期付款請求

--如何有效對付客戶延遲付款

--拒絕延期付款申請

--提問技巧及注意事項

--傾聽技巧

5、收賬技巧與實例分析

逾期帳款的催收政策與流程

--產生逾期帳款的原因

--不良帳款產生的原因

--帳齡與追帳成功率

--收帳前的準備

--收帳基本要領

--克服催帳的不安心理

--收帳人員的素質要求

--常見債務人心理與應對

--債務分析

--商帳催收的基本原則(TSP)

--成功收帳的策略

--收帳效果與客戶關系

--收帳政策與客戶關系

--企業(yè)自行追帳的一般程序

--常規(guī)催帳技巧

6、收帳必須掌握的法律常識

合同法

合同主體

定金、違約金與損害賠償?shù)倪m用

所有權保留

債權轉讓與債務承擔

公司法

公司設立的有關常識

向經營不正常的企業(yè)追索債務

如何揭開公司的面紗

需要了解的兩個罪名（虛報注冊資本與虛假出資/職務侵占）

民事訴訟法

管轄法院

支付令

訴訟保全

證據(jù)

訴訟時間和費用

訴訟時效

訴訟時效中斷方法

擔保方式

吳老師

教育專業(yè)

管理學學士、金融碩士

工作經歷和成果

現(xiàn)任職于香港知名上市公司在華投資公司財務總監(jiān)。

曾任多家知名企業(yè)的中國區(qū)財務經理、財務總監(jiān)及歐洲知名食品企業(yè)的運作總監(jiān)，在財務管理和工廠運作管理方面擁有+15年以上的外企財務管理工作經驗。

曾從事于世界500強的歐美快速消費品行業(yè)、新加坡上市公司包裝行業(yè)，石油新能源行業(yè)、+20億年產值的進出口貿易耐用消費品OEM加工、中國第一家新興醫(yī)學實驗室服務性行業(yè)以及現(xiàn)代農業(yè).

熟悉中國會計制度、稅法和國際會計準則（IFRS），對企業(yè)財務預算和內部控制管理、成本核算、現(xiàn)金流量控制以及企業(yè)運營管理效率的提升有豐富的實戰(zhàn)管理經驗和成功業(yè)績。

并對生產型企業(yè)的外部采購和企業(yè)并購有成功的操作案例。

主要業(yè)績：

建立了百事集團亞太區(qū)第一套富有成效的土豆種植項目財務成本控制核算管理體系；

2003年新加坡HONG LEONG GROUP(新加坡上市公司)內部審計評為“C級-滿意”；

2008年全球Bakkavor集團公司(倫敦上市公司)內部審計評為“C級-滿意” ；

通過建立可操作性的KPI和優(yōu)化流程管理推動降低成本費用，曾成功節(jié)約成本+500萬元；

制定并完善了一整套公司內部控制管理的財務手冊，成功操作了公司自身被并購

山東Halo項目和廣州Car項目成功操作并購；

在任運作總監(jiān)時：

1)優(yōu)化供應鏈管理，主要原料采購成本同比下降+10%；

2)整合區(qū)域銷售渠道和擴大NPD，區(qū)域銷售增長+20%。

主講課程：

《非財務經理的財務管理》 《現(xiàn)金流量與運營資金管理》 《全面預算與績效控制管理》《企業(yè)成本管理實踐》《公司財務診斷與分析》《財務報表解讀》……

主要客戶包括：

BP、殼牌、漢高、施耐德、科勒、通用電氣、康明斯、聯(lián)合利華、索尼愛立信、飛利浦、戴爾、霍尼維爾、博世力士樂、迪愛生、華瑞制藥、中美史克、拜爾醫(yī)藥、諾和諾德、菲利普莫里斯、摩根大通、麥肯錫、家樂福（中國）、梅賽德斯-奔馳、統(tǒng)一企業(yè)、卡夫食品、馬氏食品、普睿司曼、圣戈班、三星電子、約翰迪爾、康寧司、百勝餐飲、米其林、交通銀行、民生銀行、花旗銀行、中原信托、中國人壽、中國鋁業(yè)、中遠集團、青島啤酒、騰訊控股、長安汽車、東風汽車、北汽福田、國藥控股、李寧公司、國美電器、蘇寧電器等

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