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【課程收益】

溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術發揮和未來職業發展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

【課程對象】

希望提高溝通能力，理解他人，表達自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關系改善的人士

【課程大綱】

1. 溝通概論

溝通的模型

溝通的效果：四個層次

溝通的障礙來自哪里

溝通的漏斗法則

2.有效溝通的個人技巧

全方位提升自己的語言表達技巧：

語言表達內容結構技巧：金字塔原理

向FBI學識人：非語言的識別

學會聆聽——積極傾聽

設身處地——建立同理心

掌握商務公文寫作的溝通要點

3.團隊不同角色的溝通

與領導溝通的技巧：有膽

與部下溝通的技巧：有心

與同事溝通的技巧：有肺

與客戶溝通的技巧：有情

4.高效的會議溝通技巧

會議的準備及會議的種類

會議中的溝通技巧與推進技巧

會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

5.如何正確面對并合理解決沖突

沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性

沖突管理的三角模型

有效沖突處理的三原則

6. 提高人際交往的情商

情商的溝通要素模型

了解人際風格，增加交際彈性

7.課程小結

盧老師

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位，在泛美管理咨詢公司學習了成功人士的7習慣及職業經理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎專項研究計劃，課題涉及中國傳統文化領域哲學方面的創新研究。

盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰略的框架下，根據本區域的市場特點制定營銷策略并有效執行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業績目標；通過培訓與現場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。

主講課程：

《高效溝通技巧》《溝通與協調》《職業人士的八大素養》《時間管理》《壓力與情緒管理》《時間與壓力管理》《高級管理人員的溝通策略》《卓越領導力》《客戶關系管理》《職業化成長全方位》《沖突管理》《令人滿意的客戶服務》

學員評價

可以讓自己在工作中注意細節問題，把工作做的更好。

東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司 盧先生

對我幫助很大，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。

雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士

盧老師

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位，在泛美管理咨詢公司學習了《高效能人士的7習慣》及職業經理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎專項研究計劃，課題涉及中國傳統文化領域哲學方面的創新研究。曾在某世界著名的管理培訓公司任專職講師多年，現為領導力、通用管理以及營銷等領域專職講師。

盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰略的框架下，根據本區域的市場特點制定營銷策略并有效執行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業績目標；通過培訓與現場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。

◆盧女士主講課程包括：

?《卓越領導力》

?《領導力與團隊建設》

?《卓越銷售團隊管理》

?《新任經理的管理技能訓練》

?《高效能人士的七個習慣》

?《時間與壓力管理》

?《高級管理人員的溝通策略》

?《溝通與協調》

?《客戶關系管理》

?《職業化成長全方位》

?《沖突管理》

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