長(zhǎng)沙客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的成本分析與控制實(shí)務(wù) 上海：2025年08月19日

一、深入業(yè)務(wù)管控成本、應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)1、當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的成本現(xiàn)狀• 企業(yè)成本與收入困境• 深入業(yè)務(wù)活動(dòng)、勘察成本控制解法2、從價(jià)值鏈成本管理到戰(zhàn)略成本管理3、企業(yè)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)循環(huán)類型介紹二、銷(xiāo)售與收款循環(huán)中的成本分析與控制1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程梳理• 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)鏈路解讀• 從線索到回款，......

國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班 上海：2025年06月18日

全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)費(fèi)用（RMB）: 6280元/人；2013年為回饋新老質(zhì)量朋友對(duì)亞太歐聯(lián)管理學(xué)院的支持：9000元/二人 買(mǎi)一贈(zèng)一 不再打折（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書(shū)、合影、課間水果、午餐）認(rèn)證費(fèi)用： ￥1780元/人（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書(shū)、合影、課間水果、午餐等）；考試并合格者，頒......