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課程背景

解決問題的時(shí)候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個(gè)人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實(shí)合理”的分析決策并向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的進(jìn)行匯報(bào)？

遇到問題的時(shí)候，如何與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行有效溝通，尤其是發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對(duì)方的觀點(diǎn)并高效達(dá)成共識(shí)？

遇到問題的時(shí)候，如何與時(shí)俱進(jìn)，打破經(jīng)驗(yàn)主義，提出創(chuàng)新性的解決方案？

解決問題的時(shí)候，基于各自的身份、職責(zé)、權(quán)力等不同，每個(gè)人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時(shí)存在多個(gè)不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領(lǐng)導(dǎo)同事等相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)？

在長期研究大量解決問題的實(shí)踐案例的過程中，我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優(yōu)勢(shì)在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復(fù)雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“最佳”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門！

成功之門就在《有效問題分析與解決》

課程目標(biāo)

一、卓越團(tuán)隊(duì)，掌握解決問題的敏捷型團(tuán)隊(duì)的組件及運(yùn)作技巧

二、正本清源，掌握描述問題與匯報(bào)問題的管理技巧

三、尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧

四、突破創(chuàng)新，掌握突破創(chuàng)新的思維技巧，打破經(jīng)驗(yàn)主義和思維慣性

五、科學(xué)決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧

六、完美計(jì)劃，掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，一次成功的計(jì)劃分析思維技巧

七、高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構(gòu)建統(tǒng)一的思維模式和行為風(fēng)格

八、掌握一個(gè)解決問題的高效工作思路和一整套完整的實(shí)用工具

課程大綱

一、破冰與學(xué)員期望調(diào)查（9：00-9：20）

1：自我介紹與破冰

1.解決問題靠什么？經(jīng)驗(yàn)？金錢？時(shí)間？還是、、、

2.解決問題的基本思維：系統(tǒng)與邏輯，批判與創(chuàng)新

2：收集學(xué)員對(duì)于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問題

二、正本清源，問題的描述與匯報(bào)(9：20-10：00)

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)搞清楚問題全面信息并向利益相關(guān)方匯報(bào)的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導(dǎo)性的解決問題，為解決問題構(gòu)建事實(shí)基礎(chǔ)

1：問題的定義

2：問題的描述與匯報(bào)：

1.提問還是陳述？

2.描述感覺還是描述事實(shí)？

3.描述問題應(yīng)該包含哪些系統(tǒng)信息？

工作坊：學(xué)員描述一個(gè)實(shí)際發(fā)生的問題并向全班匯報(bào)

演練：結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練問題描述并講師評(píng)點(diǎn)

三、形勢(shì)分析的思維技巧 (10：00-12：00 /12:00-13:00午餐)

教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)多個(gè)孤立問題的時(shí)候，如何確定優(yōu)先順序并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù)共識(shí)的方法，解決學(xué)員同時(shí)遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰(zhàn)略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰(zhàn)略無法落地的問題；強(qiáng)化學(xué)員的職責(zé)角色意識(shí)，提升時(shí)間管理的能力；提升學(xué)員識(shí)人用人的管理能力

1.確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏）

2.將各個(gè)問題相互分離開來（角色、職責(zé)、權(quán)力、目標(biāo)）

3.綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢(shì)）

4.確定處理事情的先后順序

工具：《情景分析工作表》

工作坊： 學(xué)員小組為單位從每個(gè)學(xué)員的問題里面選擇重點(diǎn)問題

課后作業(yè)和演練：講師結(jié)合學(xué)員自身實(shí)際情況演練情景分析工作表并評(píng)點(diǎn)

四、解決問題的團(tuán)隊(duì) (11:00-12:00)

教學(xué)目標(biāo)：解決問題信息在組織內(nèi)沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問題重復(fù)發(fā)生；解決遇到問題不知道如何組建敏捷型團(tuán)隊(duì)，真正激發(fā)現(xiàn)場人員的參與意識(shí)和創(chuàng)造力；了解VUCA時(shí)代下“中國管理模式”的組織運(yùn)作機(jī)制。

1.有效解決問題的團(tuán)隊(duì)

1.單干還是團(tuán)隊(duì)？

2.解決問題的相關(guān)人員是誰？

3.中國管理模式是什么？

視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題組建解決問題的團(tuán)隊(duì)

課后作業(yè)和演練：針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行敏捷型團(tuán)隊(duì)組建并點(diǎn)評(píng)

五、有效解決問題的工作流程(13:00-13:30)

1.有效解決問題的金鑰匙

（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準(zhǔn)）

2.解決問題的高效管理藝術(shù)

（教學(xué)目標(biāo)：解決問題過程的溝通技巧和教練引導(dǎo)技巧；激發(fā)成員的解決問題的參與感和主動(dòng)性；學(xué)會(huì)換腦思考和借事收心，提升執(zhí)行力；提升帶領(lǐng)別人尤其是能力比自己強(qiáng)的老員工解決問題的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)的管理意識(shí)）

六、尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧 (13：30-16：30)

1：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜不能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候如何運(yùn)用系統(tǒng)和感性的思維找出問題的根源并在行動(dòng)前加以驗(yàn)證（教學(xué)目標(biāo)：解決遇到復(fù)雜非技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷重復(fù)發(fā)生；掌握群策群力的原因分析會(huì)議技巧，尤其是帶領(lǐng)“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風(fēng)暴、魚骨圖的應(yīng)用邊界和判定準(zhǔn)則，解決很多公司開不盡的腦力風(fēng)暴會(huì)，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）

1.卡片式頭腦風(fēng)暴

2.原因的分類和歸納

3.識(shí)別原因間關(guān)聯(lián)性

4.根本原因的判定

工具：卡片式頭腦風(fēng)暴，魚骨圖，冰山圖

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題分析根本原因

催化和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行原因分析并點(diǎn)評(píng)

第二天：（9：00-16：30）

2：根本原因思維技巧（9：00-11：00）

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)能掌握事實(shí)的技術(shù)性問題的時(shí)候，如何運(yùn)用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)主義的猜測找原因，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會(huì)議技巧，尤其是帶領(lǐng)技術(shù)專家一起尋找根本原因并說服專家的溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結(jié)果的匯報(bào)和溝通技巧）

1.找事實(shí)

2.找差異

3.串起來

4.做驗(yàn)證

工具：《原因分析工作表》

工作坊：學(xué)員集體分析《手機(jī)廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術(shù)性問題案例

課后作業(yè)和演練：結(jié)合客戶實(shí)際問題進(jìn)行根源分析思維工具（原因分析工作表）的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

七、突破創(chuàng)新性解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案(11:00-12：00)

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜技術(shù)或者管理問題的時(shí)候如何運(yùn)用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創(chuàng)新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創(chuàng)新思路，只是因循守舊，憑經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付解決，無法突破和創(chuàng)新，把解決措施與問題和原因建立邏輯關(guān)系，知其然也知其所以然，避免單純的以來腦力風(fēng)暴尋找解決方案，提升解決問題的效率）

1.找事實(shí)/沖突

2.造差異

3.組合

4.選擇和驗(yàn)證

案例：老司機(jī)過隧道

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題開發(fā)各種可行方案

課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行方案開發(fā)

八、群策群力，科學(xué)決策思維技巧 (13:00-14:00)

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何群策群力，制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時(shí)候如何做出最佳決策以解決:個(gè)人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團(tuán)角度解決問題，化解各種跨部門利益沖突，提升解決問題的格局和在群策群力過程中達(dá)成共識(shí)的技巧）

1.建立和比較多種方案

2.確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)

3.以事實(shí)為依據(jù)評(píng)估

4.綜合排序，做出決策

工具：《決策分析工作表》

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題做最佳方案的選擇

課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析

九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，完美計(jì)劃的思維技巧（14：00-16：00）

（教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)制訂高效執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，提前預(yù)見執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)并做出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)的思維技巧，解決不能提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，防患于未然，從而導(dǎo)致決策不能落地和計(jì)劃頻繁調(diào)整的問題）

1.描述計(jì)劃的目標(biāo)

2.找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和機(jī)會(huì)

3.設(shè)計(jì)預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會(huì)的措施

4.制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案

案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親

工具：《計(jì)劃分析工作表》

工作坊：學(xué)員針對(duì)自己的問題最佳方案做出執(zhí)行計(jì)劃

課后作業(yè)和演練：講師帶領(lǐng)學(xué)員一起對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題進(jìn)行決策分析

十、行動(dòng)計(jì)劃和答疑(16:00-16:30)

1.知識(shí)回顧&學(xué)員提問講師答疑

2.作業(yè)布置和行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍

美國PDP人力資源管理教練。

ISPI組織績效改進(jìn)高級(jí)顧問

《工作效益加速器》© 課程的版權(quán)所有者

《有效問題分析與解決》課程的始創(chuàng)者

工作履歷

Bosch博世電動(dòng)工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，

MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理

2003-今 企業(yè)管理高級(jí)顧問

授課風(fēng)格：手法獨(dú)創(chuàng)、實(shí)效導(dǎo)向，學(xué)員為主，兼顧三方

1：手法獨(dú)創(chuàng)，實(shí)效導(dǎo)向

基于人類行為學(xué)和組織管理的理論研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了“開眼、動(dòng)心、找方向”以及“蘇格拉底追問式”課堂演繹手法，結(jié)合高超的思維引導(dǎo)技術(shù)，講師在課堂上洞察學(xué)員的言談舉止并針對(duì)學(xué)員個(gè)性化的行為提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，既能讓學(xué)員深刻理解自己當(dāng)下的行為和問題，又能發(fā)自內(nèi)心的做出思想和行為改變，從而使學(xué)員獲得真真切切的成長。80%的課堂結(jié)論都是由學(xué)員自我感悟而獲得

2：學(xué)員為主，兼顧三方

在十幾年的授課過程中，不斷循環(huán)精進(jìn)，獨(dú)創(chuàng)基于“色受想行識(shí)”的“五蘊(yùn)和合”課程構(gòu)架理念，以組織績效改進(jìn)為導(dǎo)向，兼顧組織、HR和學(xué)員三方利益平衡的課程設(shè)計(jì)理念，授課全程以客戶和學(xué)員的案例進(jìn)行分析討論，從場景，感受，行為，道理，工具等全方位刺激和調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課后輔以實(shí)戰(zhàn)性作業(yè)和線上線下輔導(dǎo)。“多維度，全時(shí)空”的項(xiàng)目式運(yùn)作，培訓(xùn)課程具有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性，培訓(xùn)效果立竿見影，十幾年以來深受客戶好評(píng)！

合作企業(yè)：行業(yè)有教無類，課量年年過百

化工行業(yè)：圣戈班、氯堿化工、翔鷺化工、萬華集團(tuán)、奇美化工、遠(yuǎn)紡工業(yè)、蘇華化工、瀚宇博德、亨斯邁、、

電子通訊：三星集團(tuán)、索尼、愛立信、松下、冠捷電子、諾基亞、富士康集團(tuán)、貝迪科技、安費(fèi)諾、瑞侃電子、日立電子、北大方正、中芯國際、、、

電氣電器：青島海爾、博西華電器、賽博電器、九陽集團(tuán)、松下電器、三花集團(tuán)、美的集團(tuán)、九牧集團(tuán)、先導(dǎo)科技

汽車交通：大眾（上汽、一汽）、波音、中航飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、吉利集團(tuán)、長安汽車集團(tuán)、宇通客車集團(tuán)、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團(tuán)、牧田中國、時(shí)代電氣、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力制藥集團(tuán)、揚(yáng)子江藥業(yè)、華海制藥、天虹藥業(yè)、信誼制藥、雷允上藥業(yè)、美優(yōu)制藥、、

機(jī)械行業(yè)：博世集團(tuán)、遠(yuǎn)大集團(tuán)、西門子風(fēng)電、科世達(dá)、麥太保、三一重工、中國鐵建、震德注塑、博格華納、烽火科技集團(tuán)、中聯(lián)科技集團(tuán)、蘇斯蘭能源、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團(tuán)、邦士食品、今麥郎食品、光明牛奶、惠爾康食品、丘比食品、、

服務(wù)行業(yè)：銀聯(lián)商學(xué)院、工行吳江支行、艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、、、

學(xué)員評(píng)價(jià)：啟迪思維，關(guān)注行為，理可頓悟，實(shí)效立現(xiàn)

干了八年培訓(xùn)，第一次有學(xué)員晚上激動(dòng)的跟我電話表達(dá)學(xué)習(xí)的體會(huì)，一個(gè)在公司工作十四年的技術(shù)人員對(duì)于培訓(xùn)能有如此大的觸動(dòng)，對(duì)人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！ ——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與期望，課堂上將所授內(nèi)容明確、生動(dòng)的傳授給每一個(gè)學(xué)員，通過洞察每個(gè)學(xué)員個(gè)性化的行為并加以引導(dǎo)，讓每個(gè)學(xué)員都感覺到學(xué)有所得，易于學(xué)員的課堂掌握和課后成果轉(zhuǎn)化。 ——上海施貴寶藥業(yè)有限公司人力資源部 Jane黃

兩天的課，極為燒腦，老師點(diǎn)破我問題本質(zhì)的瞬間，有種頓悟的驚喜。若職業(yè)生涯能早聽到劉老師的課，會(huì)少走很多彎路，以后多在“事上練”，我相信自己的工作生活會(huì)有很大的改變！——招商重工項(xiàng)目部王經(jīng)理

以前也聽過一些培訓(xùn)課，感覺走形式，沒有實(shí)質(zhì)性適應(yīng)自己或者公司的。說實(shí)話，這次培訓(xùn)本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓(xùn)截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請(qǐng)教。——遠(yuǎn)大集團(tuán)技術(shù)部賈總

培訓(xùn)形式： 培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行，為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

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在線報(bào)名：有效問題分析與解決(上海)