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課程背景：

這個(gè)課程針對(duì)對(duì)象不僅僅是人力資源，也包括用人部門(mén)，這個(gè)具體我在下面每章節(jié)的介紹里都講了。

為什么有些企業(yè)的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散？為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來(lái)？

過(guò)去很多企業(yè)一味覺(jué)得勞資關(guān)系主要的問(wèn)題就是法律問(wèn)題，但是等到諸多勞資糾紛爆發(fā)后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅依靠法律只是治標(biāo)不治本。

也有很多企業(yè)覺(jué)得企業(yè)文化和勞資問(wèn)題關(guān)系不大，但是實(shí)際上良好的企業(yè)文化可以徹底改善勞資狀況。

作為人力資源，員工關(guān)系的管理是最基本的職責(zé)，作為部門(mén)經(jīng)理，在日常管理中也無(wú)可避免要處理很多勞資問(wèn)題。

本課程將帶你從一個(gè)全新的角度去思考勞資關(guān)系，系統(tǒng)的了解勞資關(guān)系的構(gòu)成，并通過(guò)各種實(shí)際案例剖析勞資關(guān)系惡化的全過(guò)程，學(xué)習(xí)如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。

課程收獲：

了解員工關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)

認(rèn)識(shí)員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在

學(xué)習(xí)如何建立與完善企業(yè)文化

了解如何識(shí)別員工關(guān)系緊張的信號(hào)

掌握勞資糾紛處理中的法律要求與溝通要點(diǎn)

學(xué)些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

學(xué)習(xí)正確使用有關(guān)工具與方法來(lái)重新梳理員工關(guān)系

培訓(xùn)對(duì)象：

有一定管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員、人力資源；企業(yè)高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源主管等

課程提綱：

一、勞資困境與和諧之道 9:00-12:00

引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無(wú)窮了。

在本章節(jié)，我們將討論：這一章節(jié)主要是分析目前常規(guī)的企業(yè)管理中存在哪些勞資關(guān)系的隱患,讓學(xué)員真正去理解勞資問(wèn)題不能是等到出現(xiàn)糾紛了再去關(guān)注,應(yīng)該從日常就開(kāi)始注意。學(xué)員中有些如果企業(yè)已經(jīng)發(fā)生過(guò)一些勞動(dòng)仲裁或者糾紛啥的，聽(tīng)了這段再去反思目前的管理狀態(tài)，會(huì)更有感觸。

1.員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問(wèn)題嗎？

2.企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境

3.“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4.面對(duì)嚴(yán)峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程 13:00-14:45

引言：一名員工從進(jìn)入到離開(kāi)，走過(guò)了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

在本章節(jié)，我們將分析：這一章節(jié)會(huì)有個(gè)工具：?jiǎn)T工心態(tài)轉(zhuǎn)變四分圖，這個(gè)工具帶學(xué)員分析從員工入職到離職的心態(tài)轉(zhuǎn)變，思考為什么入職的時(shí)候很多員工是抱著積極的想法來(lái)工作的，但是到了離職的時(shí)候就變了很多，這種改變是因?yàn)槭裁丛颍芾砩弦绾握{(diào)整，不僅僅是人力資源部門(mén)，用人部門(mén)在日常管理中也會(huì)用到這個(gè)工具，因?yàn)閷?shí)際上每天和員工打交道，關(guān)注員工動(dòng)態(tài)的是用人部門(mén)，所以這里我們也會(huì)強(qiáng)調(diào)，員工關(guān)系管理光靠人力資源部門(mén)去做是不可能的。

1. 員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程

2. 小問(wèn)題為何成為大糾紛

3.員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

三、如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化 15:00-16:30

引言：我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？

在本章節(jié)，我們將討論：很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為自己是有企業(yè)文化的，但是實(shí)際上很多企業(yè)所謂的企業(yè)文化就是幾句口號(hào)或者文字章程，沒(méi)有真正深入到員工內(nèi)心去。所以在執(zhí)行企業(yè)制度的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)上有政策下有對(duì)策的問(wèn)題。這節(jié)我們會(huì)講解幾個(gè)點(diǎn)：1.企業(yè)文化建設(shè)包括些什么，具體怎么做才叫完善（這個(gè)是針對(duì)人力資源講的，即使目前企業(yè)文化已經(jīng)有了，他們會(huì)學(xué)到哪些地方是需要進(jìn)一步完善的，怎么完善。假如完全沒(méi)有，那么也可以學(xué)到這么開(kāi)始做。）2.在貫徹實(shí)施企業(yè)文化的具體方法。（這個(gè)非但是對(duì)人力資源講的，更包括所有用人部門(mén)，因?yàn)槠髽I(yè)文化包括口號(hào)，制度等，比如說(shuō)“團(tuán)隊(duì)合作”怎么真正讓員工在日常工作中真的就樂(lè)于團(tuán)隊(duì)合作，還有企業(yè)針對(duì)團(tuán)隊(duì)合作會(huì)制定一些制度，如內(nèi)部分享制度等，但是很多員工會(huì)抵觸，那么怎么樣保證實(shí)施下去。這個(gè)事情是需要用人部門(mén)去做的。）

1.如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念

2.如何將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)具體化

3.企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成

4.如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用

5.如何有效貫徹實(shí)施企業(yè)文化

四、員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

引言：每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑫?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。

在本章節(jié)，我們將學(xué)習(xí)：這一章節(jié)講解的是勞資糾紛的解決，涵蓋日常的管理問(wèn)題：如制度調(diào)整，日常工作中難管的員工（老資格或者憑著自己技術(shù)過(guò)硬就不服管的等等）怎么做管理，也包括大糾紛，這個(gè)制造業(yè)會(huì)比較多（前幾年少，這幾年越來(lái)越多），如：小規(guī)模怠工，罷工，裁員，重大處罰等。整個(gè)課程只有在這部分有講到法律問(wèn)題，但是只是會(huì)簡(jiǎn)單講一下和勞資仲裁有關(guān)的幾條，不會(huì)事無(wú)巨細(xì)都講。（其他的法律條款我都列在講義上了，這個(gè)部分是給學(xué)員自己閱讀的，不是上課講的）。勞資糾紛和仲裁主要人力資源會(huì)需要學(xué)習(xí)，用人部門(mén)也會(huì)有部分是需要處理的（看企業(yè)分工）。但是日常管理問(wèn)題這部分是用人部門(mén)也肯定要用到的。有些人力資源會(huì)擔(dān)心用人部門(mén)經(jīng)理來(lái)聽(tīng)是不是了解太多法律不好，這個(gè)其實(shí)問(wèn)題不大，因?yàn)檫@部分講到法律的很少。

1.如何進(jìn)行有效的離職管理

2.勞動(dòng)仲裁的法律要求

3.勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4.日常管理中如何有效的與“難纏”的員工溝通

5.變革過(guò)程中如何對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)

五、如何創(chuàng)造友好的工作氛圍

引言：處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺(jué)到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢(qián)卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

在本章節(jié)，我們將討論：這部分是針對(duì)所有用人部門(mén)和人力資源講的，主要講二個(gè)內(nèi)容：1.員工激勵(lì)：講解日常的激勵(lì)方法，怎么平衡物質(zhì)利益和精神利益，怎么面對(duì)員工的要求，怎么客觀(guān)的看待員工滿(mǎn)意度指標(biāo)等。（2.壓力調(diào)整，我這邊講的壓力調(diào)整不是針對(duì)個(gè)人講自己怎么調(diào)整自己的壓力和情緒，是針對(duì)管理人員講的，是告訴部門(mén)經(jīng)理怎么觀(guān)察員工的工作狀態(tài)，提前預(yù)估員工的壓力狀況，做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（在目前很多制造業(yè)普遍存在員工壓力過(guò)大的情況。）

1.員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神

2.如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性

3.如何有效的進(jìn)行壓力管理

4.如何激發(fā)員工的工作激情

秦老師

復(fù)旦大學(xué)學(xué)士

美國(guó)圣約瑟夫大學(xué)管理學(xué)院MBA

美國(guó)職業(yè)管理協(xié)會(huì)注冊(cè)心理咨詢(xún)師

16多年人力資源及行政管理經(jīng)驗(yàn)

曾任職歐洲著名培訓(xùn)公司企顧司人力資源高級(jí)顧問(wèn)兼教研主任。

曾任職于某香港上市公司人力資源經(jīng)理

曾任職某大型投資公司，負(fù)責(zé)商務(wù)、市場(chǎng)、人力資源管理等多方面工作

曾擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位。

培訓(xùn)風(fēng)格：互動(dòng)/實(shí)戰(zhàn)/操作性強(qiáng)/邏輯性強(qiáng)/思維靈活

授課天數(shù)1000天

秦老師主講課程

人力資源管理領(lǐng)域：

《高級(jí)招聘面試》

《薪酬體系》

《績(jī)效管理》

《全面招聘管理》

《全面優(yōu)化企業(yè)的員工關(guān)系》

《人力資源專(zhuān)員》

《培訓(xùn)經(jīng)理》

《培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

培訓(xùn)師技能領(lǐng)域：

《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

《企業(yè)內(nèi)部講師課程設(shè)計(jì)》

接受過(guò)秦老師培訓(xùn)的500強(qiáng)企業(yè)：

3M ABB 埃森哲 Accenture 法國(guó)航空公司 Air France 液化空氣 Air Liquid 阿克蘇諾貝爾 Akzo Nobel 阿爾卡特 Alcatel 美鋁 Alcoa 安聯(lián) Allianz 阿爾斯通 Alstom 阿海琺Areva 阿斯利康 AstraZeneca 美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司 AT&T 歐尚Auchan 巴斯夫 BASF 拜耳有限公司 Bayer 貝爾 Bell 貝塔斯曼 Bertelsmann 華晨寶馬 BMW 英國(guó)石油 BP家樂(lè)福 Carrefour 雪佛龍菲利普斯化工 Chevron 一汽集團(tuán) China First Automotive Works 中國(guó)移動(dòng)通信 China Mobile Communications 中國(guó)電信 China Telecommunications中國(guó)石油 CNPC大陸集團(tuán) Continental 達(dá)能 Danone 戴爾 Dell 德?tīng)柛５驴?Delphi Delco -杜邦 DuPont 歐洲航空防務(wù)航天公司 EADS 法國(guó)電力 E.D.F 伊萊克斯 Electrolux 美國(guó)禮來(lái) Eli Lilly 艾默生電氣 Emerson 愛(ài)立信 Ericsson 菲亞特 Fiat 偉創(chuàng)力 Flextronics International 葛蘭素史克 GlaxoSmithKline 通用汽車(chē) GM 漢高 Henkel 日立 Hitachi 本田汽車(chē) Honda Motor 霍尼韋爾國(guó)際 Honeywell Intl. 匯豐 HSBC 和記黃埔 Hutchison Whampoa 強(qiáng)生 Johnson & Johnson 歐萊雅 L, Oreal 拉-法基 Lafarge 樂(lè)金 LG 馬士基 Maersk 馬自達(dá)汽車(chē) Mazda Motor 松下電器 Matsushita Electric Industrial 默克 Merck 北方氣體產(chǎn)品 Northern Air 諾華制藥 Novartis飛利浦 Philips 輝瑞制藥 Pfizer Pharmaceuticals雷諾 Renault 羅地亞 Rhodia 羅伯特博世 Robert Bosch 羅氏制藥 Roche 圣戈班 Saint-Gobain 斯倫貝謝 Schlumberger 上汽集團(tuán) Shanghai Automotive施耐德 Schneider 西門(mén)子 Siemens 旭電科技 Solectron 索尼電子 Sony 蒂森克虜伯ThyssenKrupp 中外運(yùn)-天地快件TNT 道達(dá)爾菲納埃爾夫 Total Fina 豐田汽車(chē) Toyota 泰科國(guó)際International 聯(lián)合汽車(chē)電子 United-Automotive Electronic 法雷奧Valeo 威立雅 Veolia 偉世通 Visteon 沃爾沃 VOLVO 大眾汽車(chē) Volkswagen 惠而浦 Whirlpool 惠氏 Wyeth

中國(guó)企業(yè)

美的集團(tuán) 上海電氣集團(tuán) 上海家化 東風(fēng)汽車(chē) 金龍汽車(chē) 阜陽(yáng)卷煙廠(chǎng) 瑞安集團(tuán) 北京李寧 萬(wàn)科集團(tuán) 光明乳業(yè) 浦東發(fā)展銀行信用卡中心 南京南瑞繼保電氣 中國(guó)聯(lián)通 海信集團(tuán) TCL集團(tuán) 廈門(mén)科華 華為通信 三九制藥 武漢制藥 大連實(shí)德 湖南三一重工集團(tuán) UT斯達(dá)康 白沙集團(tuán) 浙江-中興集團(tuán) 天津天士力中海石油 青島三鋼廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)

實(shí)力型企業(yè)

愛(ài)克發(fā)膠片、艾格福、阿法拉伐、、安德魯電信器材、貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)、綾致時(shí)裝 、 巴高克巴克-勃林格殷格翰、博朗、博西家電、布爾頓緊固件、汽巴化學(xué)、怡和高力物業(yè)服務(wù)、 多米諾噴碼技術(shù)、亨氏聯(lián)合、漢高、金陵帝斯曼樹(shù)脂、可耐福斯螺新型建材、羅技電子、龍馬神汽車(chē)坐騎、 馬士基（中國(guó)）航運(yùn)、梅蘭日蘭、 默洛尼衛(wèi)生潔具、梅賽爾氣體產(chǎn)品 、摩根鋼砂磨料、奈茨泵業(yè)、耐斯迪聚酯、北方氣體產(chǎn)品、歐司朗照明、羅伯特.博世 、中英海底系統(tǒng)、先靈藥業(yè)、訊達(dá)電梯、斯倫貝謝、施耐德、法國(guó)興業(yè)銀行 、特靈空調(diào)器、育碧電腦、斯達(dá)康通訊、法雷奧、美國(guó)視訊、延鋒汽車(chē)飾件

常年接受秦老師培訓(xùn)的企業(yè)有：

施耐德 Schneider 強(qiáng)生 J&J 博世 Bosch 海力士意法半導(dǎo)體 Hynix-st

巴斯夫 Basf 佛吉亞 Faurecia法雷沃Valeo 泛亞班拿Panalpina

法雷沃Valeo

由秦老師負(fù)責(zé)的咨詢(xún)成功個(gè)案：

為歐洲最大的高速鋼集團(tuán)在中國(guó)的三家合資公司建立了人力資源體系，包括：人力資源調(diào)研、招聘體系、績(jī)效評(píng)估、行政管理體系、薪酬體系及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等內(nèi)容。為該集團(tuán)提供了完善的管理解決方案。

參加全球最大的航空航務(wù)集團(tuán)的中國(guó)投資環(huán)境調(diào)研團(tuán)，負(fù)責(zé)該調(diào)研項(xiàng)目中的人力資源部分，并幫助該集團(tuán)對(duì)中國(guó)的人力資源環(huán)境進(jìn)行全面的了解。

為歐洲大型化妝品集團(tuán)進(jìn)行了內(nèi)部診斷，并負(fù)責(zé)后續(xù)的管理體系改革工作。

為多家大型制造型企業(yè)設(shè)計(jì)完整的薪酬體系及績(jī)效考核體系，并在實(shí)施后得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國(guó)的投資公司協(xié)調(diào)勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

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