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360度管理溝通技巧

【課程編號】:MKT019356

【課程名稱】:

360度管理溝通技巧

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【時間安排】:2025年05月09日 到 2025年05月10日4980元/人

2024年05月17日 到 2024年05月18日4980元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供360度管理溝通技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【其它城市安排】:無錫 蘇州 上海

【課程關(guān)鍵字】:深圳管理溝通培訓(xùn)

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課程介紹

本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動,找到溝通問題的本質(zhì),學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解,如何通過表達(dá)和提問有效影響對方,如何避免非理性溝通,建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程收益:

掌握有效溝通基本原理;跨越有效溝通障礙,透視良好人際關(guān)系建立

系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn),并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能

認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略

如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙

授課對象

企業(yè)部門經(jīng)理、主管

總監(jiān)、事業(yè)部負(fù)責(zé)人

副總經(jīng)理

課程大綱:

第一模塊:跨越有效溝通的障礙

1.案例故事:三個有趣故事的溝通警示

不“會”溝通我們會“死”的很慘!

2.我們真的了解溝通嗎

溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展

有效溝通模型

3.當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?

影響溝通的8種個人障礙分析

影響溝通的5種組織障礙分析

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

4.主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”

人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段

人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

喬哈里窗:主動溝通與“自我暴露”程度

如何進(jìn)行有效的“人際互動”

第二模塊:玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

1.管理溝通全透析

管理過程與溝通的關(guān)系

管理溝通的5個層面和4種類型

管理溝通的3種重要錯誤

現(xiàn)場測試:你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)?

2.管理溝通中的信息傳遞策略

實(shí)戰(zhàn)演練:成功說話的6大核心要訣

案例分析:有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

3.管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽7大障礙與6個原則

4種提問的技巧及合理應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練:非語言溝通技能與策略

第三模塊:溝通風(fēng)格與曲線溝通

1.案例故事:四個死囚的別樣風(fēng)格

不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法

了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試

四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)

2.『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

正確的溝通方子,方能邁向通暢

如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

3.“情境同一”原理解析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析:創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識的5大途徑

案例視頻分析:聽完這個樂章吧!

4.懂得給與面子,方能贏得面子

什么是曲線溝通?

曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)

曲線溝通在實(shí)際工作中的合理應(yīng)用

第四模塊:管理溝通方向與技能

1.贏得上司,方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析

向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度

案例研討:說服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

贏得上司器重的4個要訣。

問題與解答:與上司溝通學(xué)員問題案例分析交流。

2.贏得下屬,才能贏得業(yè)績

與下屬有效溝通的八個維度解析

案例視頻:我有權(quán)對你下指令

如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

贊美與批評下屬的方式與時機(jī)

有效激勵,幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

案例視頻:如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者

3.如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通

怎樣與年長且資歷深員工進(jìn)行有效溝通

第五模塊:跨部門溝通渠道與策略

1.分析研討:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?

部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析

2.部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)

如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?

怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)

3.沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門溝通策略:掌握各自部門特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)

4.如何進(jìn)行高效的跨部門會議?

跨部門會議常見的9大問題分析

高效跨部門會議的應(yīng)對對策

5.如何贏得旁部門和愉快溝通協(xié)作

如何贏得同級同事配合的9大原則

同級間產(chǎn)生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議

第六模塊:管理談判溝通與策略分析法

1.管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素

如何理解談判溝通

管理與談判的關(guān)系

影響談判溝通的因素

有效確定你的LAO及MSO

2.“洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行?

洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析

合理選擇六大談判核心策略

3.“方”與“圓”的溝通藝術(shù)

如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效

楊老師

背景經(jīng)歷

上海交通大學(xué)客座教授

美國 ICQAC高級國際職業(yè)培訓(xùn)師

2007年度金牌培訓(xùn)師

2008年度中國十大最具魅力培訓(xùn)師

2011年度上海交大商學(xué)教育最受歡迎優(yōu)秀講師

有20多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔(dān)任高級主管的工作經(jīng)歷,曾先后擔(dān)任某法資國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職

擅長領(lǐng)域

《360度管理溝通》——有效提升中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)溝通力

《打造高效執(zhí)行力》——有效提升中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

《中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升中層經(jīng)理綜合管理技能

《新任經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升新任經(jīng)理綜合管理技能

服務(wù)客戶

上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、美國輝瑞集團(tuán)、德國本特勒長瑞汽車系統(tǒng)有限公司、耐世特汽車系統(tǒng)(蘇州)有限公司、雪佛龍菲利普斯化工(中國)有限公司、資生堂(中國)投資有限公司、現(xiàn)代重工(中國)投資有限公司、賽萊默(中國)有限公司、麥格納唐納利(上海)汽車系統(tǒng)有限公司、長安福特馬自達(dá)發(fā)動機(jī)有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集團(tuán)、上海電氣電站集團(tuán)有限公司、聯(lián)想控股上海神州數(shù)碼有限公司、中建八局、上海石化、光明乳業(yè)、江南船廠、吉盛偉邦、上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、綠地商業(yè)集團(tuán)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)等。

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