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課程介紹

管理人員的強化課程，注重“管理事”轉換為“領導人”的思維模式轉換，并提供相應的方法及工具；引導管理者發展全局觀及前瞻性的思路，從而更深刻理解組織目標及策略。

參加對象

* 希望通過系統性學習，不斷完善自我，從而能夠帶領團隊共同成長，挑戰及超越目標的中層及高層管理者

課程大綱

1. 領導者的自我管理

* 經理人面臨的挑戰（自我提升的意義）

* 自我驅動，影響他人

* 認識“信任度”的變量

- 信任度的冰山模型理論

- 信任度評估Q&A

* 自信來自自律

2. 建立領導力體系

* 完善執行系統 ——加強團隊執行力

- 業績導向執行系統的四要素

- 執行力來自“人人提供結果”

* 發展客戶系統—— 發展互利共贏的合作關系

- 理解盈利模式與崗位協作

- 客戶服務中的終極問題

- “黃金法則式服務”的三個重點

- 創意性滿足客戶需求* 建立人才系統—— 釋放團隊潛能，做個好教練

- 韋爾奇的人才培養4E1P理念

- 診斷績效差距：能力/態度？

- 教練的職責：教導與輔導

- 教導技能5步驟——提升能力

- 輔導技能5步驟——改變態度

- 激勵下屬的創意競賽

- 教練的自我激勵

3. 營造和諧團隊，加強無邊界合作

* 克服溝通中致命的假設

* 同理心溝通技巧的實踐

* 組織內部分歧/異議的處理原則

- 正確診斷分歧

- 珍惜“建設性”異議

- 用會議的形式避免、化解分歧與異議

* 掌握會議管理的工具使用

* 珍視差異，集思廣益

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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