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課程背景

店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就是三個字：執(zhí)行力！門店執(zhí)行力不好跳不出以下7大病因：

1、店長缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法

2、門店流程精細(xì)化管理還不規(guī)范

3、團(tuán)隊(duì)文化植入不到位

4、員工帶教不到位

5、店長管理方式老化，員工激勵機(jī)制老化了

6、店長不懂科學(xué)地為團(tuán)隊(duì)分解目標(biāo)，有效地追蹤目標(biāo)。

7、團(tuán)隊(duì)缺乏高效例會機(jī)制、持續(xù)監(jiān)督機(jī)制與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制

我們知道， 店長對團(tuán)隊(duì)的績效貢獻(xiàn)可以占到50%-80%，在不增加其他團(tuán)隊(duì)投資的前提下，只要改變店長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理能力，業(yè)績平均可以提升21%。所有一切團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力根源答案只有一個： 店長的能力，即：店長沒有找到一套提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的整體解決方案。為了徹底解決這個團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理難題，《疫情時代金牌店長如何提升執(zhí)行力》課題組在劉曉亮、程姣兩位老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合28年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家研發(fā)了PDCA圈團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模型：只要把門店每一件事的PDCA圈由“開環(huán)”變成“閉環(huán)”，執(zhí)行力就有了，業(yè)績就水到渠成了。絕對干貨課程，歡迎提前預(yù)定學(xué)位。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、團(tuán)隊(duì)管理無執(zhí)行力。教會你用PDCA圈提升執(zhí)行力。

2、目標(biāo)分解無執(zhí)行力。月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)不科學(xué)虎頭蛇尾。

3、制度流程無執(zhí)行力。精細(xì)化不到位， 店長缺乏系統(tǒng)管理技能。

4、員工帶教無執(zhí)行力。新人上手慢，績效低，導(dǎo)致員工離職率偏高。

5、有效溝通無執(zhí)行力。管理要本位，溝通要換位。店長做不到。

6、目標(biāo)推動無執(zhí)行力。目標(biāo)無追蹤，獎罰無所謂，教會打造100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成追蹤系統(tǒng)。

7、檢查監(jiān)督無執(zhí)行力。檢查怕說了得罪人，學(xué)會通過有效檢查績效反饋工具，打造狼性團(tuán)隊(duì)，提升門店運(yùn)營效率。

8、解決問題無執(zhí)行力，每天問題一堆堆，店長沒有思路。學(xué)會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“魚骨圖六步法”快速分析問題，精準(zhǔn)解決問題，馬上改善門店業(yè)績。

課程對象

運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班、儲備店長、資深導(dǎo)購等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長！

培訓(xùn)內(nèi)容：

模塊一：PDCA圈閉環(huán)模型，是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基石

一、抖音時代，門店執(zhí)行力不足的四大原因沒有變

1、一切門店管理玄機(jī)都藏在PDCA四個字母中

2、PDCA圈是所有門店管理問題的萬能“粉碎機(jī)”

二、PDCA圈改善模型，是提升店長執(zhí)行力的管理基石

1、大多數(shù)是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會形成執(zhí)行力

2、團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，效率改善、業(yè)績增長就成了無源之水

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：PDCA圈閉環(huán)模型、業(yè)績提升21法則

模塊二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升門店執(zhí)行力

第一單元：P-如何向目標(biāo)分解要執(zhí)行力？

一、門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計劃為什么總是虎頭蛇尾？

1、月計劃不清晰？周計劃沒時間？日計劃為什么會沒結(jié)果？

2、工作計劃執(zhí)行無果的“三員”店長：消防員、足球員、保姆員

二、分解目標(biāo)執(zhí)行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？

1、 店長陷入目標(biāo)管理5個“坑”了嗎？

2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)分解？

①、有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？

②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎勵不上心，怎么辦？

③、目標(biāo)完成與不完成獎罰不兌現(xiàn)，大鍋飯，怎么辦？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)五分法、目標(biāo)分解七步法

第二單元：D1-如何向有效溝通要執(zhí)行力？

一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！

1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛，你懂嗎？

2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

二、在現(xiàn)場如何有效下達(dá)指令？如何通過溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

1、下達(dá)工作指令的三步溝通術(shù)

2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法

4、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲

5、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長下達(dá)工作之后，員工愛理不理，怎么辦？

三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我們離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：有效溝通三層次、下達(dá)指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：D2-如何向新人帶教要執(zhí)行力？

一、新人帶教與人才復(fù)制制約了團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的速度，怎么辦？

1、員工帶教五個老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、 店長不會教練、熟手難以復(fù)制

2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長OJT教練模型四步法

1、解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

2、“員工帶教機(jī)制”幫助你流水線復(fù)制員工，如何操作？

三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過幾套“模具”加工？

1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計劃表》與《師徒制契約書》

2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速打造業(yè)務(wù)能手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：OJT教練技術(shù)、三不三有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計劃表、老人3洗5會訓(xùn)練計劃表、同修會、互夸會

第四單元：D3-如何向目標(biāo)推動要執(zhí)行力？

一、門店目標(biāo)達(dá)成率低的原因分析

二、目標(biāo)推動：如何構(gòu)建門店目標(biāo)追蹤系統(tǒng)？

三、目標(biāo)達(dá)成率低，肯定是目標(biāo)追蹤系統(tǒng)21顆“螺絲”松了！

1、對照6A系統(tǒng)21個目標(biāo)精細(xì)化管理的追蹤動作，找到差距！

①、一頁日志②、兩個激勵③、三項(xiàng)文化④、四大機(jī)制

⑤、五類墻報⑥、六種例會，你會操作嗎？

2、目標(biāo)達(dá)成神器：《6A目標(biāo)追蹤系統(tǒng)》100%幫到你

3、現(xiàn)場整改：拿出你門店團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成率低的改善提案

【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、激情早會五部曲、136利他法

第五單元 C-如何向績效檢查要執(zhí)行力？

一、沒有檢查就沒有績效。

1、檢查工作的技巧，你懂嗎？

2、 店長，你對員工的績效反饋方式老化了嗎？

二、九種不同類型員工的“問策”與“工具”

1、九種釘子戶與九種檢查對策 2、檢查工作溝通八字方針

3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務(wù)的溝通術(shù)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：九種員工問責(zé)法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務(wù)三步管理法

第六單元：A-如何向問題改善要執(zhí)行力？

一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決門店問題？

1、學(xué)會擁抱問題：問題=成長

2、每天業(yè)績差不可怕，可怕的是店長沒思路

3、思路神器：學(xué)會用《魚骨圖六步法》解決各種門店問題

4、現(xiàn)場問題演練，5分鐘馬上學(xué)會使用魚骨圖

二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長效的解決問題機(jī)制？

1、“連問5WHY法”如何操作？2、預(yù)防問題機(jī)制如何建立？

三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)， 店長為什么解決不了本質(zhì)問題？

【本單元原創(chuàng)落地工具】： 中國式頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步法、發(fā)現(xiàn)問題5WHY法

模塊三：現(xiàn)場拿出811整改提案，制定3個月落地計劃表

（特別說明：1、本課程配套《30個門店團(tuán)隊(duì)管理工具》、《12周行動計劃表》。2、本課程可以為企業(yè)量身定制團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)課程，嚴(yán)格執(zhí)行“483內(nèi)訓(xùn)品質(zhì)控制體系”。如有需求，歡迎咨詢集德能商學(xué)院您專屬的學(xué)習(xí)顧問。）

馬老師

著名門店管理專家

三道防線溝通模型創(chuàng)建人

網(wǎng)易云課堂“中國百強(qiáng)講師”

曾任可口可樂零售終端培訓(xùn)經(jīng)理

擔(dān)任多家中小連鎖企業(yè)常年管理顧問

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