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課程背景：

產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。

一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。

本課程關注于機電類產(chǎn)品測試管理體系建設，包括機械類產(chǎn)品、電子通訊產(chǎn)品、醫(yī)療器械產(chǎn)品、家電類產(chǎn)品等。它將從測試概念、測試組織建設、測試流程建設、測試方法建設、測試模板建立、測試技術建立等幾個層面進行培訓。

在測試組織建設上面，一些企業(yè)沒有設立專門測試部門，或者不知道如何設立專門的測試部門，讓研發(fā)人員自己去做測試工作，產(chǎn)品質(zhì)量保證不了；有的企業(yè)雖然設立了專門的產(chǎn)品測試部門，但僅僅對生產(chǎn)的產(chǎn)品負責，不參與研發(fā)過程的測試工作；如何設置測試部門，測試部門的職責如何，成功企業(yè)測試部門有哪些職責，在一個產(chǎn)品開發(fā)項目中，測試團隊由哪些角色組成，職責如何，團隊的組織結構如何，研發(fā)測試和生產(chǎn)測試有什么關系，本課程將通過深入淺出的實際案例回答這些問題。

產(chǎn)品測試是理論性和實踐性非常強的一門學科，在企業(yè)有哪些成功的測試理論，和成功的測試方法，本課程有會有相應的答案：什么是阿爾法測試，什么是貝塔測試，什么是漸增測試，標桿測試如何實施，客戶測試如何實施，部件測試和產(chǎn)品測試有什么關系，本課程將通過一些成功企業(yè)的實例講述這些內(nèi)容。

針對不同類型的產(chǎn)品，測試項目是不同的，如可靠性測試項目有哪些，環(huán)境可靠性和機械可靠性測試分別有哪些測試項目，震動測試、沖擊測試、跌落測試、“三防”測試、EMC測試、溫濕度測試等各有哪些方法，也是本課程回答的問題。

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，測試人員要做哪些工作，測試流程和產(chǎn)品開發(fā)過程有什么關系，是不是產(chǎn)品開發(fā)出來后才能進行測試，研發(fā)人員的活動和測試人員的活動是并行還是串行，在產(chǎn)品開發(fā)過程中測試人員有哪些具體的測試活動，也將在課程中給予回答。

技術文檔模板是許多企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)活動成功實踐經(jīng)驗的凝結，本課程將展示大量的成功企業(yè)測試模板，如測試方案、測試用例、測試環(huán)境建設方案、集成測試方案、測試報告、BETA測試方案等等。

課程收益

本課程介紹了當前國際上先進的產(chǎn)品級測試管理的方法和實踐經(jīng)驗，并在此基礎上，進一步深入地介紹產(chǎn)品測試管理過程（包括產(chǎn)品測試流程、測試工程過程、缺陷分析過程、測試方法和技術）和公司測試體系建設。結合業(yè)界知名公司的成功實踐經(jīng)驗和案例，采用模板演示講解和案例討論的方式，具體講述了產(chǎn)品測試管理的方法和具體實踐經(jīng)驗、操作技巧以及測試組織建設等內(nèi)容，著重于提高學員的產(chǎn)品測試管理實踐技能，注重課程的實操性，能有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。

本課程重大的特點是通過展示成功企業(yè)測試流程和相關模板、測試組織結構圖與職責，讓學員在獲得真實的測試方法，不是夸夸其談的理論課程。

培訓特色

課程完整介紹新產(chǎn)品測試體系，以及測試各業(yè)務領域的基本職責、方法。

課程內(nèi)容來自于講師長期的研發(fā)工作實踐和長期的咨詢經(jīng)驗，具有很強的針對性和實用性。

系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標、業(yè)務體系、組織結構、流程、模板。

課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。

實用的測試技術方法，有助于企業(yè)用于具體工作。

講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（中興）工作時的切身實踐體會和5年多的研發(fā)管理體系建設咨詢經(jīng)歷，能夠深入淺出地分析討論各種產(chǎn)品測試問題。

培訓對象：

研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程、測試等部門負責人、研發(fā)骨干、項目組核心成員。

課程大綱：

一、測試與質(zhì)量的關系

1.質(zhì)量的概念

2.過程質(zhì)量、交付件質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量

3.質(zhì)量管理概念

4.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段

5.模板展示：產(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量計劃模板

6.質(zhì)量管理活動

7.質(zhì)量策劃

8.質(zhì)量控制

9.質(zhì)量保證

10.質(zhì)量改進

11.質(zhì)量改進的信息來源？

12.質(zhì)量管理基本思想

13.測試在質(zhì)量體系中的位置

14.測試原則與方法

15.為什么要盡早測試

16.木桶原理 •20/80原則 •Good-Enough原則

17.錯誤、缺陷、故障、失效 •測試成本分析

18.測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關系和區(qū)別

19.驗證與確認•廣義的測試和狹義的測試

20.測試重心 •測試投入•測試結束準則

21.測試方法分類

22.白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

23.測試策略 •單元/部件測試、集成測試、系統(tǒng)測試、市場測試

24.ALPHA測試、BETA測試、試生產(chǎn)測試

25.測試的任務、必要性、局限性

26.測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

二、測試工程過程

1.V型測試過程

V測試模型

單元測試計劃 •單元測試 •單元測試報告與詳細設計關系

集成測試計劃 •集成測試•集成測試報告與概要設計關系

系統(tǒng)測試計劃 •系統(tǒng)測試 •系統(tǒng)測試報告與總體方案設計關系

模板展示：某公司測試計劃模板

生產(chǎn)測試、客戶驗證與市場需求

測試環(huán)境建設

模板展示：某公司測試環(huán)境建立方案模板

測試用例

模板展示：某公司測試用例模板

測試缺陷管理

模板展示：某公司測試缺陷跟蹤管理模板

測試報告

模板展示：某公司工程樣機測試報告模板

2.單元/部件測試過程

產(chǎn)品分解結構

什么是產(chǎn)品構件（BB）

產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點？

演示：某公司產(chǎn)品分解結構展示

單元/部件測試基本概念 •單元/部件測試的意義

單元/部件測試過程 •單元/部件測試階段輸出

演示：單元/部件測試計劃模板講解

單元/部件測試準備

演示：單元測試準入準則

單元/部件測試執(zhí)行

演示：單元/部件測試報告模板講解

演示：單元測試準出準則

單元/部件測試成敗關鍵因素分析

案例分析

演示講解：單元測試用例模板演示

測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

3.集成測試過程

集成測試策略的確定時機

集成測試基本概念 •集成測試對象 •集成測試中的角色定義

集成測試的特點

集成測試順序確定

演示講解：BB和BUILD對應關系表模板

演示：BBIT測試計劃模板講解

演示講解：BUILD集成路標模板

演示：產(chǎn)品集成測試方案模板講解

演示：集成測試準入準則

集成測試準備 •集成測試執(zhí)行 •缺陷跟蹤

演示：集成測試報告模板

演示：集成測試準出準則

集成測試質(zhì)量目標 •典型集成測試平臺構造

集成測試工作開展的制約因素

集成測試成敗關鍵因素分析

4.系統(tǒng)測試過程

轉測試操作流程和角色定義

系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）

系統(tǒng)測試過程 •系統(tǒng)測試輸入、輸出

演示：系統(tǒng)測試方案模板

系統(tǒng)測試準備

演示：系統(tǒng)測試準入準則

系統(tǒng)測試執(zhí)行

演示：系統(tǒng)測試準出準則

測試環(huán)境的規(guī)劃和管理

演示：測試環(huán)境建設方案模板舉例

演示：系統(tǒng)測試報告模板

問題跟蹤反饋 •基于產(chǎn)品平臺的測試策略

系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析 •“黑白唱”

5.試生產(chǎn)測試過程（中間試驗過程）

試生產(chǎn)測試基本概念

試生產(chǎn)測試策略

試生產(chǎn)方案模板、舉例

試生產(chǎn)測試的特點

試生產(chǎn)測試執(zhí)行

演示：缺陷跟蹤、缺陷跟蹤管理模板舉例

過程記錄 •結果確認

試生產(chǎn)測試質(zhì)量目標

演示：試生產(chǎn)測試報告模板

試生產(chǎn)測試成敗關鍵因素分析

6.客戶試用測試

客戶選擇及準備

需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？

某公司產(chǎn)品上市決策轉變

BETA測試的使命與目標

演示：客戶驗證方案書模板

演示講解：客戶試用流程

測試人員在客戶試用中的職責

客戶試用報告模板（BETA測試）

三、產(chǎn)品測試流程

1.整體介紹

市場驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)•結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例

跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊 •測試代表的職責定義

測試代表與相關職能領域代表的關系描述

產(chǎn)品開發(fā)項目測試組織與職責

產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 •技術評審點

決策評審點

演示：結構化的產(chǎn)品測試流程

測試計劃的分層控制

產(chǎn)品測試業(yè)務框架

產(chǎn)品測試管理過程

各個產(chǎn)品開發(fā)階段的關鍵開發(fā)與測試活動

2.概念階段測試活動介紹

概念階段測試活動目標

產(chǎn)品包需求

需求的可測試性

可測試性需求案例分析

演示：可測試性需求模板

客戶服務的可診斷性

產(chǎn)品測試策略的確定

演示：測試策略模板講解

3.計劃階段測試活動介紹

測試團隊的擴充方法

細化測試領域工作計劃

制訂整個產(chǎn)品測試與驗證方案

演示：端到端測試與驗證計劃模板

可測試性設計

測試技術知識產(chǎn)權與專利申請

演示：測試專利申請策略、測試專利申請模板

集成測試策略確定

測試工具開發(fā)策略

可測試性設計的監(jiān)督實施

演示：可測試性需求列表

4.開發(fā)階段測試活動介紹

測試工具選型

集成測試工作的開展

測試工具的實現(xiàn)

測試用例開發(fā)、測試用例模板演示

部件測試、部件測試報告模板演示

構件模塊功能測試（BBFV）

漸增的產(chǎn)品開發(fā)與測試方法、框架，BBIT測試計劃模板

基于產(chǎn)品組件的測試 •產(chǎn)品組件集成與測試

SDV測試、SDV測試方案模板演示、SDV測試報告模板演示

SIT測試、SIT測試方案模板演示、SIT測試報告模板演示

生產(chǎn)測試設備的開發(fā)

BETA測試用戶確定

演示：BETA測試方案模板講解

試驗場測試項目及組織方式

5.驗證階段測試工作介紹

中試組織結構與職責

演示：某公司中試組織結構圖與職責

SVT測試方法

生產(chǎn)驗證測試主要活動

演示：生產(chǎn)驗證測試方案模板

演示：生產(chǎn)驗證測試報告模板

市場驗證測試活動

標桿測試方法

認證測試方法

測試總結報告

基于客戶交付的產(chǎn)品測試

專業(yè)實驗結構與職責

專業(yè)實驗室測試項目

可靠性測試內(nèi)容、舉例

安全性測試內(nèi)容、舉例

EMC測試內(nèi)容、舉例

噪聲測試內(nèi)容、舉例

熱測試內(nèi)容、舉例

環(huán)境測試內(nèi)容、舉例

回歸測試、舉例

6.發(fā)布階段測試工作介紹

客戶問題跟蹤 •產(chǎn)品升級

收集分析新需求 •招標支撐

重點客戶支撐 •培訓客戶 •在線診斷

7.流程子流程

軟件測試子流程

軟件測試度量

某公司軟件測試度量基線

軟件測試子流程裁剪說明

硬件開發(fā)活動概要

硬件產(chǎn)品構成

硬件單板的構成

硬件測試關注內(nèi)容

硬件測試要點

舉例:硬件項目測試流程

單板軟件與硬件測試過程

舉例:研發(fā)新品采購測試子流程

四、測試組織結構

1.演示：公司研發(fā)體系組織結構與測試組織關系

2.演示：某中型企業(yè)產(chǎn)品線與測試部、中試部結構圖

3.演示：研發(fā)體系測試部門組織及職責

4.演示：中試部組織結構、職責

5.演示：生產(chǎn)體系測試組織結構圖

6.演示：試驗場組織結構、職責

7.演示：某公司跨部門產(chǎn)品開發(fā)測試團隊角色組成

8.產(chǎn)品測試組涉及的角色和組織結構

9.測試代表的職責

10.測試外圍組的職責

11.部件測試組織

12.測試部在產(chǎn)品測試中的職責

13.測試人員核心素質(zhì) •測試人員的職業(yè)發(fā)展

14.測試人員技術等級介紹 •測試人員的職業(yè)規(guī)劃

15.演示：某公司測試人員的任職資格過程

16.測試人員的職責劃分

17.測試技術等級管理存在問題與避免辦法

18.國內(nèi)測試組織存在的問題及解決辦法

19.組織定位與職責

20.IBM測試人員素質(zhì)要求介紹

21.測試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求 •測試經(jīng)理的培養(yǎng)

22.案例討論:測試人員為什么缺少成就感

23.如何提高測試人員的成就感

24.舉例：某公司提高測試人員成就感的具體做法

25.對測試人員的績效管理

五、推進企業(yè)測試體系建設

1.企業(yè)測試體系典型問題分析

2.測試技能發(fā)展歷程

3.測試體系如何從無到有建設?

4.如何從功能測試到測試平臺建設?

5.測試組織發(fā)展歷程

6.建立獨立的測試組織

7.如何建設高水平的測試部門?

注：培訓結束后，講師將向?qū)W員提供課程中展示的測試模板、檢查單、測試操作指導書等，如新產(chǎn)品測試策略、可測試性需求、產(chǎn)品集成測試方案、新產(chǎn)品驗證測試方案、產(chǎn)品測試報告、測試環(huán)境方案、測試用例方案、測試活動輸入與準出準則等。

郭老師

國內(nèi)著名的研發(fā)項目管理專家

目前國內(nèi)IPD咨詢項目成功數(shù)量最多和成功比例最高的IPD咨詢顧問與培訓講師

國際項目管理協(xié)會（IPMA）認證委員會特聘的項目管理專業(yè)IPMP認證講師

國際項目管理協(xié)會(IPMA)授予的中國首批百名優(yōu)秀IPMP國際項目經(jīng)理

中國項目管理聯(lián)盟特聘點評專家

專著《用Project2002管理項目實務》、合著《IPMP知識精要》等均由機械工業(yè)出版社出版，其中《用Project2002管理項目實務》連續(xù)6年作為福建、天津等省市的自學考試教材。合著《研發(fā)困局突圍》2012年由電子工業(yè)出版社出版。在《IT經(jīng)理世界》、《新華文摘》等期刊上發(fā)表或轉載《讓研發(fā)團隊找準市場需求》、《項目管理—21世紀職業(yè)經(jīng)理人的致勝法寶》等文章四十余篇，中國項目管理聯(lián)盟特邀點評企業(yè)項目管理案例多篇。

職業(yè)經(jīng)歷：16年的國防研發(fā)項目及大型企業(yè)開發(fā)與管理經(jīng)驗：從研發(fā)工程師、研發(fā)項目經(jīng)理一直到集團公司技術中心副主任，在中興通訊工作期間，負責核心平臺項目研發(fā)管理，后調(diào)入集團技術中心技術負責研發(fā)管理流程建設與優(yōu)化工作，推出“產(chǎn)品經(jīng)營團隊”管理模式。

2005初-現(xiàn)在，任董事、副總經(jīng)理和資深顧問、資深講師，作為咨詢項目經(jīng)理負責并成功實施20多家企業(yè)研發(fā)管理體系建設，目前國內(nèi)IPD咨詢項目成功數(shù)量最多和成功比例最高的IPD咨詢顧問與培訓講師。

培訓客戶（舉辦培訓300多場，培訓客戶700多家，許多客戶重復采購培訓）

海爾集團（10次）：研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理；

南方路機（8次）：需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、研發(fā)項目管理、合同履行項目管理、技術研究項目管理

河南中煙集團（8次）：需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、研發(fā)項目管理、技術研究項目管理

廣東美的集團（6次）：研發(fā)項目管理、研發(fā)測試管理、PROJECT軟件

三一重工集團（6次）：研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)測試管理、研發(fā)項目管理、PROJECT軟件

中聯(lián)重科集團（4次）：研發(fā)項目管理；

徐工科技（4次）：研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理

廣東步步高集團（3次）：研發(fā)項目管理；技術規(guī)劃與研究管理

中鈔集團（2次）：研發(fā)項目管理

昆明制藥（2次）：研發(fā)項目管理

其它培訓的客戶包括

煤科院重慶分院、中科院科諾偉業(yè)、上海華勤手機、廣東明陽、深圳一電科技、康佳集團、廣西柳工、福建聯(lián)迪、廣西中煙、合肥美亞、陽中大全集團、上海雷訊、河南中煙、創(chuàng)維電子、聯(lián)想集團、宇龍酷派、步步高通信、三維通信、正泰電氣、許繼電氣、中糧集團、士蘭微電子、圣雪大成制藥、東風朝柴、湖北駱駝股份、北京握奇、北京安泰科技、中國電力設備集團、威海新北洋、重慶梅安森股份、廣州御銀科技等700多家。

客戶部分評價

“整體課程非常好，老師非常專業(yè)，安排非常合理”

----南方機車株洲電力機車廣緣科技有限責任公司 研發(fā)部經(jīng)理 黃雕海

“有很強的系統(tǒng)性和實用性”

----佛山市順德區(qū)美的電熱電器制造有限公司 研究開發(fā)部經(jīng)理 趙婷

“講解清楚，模板展示詳盡，內(nèi)容非常實用”

----深圳市傳音科技有限公司 項目經(jīng)理 譚波

“非常適合企業(yè)的情況，企業(yè)的針對性很強，而不是夸夸其談、天馬行空。”

----東風朝柴公司技術中心書記 王建偉

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