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課程收益:

有沒有被一大堆問題困擾的時候?有沒有面對問題卻毫無頭緒的尷尬?本課程旨在幫助提高解決問題的能力,改進(jìn)分析決策的能力及有效性,以便助你在工作中發(fā)揮更大的作用和影響力。

學(xué)習(xí)如何有效并系統(tǒng)地運(yùn)用解決問題的方法及技巧

學(xué)習(xí)如何更有效地作出高質(zhì)量的決策

學(xué)習(xí)處理面對問題時有可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧

克服解決問題與作決策時的心理壓力

課程大綱:

第一單元：問題分析概論與模型

1.引子

a)案例：大理石墻裂縫故事

b)小活動

2.什么是問題？---

a)了解大家對問題的認(rèn)識

b)解釋什么是問題

3.解決問題模型----

a)IDEA問題解決模型；

b)DMAIC模式簡介；

c)MOTOROLA模式簡介

d)大眾九步法模式簡介

4.六步法模型

小例子：修車

5.解決問題的三個關(guān)鍵：

a)正確的態(tài)度/正確的方法/正確的資源

b)正確的態(tài)度是關(guān)鍵：

i.積極主動：影響圈與關(guān)注圈-

ii.責(zé)任感

iii.雙贏思維

iv.系統(tǒng)思考

第二單元：問題解決第一步，界定問題

1.引子：

a)員工流失率問題

2.任務(wù)1.1：確定問題的主題

a)問題來源

b)問題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

3.任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問題

a)運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹

b)例子：分析客戶滿意度

c)練習(xí)：

i.磁帶機(jī)故障分析

ii.案例分析：加班費(fèi)控制

iii.練習(xí)活動：讓學(xué)員自己確定一個與自己相關(guān)的案例作為討論問題；并運(yùn)用三個方法來分析；；

4.任務(wù)1.3：定義問題

a)明確寫出問題的陳述

b)例子：分析客戶滿意度

c)練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析

5.單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—界定問題

6.單元要點(diǎn)小結(jié)

第三單元：問題解決第二步，診斷原因

1.引子：

a)香草冰淇淋與汽車故障

b)長軍的三種感冒

c)供參考的練習(xí)游戲：我家的草坪怎么了

2.任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

a)案例分析：樓道燈泡壞了

b)介紹分析工具：魚骨刺圖

c)介紹分析工具：流程分析法

i.例，請朋友下餐館：九步流程：了解需求—選餐廳—入廳—就座—點(diǎn)菜-等菜—吃-買單-離開

i.要點(diǎn)：流程不能太碎，要能產(chǎn)生增值；

d)練習(xí)案例（供參考）：

i.提高產(chǎn)品運(yùn)輸時效（彭玲）

ii.超市收銀慢原因

iii.小學(xué)生眼睛近視原因

iv.大客戶銷售業(yè)績不好的因素

v.骨干員工流失

vi.加班費(fèi)增加實(shí)例分析

3.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)

a)案例：汽車修理慢原因分析

b)工具：跟蹤卡

c)工具：原因檢測表

4.任務(wù)2.3：確定主因

c)工具：帕列托圖（看80/20法則書）

5.任務(wù)2.4：回顧問題陳述

6.單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—找出原因

7.本單元要點(diǎn)小結(jié)

a)介紹其他分析工具：

i.專家評審法；

ii.標(biāo)桿法；

iii.團(tuán)隊(duì)決策法；

b)原因篩選法：

i.三易原則，易改；改了易見效；易衡量；

第四單元：問題解決第三步，產(chǎn)生方案

1.引子：

a)選女友；

b)或買車

2.任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案

a)練習(xí)：

i.曲別針的用途；

ii.磚頭的用途；

iii.香蕉皮；可樂瓶用途（3分鐘）；

b)介紹工具：頭腦風(fēng)暴法

i.游戲1：IX，如何加一條線，變成6；

1.答案：SIX； IX6

ii.游戲2：102+1=101，如何移動一根使等式成立；

1.答案：102+1 ?10；102+1=101；

3.任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)

a)練習(xí)：周末活動

b)介紹工具：權(quán)重投票法

c)解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對標(biāo)準(zhǔn)與相對標(biāo)準(zhǔn)

4.任務(wù)3.3：評估與確定方案

a)介紹工具：決策分析表

b)例：買車?yán)捎矛F(xiàn)場學(xué)員例）

5.單元綜合練習(xí)

a)餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案

b)錄像案例分析：購房記

i.第一段錄像：分析決策目的與影響要素

ii.第2-4段錄像研討：三個方案的比較

iii.例子：老唐買房例

6.介紹方法與工具：Mind-Mapping

7.本單元要點(diǎn)小結(jié)

8.參考培訓(xùn)活動：

a)游戲：壘高塔，

8張A4白紙，如何在5分鐘內(nèi)壘得最高，又經(jīng)得起2米外吹氣；為勝

b)游戲：海上求生

c)游戲：6人過河； （團(tuán)隊(duì)競賽）

活動說明：3好人3壞人，3好人皆能劃船；3壞人中只有一人會劃船；13步最快使雙方對岸互換

第五單元：問題解決第四步，制定計(jì)劃

1.提問：行動計(jì)劃包括什么？

a)案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書

2.任務(wù)4.1：制定行動計(jì)劃

a)工具：甘特圖/行動計(jì)劃工作單

3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑

a)案例：香濱酒生產(chǎn)案例

4.任務(wù)4.3：評估行動計(jì)劃

a)工具：風(fēng)險控制表

第六單元：問題解決第五步，實(shí)施計(jì)劃

1.任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程任務(wù)

2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏

3.任務(wù)5.3：在必要時實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

第七單元：問題解決第六步，結(jié)果評估

1.任務(wù)6.1：評價結(jié)果；

2.任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；

3.任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；

4.任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；

第八單元：總結(jié)與行動計(jì)劃

1.回顧問題解決六步法模型：步驟/方法/工具；

2.如何持續(xù)提升問題解決的能力？

a)問題解決與Seven Habits

b)問題解決與第五項(xiàng)修煉

c)問題解決與EQ、AQ；

d)問題解決與MBTI溝通行為風(fēng)格；

e)問題解決與知識管理

3.推薦幾本書

4.布置訓(xùn)后作業(yè)

宋老師

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級顧問；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。宋老師是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關(guān)鍵時刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師， MBTI性格測試認(rèn)證分析師，用友ERP高級咨詢實(shí)施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。

培訓(xùn)風(fēng)格:

工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚,授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,充滿激情,循循善誘，案例實(shí)用。

部分培訓(xùn)過的企業(yè)：

中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、中國石化、三一重工、華潤集團(tuán)、中首都機(jī)場、方正集團(tuán)、天津電力等.

擅長課程:

《塑造優(yōu)秀管理者》《管理角色定位與管理技巧》《問題分析與決策》《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動能》《管理核心五步驟》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》《執(zhí)行力提升》《MBTI與企業(yè)管理》《關(guān)鍵時刻MOT》。

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在線報(bào)名：問題分析與決策培訓(xùn)(北京)