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課程背景

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓特色

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

培訓受眾:

企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

課程收益:

一、 企業(yè)獲益

個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

* 良好的企業(yè)形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；

* 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造企業(yè)效益；

* 學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。

二、 學員獲益

掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；

* 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規(guī)范。

* 了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。

* 由內到外，提升個人素質。教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。

課程大綱:

第一章：商務禮儀篇

一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內心

1、內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例

2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

二、職場禮儀要點

1、辦公室行為禮儀

1）職場女/男性辦公室行為禮儀

2）職場行為八不準

2、尊重領導是天職

1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀

2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工作匯報技巧

3）尊重同事是本分

4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀

5）尊重下屬是美德

6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

三、電話溝通的禮儀

1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話溝通的要求；

2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析； 2)呼入電話溝通的要求；

3、手機的存放位置？

四、介紹、握手、接遞名片禮儀

1、介紹的肢體語言？

2、介紹時間？

3、介紹的次序？

4、介紹用語？

5、握手的肢體語言？

6、接、遞名片的肢體語言

7、接、遞名片的八大注意事項

8、索取名片的技巧

五、客戶拜訪的禮儀

1、預約禮儀

2、拜訪前準備工作

3、拜訪中禮儀

4、告辭禮儀

六、邀約禮儀

1、當面邀約禮儀

2、傳真邀約禮儀

3、郵件邀約禮儀

七、尊位禮儀

1、轎車禮儀

2、的士禮儀

3、入車禮儀

4、下車禮儀

5、途中禮儀

八、乘電梯禮儀

1、進電梯禮儀

2、電梯內禮儀

3、出電梯禮儀

4、陪同領導乘電梯禮儀

5、陪同顧客乘電梯禮儀

九、商務招待禮儀

1、商務招待籌備的注意事項

2、商務招待的流程

十、餐飲禮儀

1、中餐禮儀

1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的細節(jié)；

2、西餐禮儀

1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀；

3）西餐的進食方法；4）西餐餐中注意事項；

3、吃西式自助餐的禮儀

十一、奉茶的禮儀

1、 事前的準備 2、倒茶的方法

3、 端茶的方法 4、訪客離去后

5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

十二、贈送禮儀

1、商務場合贈送禮儀

1）送給誰 2）送什么

3) 什么時間送 4) 什么地點送

5) 如何送 6) 送禮禁忌

2、幾種常見場合送禮技巧

1）顧客來訪送禮 2）顧客慶典活動送禮

3）探病送禮

十三、接待禮儀

1、迎客禮儀 2、登記禮儀

3、引見禮儀 4、接待奉茶、奉報禮

5、送客禮儀

6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發(fā)送資料等等）

十四、面談的禮儀

1、影響溝通效果的三大因素

2、面談坐姿、站姿訓練

3、面談親和力訓練

十五、溝通禮儀與技巧

1、語音、語速、語調、音量的把握/案例

2、詢問技巧 3、應接技巧

4、道歉技巧 5、化解不滿的藝術

6、真誠的贊美

第二章：職業(yè)形象篇

一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)形象的構成要素

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦

4、你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2、儀容儀表的基礎

3、修面：男士魅力的亮點！

4、化妝：女士職業(yè)形象的標志！

5、職業(yè)人士的發(fā)型要求

6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學在形象塑造中的運用

1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則/案例

2、常見著裝誤區(qū)點評/案例

3、男士服飾的選擇與搭配/現場演練：領帶的打法

4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現場演練/絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個性化分析

1、揚長避短的體型調整著裝

2、診斷自己的款式風格

3、尋找個性的用色規(guī)律

4、形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現你的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場訓練與指導

3、迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事/案例

4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

高老師

北京大學/人民大學/北京工商大學MBA班禮儀導師

東方商學院高級培訓師，外交部特聘禮儀培訓師、國內知名禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓練專家，國家人力資源和社會保障部職業(yè)指導師專家，美國認證協會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師，名師中國、中國師道聯盟、著名電視欄目《前言講座》合作伙伴。中國流行色協會會員、日本COLORTOP研究所認證專業(yè)形象咨詢顧問、亞洲形象設計協會會員等。高老師一直致力于商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、培訓師（TTT）體系培訓課程的開發(fā)和實施。曾獲北京市“十大杰出女性”稱號。

高老師曾從事8年的禮儀與職業(yè)化研究與教學工作，后轉型到企業(yè)管理領域從事10年的人力資源培訓工作。先后歷任北京博瑞奇管理顧問公司獵頭顧問、北京肯迪信管理咨詢公司人力資源管理咨詢顧問、原北京標新視野創(chuàng)始人（CEO）。曾為多家企業(yè)進行企業(yè)員工職業(yè)化問題診斷及培訓咨詢服務，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經驗，為企業(yè)提供長期的培訓咨詢解決方案，協助企業(yè)建立并運營其培訓體系。

培訓風格：

風格特色培訓課程注重操作性，培訓風格風趣活潑，強調互動性和學員的參與，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界好評。

商務禮儀系列：

《商務禮儀》、《服務接待禮儀》、《魅力女性形象設計》、《魅力社交禮儀》、《魅力領袖》、《經理人商務魅力提升》、《面試禮儀》、《員工職業(yè)化塑造》、《外事禮儀》、《紅酒的鑒賞》。

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