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培訓受眾:

培訓對象Typical Participant

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員。

課程收益:

培訓目標Training Objectives

了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵

了解接待客戶的禮儀細節，建立良好的客戶關系，培訓雇員具有專業行為

運用生動的語言、通俗的事例，并加上現場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識

糾正辦公室商務接待及電話中常見的錯誤，面對客戶投訴應采取的適當言行

提高前臺行政人員的工作效率及工作質量、從容面對多項任工作的挑戰

課程大綱:

第一單元: 前臺工作在公司的作用

一：企業形象和前臺價值展現

二: 體現責任

前臺工作應具備的職責與義務；

配備良好的心態與素質；

快樂的前臺快樂的體現。

三：前臺的環境

前臺的整體視覺效果；

前臺卓面的干練擺設；

同時如何具體自己溫馨個性的體現

第二單元：前臺工作必備的各種技能

一：電話技能

電話通話原則；

電話對話模型；

有效過濾電話；

留言要點；

電話通話結束原則。

二：接待技巧

自我修養良好體現；

接待來訪者的禮儀；

接待的主次安排；

訪客滿意帶來的價值。

三：安全管理

如何管理訪客登記本；

如何有效地門禁系統管理；

午休、上下班時間段的安全管理；

110電話的巧妙使用。

第三單元：前臺項目管理

一：快遞管理

快遞的種類與特點；

快遞員的培訓；

快遞包裹的分發原則；

如何解決到付費。

二：名片印刷

名片印刷流程的制定；

供應商的培訓；

制定穩定的印刷周期；

產品質量的保障。

二：辦公設備管理和維護

辦公用品的采購；

辦公用品的管理；

辦公設備的維修。

趙老師

趙老師是英國IPMA國際職業認證培訓師。她擁有超過20年的豐富工作和管理經驗 ，在一家歐洲建筑材料公司任職17年 ，任該公司的高級財務行政經理 ，負責公司及分公司行政和資產費用的管理。目前，她管理著超過20人分散在全國各地的行政團隊以及財務團隊人員，對于行政助理和行政主管的管理和發展有著獨特的經驗。她所帶領的團隊歷年員工滿意度及團隊的穩定性居公司前茅。 Maria 思維敏捷、調理清晰、有親和力，在培訓中非常重視互動、重視情景演練和案例分享，重視知識的記憶和行動計劃，在培訓中，她以自己豐富的管理案例與有效的管理知識結合，深入淺出地引導學員將培訓所得運用于實際工作，她能在課堂中帶領學員一起思考，參與討論，最終能讓學員用于工作中，多次獲得企業及其學員的廣泛好評。

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