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課程前言：

“管理層發(fā)指令，下屬執(zhí)行”的集權(quán)式、命令式管理已阻礙企業(yè)的發(fā)展，逐漸削弱企業(yè)的生命力，埋沒(méi)員工的潛能。為解決這一問(wèn)題，教練式輔導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生，它能夠充分調(diào)動(dòng)員工能動(dòng)性，高效完成目標(biāo)，使企業(yè)更具生命力。然而，對(duì)于如何成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)人，常困惑——

不知如何轉(zhuǎn)變思維模式成為勝任的教練型領(lǐng)導(dǎo)？

不知如何與員工建立良好的溝通關(guān)系？

不知如何提升自我教練能力？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原惠氏銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳鴻女士，與您一起分享《教練與輔導(dǎo)技巧》的精彩課程，課程旨在幫助管理者掌握一套實(shí)用的輔導(dǎo)流程，從而讓管理者能更好應(yīng)對(duì)管理上的挑戰(zhàn)，最終達(dá)到提高管理效率，提升團(tuán)隊(duì)工作有效性的目的。

課程收獲：

1、理解大腦工作的科學(xué)原理，以及教練技術(shù)是如何幫助自己做到"定、靜、安、慮、得"

2、了解管理者如何通過(guò)轉(zhuǎn)變自己和團(tuán)隊(duì)的心智模式

3、了解各項(xiàng)教練技術(shù)，以及如何將這些教練技術(shù)運(yùn)用在管理工作中

4、掌握激發(fā)潛力的對(duì)話技術(shù)

5、掌握教練型溝通的模式，轉(zhuǎn)換心智思維

6、厘清在教練中自己的狀態(tài)需要

培訓(xùn)對(duì)象：

所有管理者以及有輔導(dǎo)員工職能的相關(guān)人士

課程提綱：

一、教練的本質(zhì)與意義

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、了解什么是教練

3、為作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)換思維模式

主要內(nèi)容

1、管理者對(duì)組織的三大貢獻(xiàn)

（1）完成績(jī)效貢獻(xiàn)

（2）團(tuán)隊(duì)成員能力的培養(yǎng)

（3）團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和正面心智模式的塑造

2、目前管理者的挑戰(zhàn)

（1）工作的復(fù)雜性和多變性

（2）知識(shí)型員工的特點(diǎn)

（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

3、教練技術(shù)的腦科學(xué)原理

（1）三腦整合幫助人發(fā)揮潛能

（2）人遇到困境通常的表現(xiàn)

（3）教練如何幫助人"定靜安慮得"

4、教練角色在管理中的意義

（1）管理溝通

（2）行為糾偏

（3）任務(wù)委派

（4）績(jī)效面談

（5）提升情商

主要活動(dòng)

1、角色演練和點(diǎn)評(píng)

2、錄像觀摩，講解討論

3、我們自己的改變模式分析

二、教練的心智模式

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、對(duì)話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀

2、教練型溝通的模式

3、教練如何改變心智模式

主要內(nèi)容

1、為什么說(shuō)我們的生活是我們的思想創(chuàng)造的？

2、面對(duì)挑戰(zhàn)的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的心智模式

（1）未來(lái)導(dǎo)向思維

（2）拓展型思維

（3）正面型思維

4、在教練對(duì)話中傳遞正面的心智模式

主要活動(dòng)

案例分析、講解

三、雙向互動(dòng)的教練溝通技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、幫助教練型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)清在教練中自己的狀態(tài)需要

2、教練型管理者需要關(guān)注被教練者的狀態(tài)

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)者要明確：

4、聆聽的價(jià)值：挖掘深層次需求

5、提問(wèn)的價(jià)值：引導(dǎo)談話的方向

6、反饋的價(jià)值：作為鏡子

7、掌握教練式溝通的幾個(gè)技巧－聆聽，提問(wèn)，反饋

主要內(nèi)容

（一）教練性溝通的特點(diǎn)

1、教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

（1）誠(chéng)信

（2）專業(yè)

（3）好感

（二）聆聽

1、靜腦

2、3F聆聽（Fact/Feel/Focus）

通過(guò)聆聽探索事實(shí)背后的情緒和意圖

通過(guò)關(guān)注意圖來(lái)激發(fā)意愿

（三）直接提問(wèn)

1、如何"型提問(wèn)

2、開放型提問(wèn)

3、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)

（四）反饋

1、激勵(lì)型反饋

運(yùn)用AAA模式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

2、發(fā)展型反饋

運(yùn)用AID模式發(fā)展團(tuán)隊(duì)

主要活動(dòng)

1、錄像觀摩

2、講解

3、演練

4、管理溝通中教練方式

5、如何運(yùn)用教練式溝通技術(shù)引導(dǎo)正面的心智模式

四、成果導(dǎo)向的教練流程－Grow模型

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、了解按照流程對(duì)話的益處

2、有效開展各步驟的教練

3、掌握"瞬間教練"的模式

主要內(nèi)容：

1、Goal-制定指導(dǎo)的目標(biāo)

（1）正面描述

（2）可控/不可控

（3）SMART原則

（4）工具－測(cè)量線

2、Reality-了解現(xiàn)狀

（1）收集案例和事實(shí)

（2）掌握被輔導(dǎo)者對(duì)案例和事實(shí)的感受

（3）現(xiàn)狀工具－平衡輪

3、Recognition-認(rèn)識(shí)核心要素

（1）直面被指導(dǎo)者內(nèi)心的需要

（2）再次確認(rèn)第一階段制定的目標(biāo)或重新調(diào)整目標(biāo)

（3）評(píng)估問(wèn)題根源：能力或者動(dòng)力

（4）工具：邏輯層次（通過(guò)邏輯層次探索事件背后自己的限制性信念和重新樹立自我斷言來(lái)激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力）

4、Option-探索解決方案

（1）確認(rèn)被指導(dǎo)者擁有的各種資源

（2）確定可預(yù)見的障礙物

（3）工具－開放式問(wèn)題線

（4）工具－假如框架

5、Will-方案共識(shí)

（1）行動(dòng)計(jì)劃

（2）跟進(jìn)方案

（3）管理進(jìn)展和問(wèn)責(zé)

（4）表示支持講解

主要活動(dòng)

1、演練及點(diǎn)評(píng)

2、運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行績(jī)效面談和行為糾偏

五、教練在企業(yè)中的實(shí)踐

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、教練實(shí)施的時(shí)機(jī)

2、不同時(shí)機(jī)實(shí)施教練的要點(diǎn)

主要內(nèi)容

1、實(shí)施教練的幾個(gè)時(shí)機(jī)

2、溝通

3、行為糾偏

4、新任務(wù)委派

5、員工發(fā)展

6、會(huì)議與團(tuán)隊(duì)教練

主要活動(dòng)

1、討論

2、講解

吳老師

原惠氏銷售培訓(xùn)經(jīng)理 吳鴻

曾在美國(guó)惠氏等多家著名跨國(guó)企業(yè)任職，具有豐富的銷售、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任阿斯利康銷售經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)華南區(qū)的產(chǎn)品銷售工作，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成或超越銷售目標(biāo)；在擔(dān)任美國(guó)惠氏培訓(xùn)經(jīng)理期間，建立并完善顧問(wèn)式銷售隊(duì)伍和零售隊(duì)伍的培訓(xùn)、發(fā)展系統(tǒng)，計(jì)劃、組織、主持全國(guó)銷售培訓(xùn)。曾和團(tuán)隊(duì)一起為銷售隊(duì)伍打造訓(xùn)練體系，致力于將培訓(xùn)課程與人員的能力發(fā)展相結(jié)合。 除了講授課程，吳鴻老師更利用教練技術(shù)幫助客戶實(shí)施課程內(nèi)化、知識(shí)落地和系統(tǒng)性評(píng)估。

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