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課程收益

了解員工心理和個(gè)體差異，根據(jù)員工的不同性格進(jìn)行溝通

突破溝通的瓶頸，改善個(gè)人不當(dāng)溝通的方式

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧，從情緒、想法和肢體語(yǔ)言上把握對(duì)方心理

用適合的溝通方式影響員工，提升自己的管理競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱

1.溝通的基礎(chǔ)：求同存異

互動(dòng)小游戲：第一反應(yīng)

經(jīng)驗(yàn)：是你的優(yōu)勢(shì)，還是是你的劣勢(shì)？

探索行為背后的合理性

了解性格差異（氣質(zhì)類型、大五人格、MBTI舉例）

了解價(jià)值觀的多元化

探索過(guò)去經(jīng)歷對(duì)自己的影響和限制，利用所長(zhǎng)

2. 識(shí)別溝通瓶頸——不當(dāng)溝通的幾種方式

案例角色扮演：覺(jué)察你的感受

指責(zé)批評(píng)——評(píng)價(jià)式溝通

敷衍回應(yīng)——拒絕式溝通

情緒宣泄——非理性溝通

強(qiáng)行推銷(xiāo)——自我中心式溝通

小結(jié)：這些方式對(duì)溝通造成了哪些影響？

不當(dāng)溝通方式的背后：什么想法在主導(dǎo)自己？

針對(duì)負(fù)面表達(dá)的心理建設(shè)：

3.有效溝通的開(kāi)端——用心傾聽(tīng)的微技術(shù)

溝通心理模型：分清“他的”和“我的”

傾聽(tīng)?zhēng)Ыo你的三個(gè)益處：了解信息、拉近關(guān)系、被動(dòng)即主動(dòng)

員工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

傾聽(tīng)體驗(yàn)互動(dòng)：誰(shuí)能打動(dòng)我的心？

傾聽(tīng)的三大內(nèi)容：

感受情緒

理解想法

覺(jué)察肢體語(yǔ)言信息

同理心傾聽(tīng)體驗(yàn)：把自己當(dāng)成他/她

案例扮演：揣摩對(duì)方的感受和想法

傾聽(tīng)互動(dòng)練習(xí)：五分鐘全身心傾聽(tīng)練習(xí)

4.有效溝通的影響技術(shù)——有效引導(dǎo)，問(wèn)題解決

案例分組討論：如何影響天馬行空的上司

引導(dǎo)溝通的方向，有針對(duì)性地呈現(xiàn)問(wèn)題

建議處理問(wèn)題的方法，不干預(yù)對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)

分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，榜樣學(xué)習(xí)

觸動(dòng)痛點(diǎn)，促進(jìn)思考

避免溝通中的語(yǔ)言“雷區(qū)”：總是、從來(lái)、一定

5.溝通技巧案例實(shí)踐——上司 同級(jí) 下屬

和上司溝通的技巧

案例：情緒暴躁要求嚴(yán)苛的女魔頭

和同級(jí)溝通的技巧

案例：幫同事忙，自己越幫越忙的煩惱

和下屬溝通的技巧

案例：不加薪就跳槽的“潛力股”員工

鄭老師

鄭濤 Catherine Zheng

講師背景：

上海人才中心資深培訓(xùn)師、高級(jí)講師顧問(wèn) 工商管理碩士

上海交大海外學(xué)院、上海德瑞姆心理中心 特聘講師

上海市公安局普陀區(qū)看守所特聘犯罪心理顧問(wèn)

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師、國(guó)家勞動(dòng)部企業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)青少年研究學(xué)會(huì)高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師，上海市普陀區(qū)心理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、NLP企業(yè)教練、中華禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)心理訓(xùn)練師

其有二十多年的播音、主持人、講師、指導(dǎo)師、顧問(wèn)的從業(yè)經(jīng)歷；擁有五百多場(chǎng)（次）培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢的專業(yè)工作經(jīng)歷，廣受政府部門(mén)、大中型企業(yè)、金融銀行的歡迎、以及學(xué)員們的贊譽(yù)；其培訓(xùn)風(fēng)格：專業(yè)、幽默，互動(dòng)；其咨詢風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練、智慧；其指導(dǎo)的項(xiàng)目都具有實(shí)際指導(dǎo)意義和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用價(jià)值

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

組織管理中人際溝通技巧

團(tuán)隊(duì)心理與企業(yè)文化

TTT：基于心理學(xué)的課程設(shè)

壓力認(rèn)知與情緒管理

演講技巧與語(yǔ)言魅力

禮儀與人際交往

管理心理學(xué)系列

員工輔導(dǎo)技巧（EAP）

愛(ài)情婚姻和家庭系列

服務(wù)企業(yè)：

學(xué)院：諾丁漢大學(xué)、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院、浙江傳媒學(xué)院

企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、智聯(lián)招聘、PICC、德國(guó)曼透平、德國(guó)大眾汽車(chē)、奇瑞路虎汽車(chē)、金龍客車(chē)、康寶萊中國(guó)、羅杰斯、（法國(guó)索爾維集團(tuán)）羅地亞稀土、中國(guó)東方航空、中海集運(yùn)、華東空管局、上海三冠鋼鐵、美的集團(tuán)、景康健診、百金集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、富大集團(tuán)、上海威邇來(lái)德電力設(shè)備、上海自來(lái)水公司、上海市電力公司、上海通用衛(wèi)星導(dǎo)航、金山石化、亞德客（臺(tái)灣）集團(tuán)、上海大眾、蘇州天力公司、麥克維爾空調(diào)設(shè)備公司、浙江達(dá)聲物流公司??

銀行：中信銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、包商銀行、臨商銀行、浙商銀行、四川省聯(lián)社、福建省聯(lián)社、太平洋保險(xiǎn)等

政府：武警某駐滬部隊(duì)、上海某外事辦、上海市婦聯(lián)

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