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培訓收益

◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?

◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？

◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。

◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。

◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

培訓對象

企業員工和管理人員

課程內容：

一、前言: 理解“溝通”

◇ 溝通的重要性

◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

◇ 何謂溝通?

◇ 人際溝通，尊重為本

◇ 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養

二、良性溝通的三大原則

1、重視雙向互動

◇ 溝通場景游戲: “聽我的！不許問！”

◇ 從溝通的定義看互動的價值

◇ 注意他人的感受

◇ 央視王牌節目新面孔傳遞的信息？

2、學會傾聽——與人相處之道

◇ 測測你的傾聽能力

◇ 導致傾聽障礙的影響因素

◇ 聽的五個層次

◇ 情景模擬：我們總是習慣于只站在自己的立場！

◇ 避免先入為主

3、情感交流的“動滑輪”——重視身體語言

◇ 心理學大師眼中的身體語言的魅力

◇ 非禮勿視與空間距離

◇ 目光注視傳遞的“深意”

◇ 小組練習：識別以下表情所表達的情緒意義

三、實現雙贏的全方位溝通

1、對下屬的溝通技巧

◇ 第一要求：明確且簡練

◇ 為何下屬在執行中一拖再拖？

◇ 奧黛麗·赫本關于美的理解概括——學會贊賞他人

◇ 莫讓批評演變成沖突

◇ 三明治批評法：批評心理學的頂級應用

2、與上司的相處之道

◇ 范例：下對上的溝通場景

◇ 有效的報告——對象、時機及方式

◇ 死罪：本位與個人英雄主義（聯想的經典案例）！

◇ 避免因為緊張或懼怕而失真

◇ 建立信任的五大維度

◇ 避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調”？

3、跨部門溝通技巧

◇ 主動溝通, 容忍差異

◇ 關注職責及分工問題

◇ ABC理論的應用與換位思考

◇ 平等與尊重

◇“群策群力”的執行力貫徹

◇ 融洽的一群人未必就是優秀的團隊

◇ 樹立內部服務觀念

◇ 實現良性跨部門合作的四個小竅門

4、會議管理與團隊溝通

◇ 會議對于溝通的重要性

◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策

◇ 頭腦風暴的功能與注意事項

◇ 會議組織的五大核心環節

◇ 豐田經驗：會議的七個習慣養成

◇ 會議過程控制小竅門

◇ 不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

四、需要調劑的“雞尾酒”——有效處理沖突

1、沖突之源及其應對

◇ 沖突未必是壞事：鴕鳥心態與鯰魚效應

◇ 測試：你的沖突應對模式

◇ 減少不良沖突的六點注意事項

◇ 托馬斯沖突處理模型的應用

◇ 視頻研討：職場沖突的產生與應對之法

◇ 謹慎選用對抗策略

◇ 處理情緒沖突的四點小策略

2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道

◇ IQ、EQ與AQ

◇ EQ的五大組成：從自我察覺到影響他人

◇ 自我情緒控制的七項技巧

結束語： 規避自我沖突，重視與自己內心的溝通

周老師

周老師多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在蒙牛集團、三星電子等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。同時，子人老師擁有5年銷售經驗，13年培訓、管理經驗。多年來潛心研究企業培訓體系的建立，高績效的中高層管理設計，人力資源6大模塊項目推進。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

周老師課程特色：

周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現身說法，實例分析研討，注重實戰指導、情景化教學。周老師倡導通過診斷和分析等咨詢手段，準確定義企業核心問題所在，清晰界定問題點，然后協助企業由點及面的整體改善。通過幫助企業調查、分析、指導，采用具有針對性的方案，從而為企業創造出真實的效益。

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