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課程背景：

中層管理者既是推動和幫助企業(yè)發(fā)展的主要力量、也是影響企業(yè)最重要的群體，同時也有可能是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要力量、是拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅力量，他們也時常處于尷尬局面：決策層批評中層管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。

本課程致力于通過系統(tǒng)、科學(xué)的訓(xùn)練程序，在短期內(nèi)提升參訓(xùn)者的管理能力。通過管理者管理能力的提升，減少部門沖突，增加企業(yè)對員工的引吸力，帶動員工工作的積極性，從而提高企業(yè)管理水平和競爭力，最終達到降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

明確自身的責(zé)任和角色類型，了解改變思維習(xí)慣和工作重心的重要性；

探索與領(lǐng)導(dǎo)身份相適應(yīng)、進一步激勵下屬的技能；

掌握角色分析與搭配技巧，認(rèn)識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉(zhuǎn)；

掌握管理和輔導(dǎo)下屬的基本技能。

掌握管理者的重要人際技能——溝通，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。

了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)合諧雙贏高績效的工作環(huán)境。

建立團隊合作工作氣氛，從而建立高績效的工作團隊。

參加對象：

企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等

課程大綱：

第一章．管理者的角色認(rèn)知

1.游戲 － “帶上帽子的經(jīng)理”

2.管理者的四個角色和功能

業(yè)務(wù)專家

管理者

教練

領(lǐng)導(dǎo)

3.經(jīng)理人的視角

4.員工的視角

5.組織的需要

6.如何定位我現(xiàn)在的四個角色的比重？

7.管理風(fēng)格的測試

第二章．承上啟下的溝通力

1.溝通力測試

2.案例分析

3.上下左右的溝通技巧

向上溝通(如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策？)

往下溝通(策略性地向下溝通)

水平溝通

錘煉“悟性”

主動溝通

信息一致

表達不同意見

表揚他人（可選）

給予建設(shè)性反饋和接受建設(shè)性反饋（可選）

角色扮演

4.DISC模型在跨部門溝通中的應(yīng)用（可選）

溝通風(fēng)格DISC模型的自我測試

DISC模型在溝通中的應(yīng)用

案例分析－跨部門溝通的煩惱

研討：溝通的規(guī)劃和策略

第三章．事務(wù)管理

5.事務(wù)管理的原則

陳述問題

陳述清晰的4大原則

設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)管理的SMARTER目標(biāo)

要事優(yōu)先

二八原則

判斷“要事”之定性思維技巧

判斷“要事”之定量分析工具

判斷“要事”之團隊商議方法

專注

設(shè)定現(xiàn)實可行的完成日期

馬上就做

勞逸結(jié)合

6.事務(wù)管理的實用工具和技巧

IT工具

實用技巧

第四章．員工管理和發(fā)展

1.員工管理的目的

2.管理的定義

3.員工管理的三種技巧

診斷：是評估員工在發(fā)展階段的需求；

靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風(fēng)格；

績效伙伴（約定管理風(fēng)格）：與員工建立伙伴關(guān)系，與員工約定他所需要的管理風(fēng)格

4.員工發(fā)展的四個階段

熱情的新手 － 有意愿，沒能力

醒悟的學(xué)習(xí)者 － 低意愿，低能力

有能力但謹(jǐn)慎的工作者 －沒把握，有能力

獨立的成就者 －有信心、有能力

5.四種對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指示型管理風(fēng)格

教導(dǎo)型管理風(fēng)格

支持型管理風(fēng)格

授權(quán)型管理風(fēng)格

6.解決領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不匹配的方法和步驟

7.角色扮演和案例分析

第五章．激發(fā)員工的積極性

1.為什么要學(xué)“員工激勵”？

2.員工激勵的常見誤區(qū)

3.激勵的困惑

4.激勵理論發(fā)展

5.激勵的四項基本原則

6.激勵的方法和工具

激勵的貨幣性工具

激勵的非貨幣性工具

小組討論

非貨幣激勵的最佳實踐分享

7. “鲇魚效應(yīng)”

8.成功案例的分享

第六章．總結(jié)

1.課程回顧

聯(lián)系工作，制定個人行動計劃

張老師

倫敦大學(xué)教育學(xué)院教學(xué)碩士，就職于一家著名跨國企業(yè)，之前他曾領(lǐng)導(dǎo)安捷倫科技應(yīng)用開發(fā)中心的歐洲、美國和日本項目組多年；2005年，張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂部獎的中國員工。張老師還是一位資深的培訓(xùn)師，目前他是美國和新加坡培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會的成員，美國商業(yè)管理協(xié)會成員，上海心理學(xué)會人力資源管理專業(yè)委員會理事，擁有PMI（美國項目管理學(xué)院）頒發(fā)的PMP認(rèn)證。

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