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課程背景：

你是否曾遇到：

績效不璋，工作壓力山大，企業經營壓力大，客戶服務要求更高，導致工作壓力增加；恐懼未來，焦慮不堪，精力難以集中？情緒反復？睡眠質量不高？婚姻家庭兩性關系的壓力，親子教育的壓力，以及婆媳相處的壓力？工作壓力無法宣泄，有發脾氣、與同事甚至客戶產生沖突的情形，甚至用離職解決問題？……

當今的職場人士，由于外部環境的快速變化以及人際關系的復雜多變，面臨著越來越大的精神壓力，而這些壓力往往引發心理、生理和行為上的負面影響，導致精神愈加緊張、情緒和行為失控，也對工作效率帶來很大的影響。

組織中的問題，歸根究底皆是人的問題。心病還需心藥醫，提升組織績效，從管理員工心理情緒開始。

“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也。”——毛澤東

本課程運用積極心理學和后現代心理學的原理，深入淺出地為學員提供壓力、情緒管理的專業技巧，幫助學員認識心理活動的原理、了解情緒的真相、學習接納現狀，調整情緒，從源頭上最大程度化解壓力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態，煥發工作的激情與活力！

課程對象

管理者；期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長和事業成功的職業人士。

課程對象

認知情緒對人生對心理的影響

探討情緒的根源與意義，認識心智模式的運作對情緒的作用

知彼解己，提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應

掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒

認識壓力真相并掌握有效化解壓力的方法

課程大綱

第一講：認識情緒的真相

一、情緒左右人生

1. 情緒對個人發展的影響

2. 情緒是什么？

3. 我們擁有哪些基本情緒?

4. 情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求？

5. 情緒是如何形成的？

6. 情緒是如何左右我們人生的？

7. 人的行為動機與情緒的關聯

8. 最正能量的三種情緒和最負能量的三種情緒

9. 如何覺察自己的情緒?

小組游戲：九宮格繪畫。引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒，是什么事件會導致這些情緒的出現，以前是用什么方式來應對這些情緒，現在有哪些新的應對方式

案例分析：某銀行員工情緒智能管理案列

互動練習：負面情緒的創造性管理策略

二、隱藏的情緒殺手

討論：是什么阻礙你輕松工作自在生活?

1. 探索隱藏的心智模式

1）人類心智模式的構造

2）身心靈的影響

3）尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱

4）人腦思維與五大感官的關系

工具掌握：樹枝人結構圖

案例分析：

1）男領導面對不留情面下屬的尷尬

2）工作績效的輪回是如何產生的？

3）職場噩運的輪回

三、心智模式對情緒的影響

1. 認識原生家庭與自我成長的關系

1）感恩大家方能經營好小家

2）與父母建立深入的連接

案例：新員工與老同事的沖突

畫畫與一對一分享：我的童年

小組分享與療愈：給童年的自己

練習：與父母和解

2. 激發正面情緒從激發正念開始

1）接納自己的不完美

案例：心靈大師露易絲•海的重生

2）發掘自己的資產

案例：某臺灣聾啞作家與畫家的經歷

3）建立積極正面的語言模式

4）重建新的自我形象

5）重塑正能量信念與價值觀的兩種有效方法

第二講：調情——調整情緒，發展情感智慧

一、情緒需要管，更需要理

1. 有效的合理情緒療法——ABCDE步驟模型。當沖突或不愉快的事情發生時，如何有效面對和處理。

工具：運用“ABCDE模型”

1）面對事件

2）了解情緒

3）厘清想法與認知

4）確認內在需求

5）解決事件的正面想法與建設性行動

2. 迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。

案例：不敢走進領導辦公室的下屬

案例：受不了半點批評的小張

1）坦然面對沖突與批評，消除被激怒的情形

練習：坦然接受批評

2）學習聆聽與反饋

3）面對挑釁者的方法

4）案例練習與點評

二、培養同理心

1. 如何表達同理心

2. 情商游戲

3. 尋找身邊的同理心

4. 缺乏同理心的案例分析

5. 工作中如何應用同理心

第三講：移情——壓力管理解碼

一、認識壓力

1. 壓力的本質是什么?

2. 用一組調查數據來幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?

3. 壓力來自哪些方面?

4. 壓力的正反兩方面的作用?

二、壓力來了， 如何減除?

討論：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?

思考：是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?

案例：抽煙喝酒的丈夫；愛抬扛的下屬

三、誰是高壓力博士?

測試：測測你的壓力有多大?測測你的壓力重點?

1. 工作壓力源? 案例分析

2. 生活壓力源? 案例分析

3. 社會壓力源? 案例分析

4. 個人想法與性格所造成的壓力?

案例：高壓力博士的現場解壓疏導

工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

解碼：

1）心智模式決定職場壓力——外面的世界隨內心而改變

2）不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應?

3）心智模式對職業發展有怎樣的影響?

4）心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負面心智模式

5）與真相相遇——謝絕“應該如此”，愛上事實

6）哪些心智需要改變?有效則保留，無效則改變

四、壓力管理的有效途徑——自助減壓的六大工具

壓力是彈簧，你弱他就強，壓力壓力，越壓越有力!如何化壓力為動力?以下的6個工具簡單易行，用即有效。

1. 平衡減壓法

2. 運動減壓法

3. 21聲減壓法

4. 內觀減壓法

5. 自然敲擊減壓法

6. 冥想減壓法

互動練習：針對以上六個工具分別進行相應的案例分析和現場練習，強化學員吸收效果

總結與分享

嚴老師

教育及資格認證

高級講師

中科院心理研究所碩士

版權課《心動力®之管理者心理資本開發》”創始人

沙盤心理認證治療師

國際教練學總會 (IAC)認證教練

4D領導力認證授權導師

國學文化傳播者

講師經歷及專長：

曾任：美國友邦保險經理儲才學院副主任(全球500強企業)

曾任：英國保誠集團經理人計劃主任導師(全球500強企業)

曾任：加拿大宏利金融培訓部負責人(全球500強企業)

曾任：美國方慎集團董事長秘書

曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經理

唯一國家級心理學研究機構—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業

具有21年的國內外名企營銷實戰及團隊管理工作經歷，12年的金融行業銷售團隊培訓經歷， 9年全球500強外資企業培訓及管理經驗；

嚴老師十數年的傳統文化實修以及對心理學的系統鉆研，能將國外先進課程及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，形成專業、系統、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！在提升領袖人格魅力、領導力、心理資本、賦能團隊管理、塑造員工心態、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業和個人能夠順利實施。嚴老師團隊管理經驗豐富，管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

嚴老師在深圳市壹佰在線網絡通訊有限公司擔任呼叫中心經理職位期間，負責創建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓、制度擬定及員工正式上崗運營； 創立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務項目——人才一線通； 負責市場的開拓與售前售后服務的支持，發展企業會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負責的儲備經理學院晉升率從70%提升至82%，共13期學員業績居學院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業期間，嚴老師高度關注受訓學員的心態調整和潛能開發，通過一系列的心態調整訓練，共培養保險業經理人19期（每期訓練6個月，平均70人一期），曾經創下英國保誠集團B26期經理人以在訓期間月人均FYP26000元的業績打破公司記錄，在全公司當年度總監團隊業績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準增員的招募，研發了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

培訓客戶及培訓風格：

部分服務客戶: 新希望集團、星河控股、西安周大福、恒生制藥、中國石化儀征化纖股份（8期）、深圳周大福珠寶、北大荒米業、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網絡通訊、中國南方電網、中國營銷傳播網、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實業、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區學院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業、東方紅航天生物技術公司、北京建工集團、深圳強興建材、河北盛邦地產有限公司、協和置業、河北興華房地產有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產開發集團、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產、深圳交委、武漢建工富強置業、匯建醫療、日清食品、永華家具、歐派家居集團、天湖水利電業、重慶時報、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實業有限公司、京信通信系統控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業、深圳雅利貿易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫院、滑縣人民醫院、其嘉紙業、河南漯周界高速公路 濟南英才學院、深圳海光國際物流、廣東電信培訓中心、黑龍江移動通信有限責任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責任公司、四川移動通信有限責任公司資陽分公司、重慶電信、珠海移動（8期）、中國移動通信集團黑龍江有限公司等

嚴老師的課程思維嚴謹，結構清晰，學員容易掌握。嚴老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結

合女性導師獨有的內在魅力，其表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格輕松簡練，表現力強，

頗具激情，氣場強大，有出色的親和力。

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