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課程對象：

中高層管理者

課程收益：

1、識別沖突的級別

2、了解不同主色人群的特質

3、分析人格特質的行為模式

4、針對不同主色伙伴，運用合適的沖突解決策略

5、開發干系人策略

課程背景：

不是每個下屬都用同樣的方法去管理！

不是每個員工都會積極主動向上奮斗！

你看好的員工頻繁跳槽很不安分！資質平凡的員工卻在這里混混日子！

有人不在乎升職這個餅！是激勵的方式不對？

沉默不代表他沒有想法，那他的內心究竟在想些什么？

員工的行為千變萬化、行為背后的性格卻有規律可循。

人的心理活動決定性格，我該如何去管理人的性格并管理他的行為活動。

不同性格的人我用什么樣的方式去和對方有效并良好的管理？

不同性格的人我用什么樣的管理方式去影響激勵對方？

課程大綱：

一. 什么是沖突

1、沖突定義

2、工作中的沖突(創造性沖突Vs 破壞性沖突)

3、沖突跡象

4、沖突根源

5、SEA1：描述一下您所遇到的沖突

二. 處理沖突的風格

1、應對沖突的風格

2、沖突模式(和解Vs協作Vs回避Vs強制)

3、SEA2：沖突管理風格測試

三. 沖突的三個層次

1、資源Vs 目標Vs 個性

2、案例分析

3、SEA3：沖突層次分析

四. 基于沖突情境的自我認知

1、性格色彩心理學的引入

2、出彩真我®之個人色譜盤點

3、顏色背后的意義

4、不同主色伙伴的行為模式分析

5、不同主色伙伴的沖突表現方式

五. 沖突解決方案

1、男性和女性在沖突中的差異

2、協議框

3、柔道法則

4、社網圖

六. 運用“詠嘆調流程”

1、詠嘆調介紹

2、運用詠嘆調的三種不同情形

3、SEA4：沖突的自我覺知

七. 建立沖突層次與解決流程的關聯性

1、詠嘆調過程

2、著手解決沖突

3、SEA5：運用詠嘆調解決沖突

【出色現場秀】部門之間的項目分配

八. 干系人分析

1、確定干系人

2、開發干系人策略

3、SEA6：你的干系人分析

4、主要干系人之間的沖突

5、被別人認同的有效行為：可信度、互惠性、說服力

九. 建立正面環境，有效管理沖突

1、不同主色伙伴的沖突需求和困擾

2、創造一個滿足每個顏色需求的環境

3、SEA7：出色的工作需要出色的你

十. 自我管理計劃

1、蓋洛普員工需求排名

2、窗越大越有價值

3、自我挑戰

4、良好關系

程老師

管理學博士，性格色彩心理學研究者；澳大利亞啟思蒙學院 副教授；西交利物浦大學 校外導師；江蘇培訓行業聯誼會 副會長；出彩生活® 授證顧問；出彩生活® 認證輔導員；貝爾賓® 團隊角色 授證顧問；ERP系統應用專家 認證培訓師；上海交大、復旦大學 特聘講師。

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