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課程背景：

FMEA最初于用于美國阿波羅登月計(jì)劃中，用于識別、分析和對策可能的風(fēng)險。80年代被美國軍方確認(rèn)為軍方規(guī)范(MIL-STD- 1629A)，是一種系統(tǒng)化之工程設(shè)計(jì)輔助工具。FMEA就是一種重要的、事先預(yù)防性的方法之一。后來又被汽車行業(yè)指定用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程工程中。其目的在于改善產(chǎn)品和制造的可靠性，指出在設(shè)計(jì)階段就可提升設(shè)計(jì)的可靠性，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本損失。

缺陷逃逸原理表明：無論你的檢驗(yàn)和測試多么認(rèn)真，只要你創(chuàng)造了缺陷，就一定會流到顧客手中。因此，靠人工檢測和控制缺陷是不可能實(shí)現(xiàn)的。但是，防錯法可幫助人們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)上作到“零缺點(diǎn)”,且不依靠人的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和失誤。

本課程將通過案例分析和實(shí)際練習(xí)方式讓學(xué)員真正掌握FMEA的精髓，協(xié)助企業(yè)確定對客戶最具影響力的業(yè)務(wù)過程，確定業(yè)務(wù)過程最可能的失效方式，找出過程失效中最難察覺的因素,同時與防錯應(yīng)用結(jié)合起來.

課程對象：

從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理相關(guān)人員

課程方式：

互動式講授、模板練習(xí)、案例分析、角色體驗(yàn)、小組研討，實(shí)際問題討論。建議顧客派三個參加，以便課堂上針對自身問題討論

課程大綱：

第一部份：質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，預(yù)防出來的

1、日本豐田汽車召回的啟示

2、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)

3、質(zhì)量來源于設(shè)計(jì)

4、設(shè)計(jì)來源于預(yù)防

5、失效模式影響分析(FMEA)是最好的預(yù)防工具

第二部份：失效模式影響分析(FMEA)概述

1、 FMEA的定義、起源、分類和時機(jī)

1.1 不怕一萬，只萬一

1.2 FMEA起源于人類航天夢想

1.3 四大FMAE—系統(tǒng)FMEA、設(shè)計(jì)FMEA、過程FMEA和服務(wù)FMEA

1.4 何時需要FMEA

2.0 FMEA團(tuán)隊(duì)工作

2.1 誰應(yīng)該加進(jìn)團(tuán)隊(duì)

2.2 團(tuán)隊(duì)形成過程

2.3 團(tuán)隊(duì)工作方法

討論：你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好嗎？

3、 確定項(xiàng)目范圍

3.1 高級流程圖SIPOC

3.2 功能模式方塊圖

3.3 系統(tǒng)方塊圖

3.4 關(guān)系矩陣圖

3.5 示意圖

3.6 材料清單

討論：在哪里研究你的項(xiàng)目？

4、 顧客的定義和要求

4.1 誰是你的顧客

4.2 全面識別顧客的要求

1）QFD正面識別顧客要求

2）FMEA反面識別顧客要求

4.3 顧客要求重要性分類

1）評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點(diǎn)

2）平衡客戶需求層次分析

--卡諾模型

--VA/VE （價值分析與價值工程）

4.4客戶需求的轉(zhuǎn)換

1）關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

2）關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

3）關(guān)鍵部件特性→過程特性

4）過程特性→生產(chǎn)特性

4.5 你的顧客滿意嗎？

現(xiàn)場討論：1）顧客是誰？ 2）顧客要求是什么？ 3）顧客重點(diǎn)要求？ 4）顧客需求轉(zhuǎn)換

5、FMEA實(shí)施步驟

5.1 FMEA準(zhǔn)備

5.2 填寫FMEA分析表

5.3 計(jì)算風(fēng)險優(yōu)先數(shù)量（RPN）

5.4 采取行動

5.5 重新評估RPN

第三部份：設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA

1、 DFMEA前期工作

1.1 重新審核項(xiàng)目范圍

1.2 重新審核團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

1.3 重新審核顧客需求識別是否全面

討論：你的FMEA準(zhǔn)備好了嗎？

2、系統(tǒng)圖和功能方框圖

2.1 系統(tǒng)方框圖

2.2 功能方框圖

2.3 可靠性方框圖

課上練習(xí)：畫出你的產(chǎn)品上述三個方框圖

3.0 常見潛在故障模式分析

3.1 機(jī)械類潛在故障模式

3.2 電子類潛在故障模式

3.3 軟件類潛在故障模式

3.4 顧客可能誤用和濫用潛在故障模式

3.5 以住的顧客投訴記錄故障模式

3.6 以往生產(chǎn)和檢驗(yàn)記錄故障模式

3.7 可靠性結(jié)果

課上練習(xí)：識別出你的產(chǎn)品常見的潛在故障模式

4.0 潛在故障模式后果及嚴(yán)重性分析

4.1 可能遭受法律的指控和起訴

4.2 對最終用戶的影響

4.3 對相關(guān)方的影響

4.4 對后一工序的影響和內(nèi)部顧客影響

4.5 嚴(yán)重性等級

1）參考的DFMEA嚴(yán)重度評分等級

2）評分注意事項(xiàng)

4.6 故障模式分類

課上練習(xí)：你的項(xiàng)目嚴(yán)重度評分標(biāo)準(zhǔn)

5.0 潛在的故障原因分析和發(fā)生概率

5.1 指定的故障所有可能的原因

5.2 同可靠性有關(guān)的故障潛在原因

1）產(chǎn)品使用早期故障的潛在原因

2）正常使用偶發(fā)故障的潛在原因

3）磨損期故障的潛在原因

5.3 潛在的故障的機(jī)理分析

5.4 潛在原因發(fā)生度

1）參考的DFMEA發(fā)生度評分等級

2）評分注意事項(xiàng)

課上練習(xí)：你的項(xiàng)目發(fā)生度評分標(biāo)準(zhǔn)

6.0 現(xiàn)行預(yù)防和控制

6.1 預(yù)防性措施

1）基準(zhǔn)研究

2）自動化

3）內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)

4）原理

5）防錯法

6.2 檢測性手段

1）設(shè)計(jì)評審

2）設(shè)計(jì)驗(yàn)證

3）設(shè)計(jì)試驗(yàn)

4）可靠性研究

6.3 探測度和評分標(biāo)準(zhǔn)

1）參考的DFMEA探測度評分標(biāo)準(zhǔn)

2）評分注意事項(xiàng)

課上練習(xí)：你的項(xiàng)目探測度評分標(biāo)準(zhǔn)

7.0 風(fēng)險系數(shù)和措施

7.1 風(fēng)險應(yīng)對的優(yōu)先次序

1）嚴(yán)重度—發(fā)生度—探測度

2）緊盯最高級別的嚴(yán)重度

7.2 降低嚴(yán)重度的措施

7.3 降低發(fā)生度的措施

7.4 降低探測度的措施

7.5 DFMEA措施的實(shí)施和結(jié)果評估

8.0 DFMEA文件的更新和完善

8.1 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報告（DVP&R）

第四部份：過程失效模式和后果分析PFMEA

1、 PFMEA前期輸入工作

1.1 設(shè)計(jì)失效模式分析DFMEA

1.2 圖紙和設(shè)計(jì)記錄

1.3 過程清單

1.4 C-E矩陣圖

1.5 內(nèi)外顧客投訴

1.6 質(zhì)量和可靠性歷史

討論：你的PFMEA準(zhǔn)備好了嗎？

2、過程流程圖和過程能力分析

2.1 生產(chǎn)流程圖展開

2.2 流程IPO圖分析

2.3 流程人、機(jī)、料、法、環(huán)和測量分析

2.4 過程的短期能力指數(shù)CPK和長期能力指數(shù)PPK

課上練習(xí)：畫出你的產(chǎn)品制造過程圖

3.0 制造過程常見潛在故障模式分析

3.1 操作者常見的潛在故障模式

3.2 設(shè)備常見的潛在故障模式

3.3 測試常見的潛在故障模式

3.4 工作方法常見的潛在故障模式

3.5 物料常見的潛在故障模式

3.6 以往生產(chǎn)和檢驗(yàn)記錄故障模式

3.7 可靠性結(jié)果

課上練習(xí)：識別出你的產(chǎn)品生產(chǎn)過程常見的潛在故障模式

4.0 潛在故障模式后果及嚴(yán)重性分析

4.1 對最終用戶的影響

4.2 對操作者的影響

4.3 對設(shè)備的影響

4.4 對后一工序的影響和內(nèi)部顧客影響

4.5 嚴(yán)重性等級

1）參考的PFMEA嚴(yán)重度評分等級

2）評分注意事項(xiàng)

4.6 故障模式分類

課上練習(xí)：你的項(xiàng)目嚴(yán)重度評分標(biāo)準(zhǔn)

5.0 PFMEA潛在的故障原因分析和發(fā)生概率

5.1 指定的故障所有可能的原因

5.2 準(zhǔn)確描述故障潛在的原因

5.3 潛在原因發(fā)生度

1）參考的PFMEA發(fā)生度評價準(zhǔn)則

2）評分注意事項(xiàng)

課上練習(xí)：你的項(xiàng)目PFMEA發(fā)生度評分標(biāo)準(zhǔn)

6.0 現(xiàn)行預(yù)防和控制

6.1 預(yù)防性措施

1）消除故障原因

2）消除故障模式

3）降低發(fā)生概率

6.2 檢測性手段

1）設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和試驗(yàn)

2）自動檢測

3）防錯法

4）目視管理

6.3 探測度和評分標(biāo)準(zhǔn)

1）參考的PFMEA探測度評分標(biāo)準(zhǔn)

2）評分注意事項(xiàng)

課上練習(xí)：你的項(xiàng)目PFMEA探測度評分標(biāo)準(zhǔn)

7.0 風(fēng)險系數(shù)和措施

7.1 風(fēng)險應(yīng)對的優(yōu)先次序

1）嚴(yán)重度—發(fā)生度—探測度

2）緊盯最高級別的嚴(yán)重度

7.2 降低嚴(yán)重度的措施

7.3 降低發(fā)生度的措施

7.4 降低探測度的措施

7.5 PFMEA措施的實(shí)施和結(jié)果評估

8.0 PFMEA文件的更新和完善

第五部份：設(shè)備FMEA實(shí)施和應(yīng)用

1.0 設(shè)備FMEA應(yīng)用特點(diǎn)

2.0 設(shè)備結(jié)構(gòu)和功能方框圖

3.0 設(shè)備FMEA實(shí)施過程

4.0 案例討論和分享

5.0 總結(jié)和互動交流

何老師

精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專家 工商管理博士

北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北大縱橫商學(xué)院 北大生產(chǎn)力研究中心

清華大學(xué)總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授

北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員

何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢?nèi)蟆w利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團(tuán)、深圳移動、美國開利、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過500多個，培訓(xùn)黑帶500多名，綠帶1000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過10億元人民幣。

何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。

培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學(xué)院生物物理研究所 中國物理研究院

中國科學(xué)院微電子研究所 香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)

菲利浦深圳公司 海爾集團(tuán)

韓國三星電子有限公司 四川航天科技集團(tuán)

河北電力集團(tuán) 通用上海電氣公司

貴州中煙集團(tuán) 上海寶鋼集團(tuán)

太原鋼鐵集團(tuán) 日本富士通

香港雅剛電子有限公司 山東圣陽電源

平安保險 中科北控

記憶科技深圳公司 成都航天醫(yī)院

富士康集團(tuán) 馳源電子有限公司

中海油 臺達(dá)電子

東莞信濃馬達(dá) 中國建材集團(tuán)

深圳移動 東莞移動

佛山移動 珠海晨新科技有限公司

翼東水泥 魯西化工

三洋光電惠州公司 SANYO電機(jī)有限公司

艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲有限公司

東菱集團(tuán) 航天科技集團(tuán)

航嘉電源有限公司 力可興電池有限公司

招商銀行 華星光電子有限公司

臺灣光寶集團(tuán) 692廠

三一重工 中聯(lián)重工

聯(lián)想集團(tuán) 三一重工

中石化 深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技 美國開利中國公司

貝迪印刷（深圳）有限公司 航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司 中建國際貿(mào)易

APPLE中國公司 航天醫(yī)院

滄州化工 惠州德賽集團(tuán)

廣西移動 廣東移動

中國南車集團(tuán) 長沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心

小松（中國）公司 貝格涂料（廣州）有限公司

中國建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司 武漢中煙集團(tuán)

美國芙嬰樂公司 ……

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