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課程背景：

互聯網盛行，危機四伏！

網絡江湖，人人都是記者；

網絡世界，“水手”、“推手”、“打手”橫行；

中國網民已近4.3億，強大的網絡民意不可小視！

對企業來說，網絡傳播的迅捷和自由有時就像3.15，消費者和客戶通過各種聲音表達著自己的不滿。當企業遭遇惡評時，危機的“蝴蝶效應”便從網絡的四面八方肆虐開來，輕者渠道裂變銷售受阻，重則信任危機形象損毀，乃至一夜崩潰。三鹿集團有前車之鑒，當年輕的媽媽們通過網絡QQ、貼吧、BBS表達著對這家企業的不滿時，三鹿的厄運就在發酵和醞釀，網友集結強大的民意，最終把看似無法撼動的乳企推到。今天，誰也不能忽視來自網民的發難，危機信息一旦出現，企業需要盡早正視，并快速引導網絡輿論、扭轉乾坤！

隨著中國法制法規的健全，網民維權意識氣勢洶涌。眾聲喧嘩之時，也不乏競爭對手陷害報復、網絡謠言蜚短流長、惡搞行為層出不窮等現象，管理者如何正確看待網絡危機傳播和輿論是非？當產品出現質量問題、品牌形象遭遇損毀時如何快速展開危機公關？管理者如何第一時間調動資源決勝于互聯網？管理者該如何與各自企業的E見領袖達成良性溝通、引導網民意見？…… 這是當前企業面臨的新問題。用固有的方法去解決來自網絡的危機傳播，只能處處碰壁，因為網絡秩序和語境與現實世界有著天壤之別。

《企業網絡危機公關與媒體應對》研討會，重點解決網絡危機傳播應對，尋找企業危機化解的金鑰匙,著力提高企業管理的媒體素養和實務技能。

研討班對象：

企業中高層，包括董事長、總經理、董秘、行政總裁、辦公室主任、市場總監、銷售總監、公關經理、法務經理等

課程大綱：

一、網絡一生氣，后果很嚴重

1、網絡民意的氣勢洶涌：這“門”那“門”到底是哪門？

2、網絡黑社會：水手、推手和打手的橫行

3、網絡危機的蝴蝶效應和骨牌效應

4、網絡中，對方是個人，還是條狗，你一無所知！

5、網絡危機的“十大殺手”，行蹤詭秘

典型案例分享：

《肯德基內幕》

康師傅“水源門”

蒙牛伊利“誹謗門”

中國作協叫板百度公司等

“華南虎”動了誰的奶酪？

二、中國社會現狀與網絡民意爆發

1、變革的社會和維權的生猛

2、互聯網傳播路徑分析

3、中國網民特點與媒體現狀

4、互聯網管理：你有主動權嗎？

典型案例分享：

“最牛釘子戶”告訴我們什么？

“鴻忠奪筆”與管理者媒體素養

番禺垃圾焚燒廠選址之爭事

三、網絡輿情引導與危機排除

1、網絡輿情應對：疏好于堵

2、網絡危機應對的幾個關鍵點解析：新聞、博客、BBS、微博、SNS等

3、博客應對之道：自建渠道的好處

4、E見領袖溝通：整合你的網絡圈

5、網絡謠言應對術：信心、信源、信道、信文

6、正面的網絡輿論戰：不妨耍點小聰明？

7、公關公司與負面信息刪除

8、網絡新聞發言人：危機信息的守門員和反饋者

典型案例討論和分享：

五糧液成功應對網絡謠言

地產廣告員拉不到SOHO廣告，是因為潘石屹發微博太厲害？

網絡炒作與化“危”為“機”

四、網絡危機管理系統打造

1、認識企業的弱點，及時補救

2、輿情監測：危機信息晴雨表

3、企業危機反應機制建立

4、利益攸關者的互動和交流

5、危機應對策略實施

6、危機管理防火墻建立

典型案例討論和分享：

富士康為何千夫所指？

上海大眾總經理之死與輿情監測

創維團隊的危機管理小組

跨國公司的公關之道：強生為例

摩托羅拉之企業危機培訓和及時演練

五、危機公關和媒體素養提升

1、媒體真相：第三方的利益沖動

2、記者特點：懷疑、敏感、找茬還是真相挖掘？

3、新聞生產：原來新聞也可以被“策劃”出來

4、新聞發言人的素養和技能

5、危機公關原則和危機公關小組演練

6、中國式危機公關策略研討

王老師

資深危機管理專家、北京大學特聘教授、、上海交通大學EMBA導師、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家；

學員對王老師的評價：

感謝王老師的精彩授課！講課形式活躍、生動，具有感染力、說服力。——佛山新明珠陶瓷集團總裁助理 齊紅

生動、輕松，寓教于樂，給學員工作很大的幫助并能解決工作中的實際問題。——廣聯達軟件股份有限公司 副總裁、董秘 張奎江

課程安排緊湊、案例生動豐滿，緊扣企業實際，感覺學有所獲，希望能與王老師經常交流！——天能集團總裁辦主任 吳飛

聽王老師的講課：案例豐富，通俗易懂；操作實戰，收獲頗豐！——紅太陽集團總裁秘書 朱旨昂

王老師講課風趣生動、素材儲備很豐富，給我留下了深刻的印象。——遠光軟件市場部經理 楊健

聽君一席話，勝讀十年書。通過學習，了解了危和機是并存的。危機并不可怕，怕的是不重視，不正視、不努力化解。我想，我在今后的工作中會更有信心！謝謝王老師！——深圳巴士集團股份有限公司新聞辦主任 黃海雯

精彩的案例分享，課堂氣氛活躍、互動性強。 ——納愛斯集團主管 葉紅霞

聽王老師課程感受：生動、博引、熟稔！——中控科技集團經理 裘曉景

王生升老師關于危機公關的課程，能夠通過形象的案例與理論相結合，整個課程融知識、實踐、幽默、輕松于一體，感到受益匪淺，同時感到非常愉快。——東信和平智能卡股份有限公司 總經理助理 郭麗

實用性強，能切合當前的熱點話題和熱點行業展開討論；課程互動性強，較易融入其中；具有較好的引導性，善于引導學生思考。——上汽通用 五菱汽車公關科主管 錢惟錦

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