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課程對象：

企業的中高層管理者

企業的各部門經理

希望自我提升影響力的企業精英、內部講師等。

課程目的：

明確解決問題是管理者的重要職責

把握解決問題的思路、方法

掌握分析問題、界定問題的技巧

探討共同面對的關鍵問題，選擇最佳解決方案

學習發揮團隊的優勢解決問題

增加集體解決問題勇氣與信心

成功地解決問題

課程大綱：

第一部分 對待問題的自我準備

案例：問題的出路在哪里？

什么是問題？

問題的來源及當事者的角色

解決問題的幾大誤區

解決問題的心態準備

進取心態

積極心態

負責任的心態

平常心

問題的界定與分類

缺陷式問題

障礙式問題

管理我們的關注

第二部分 面對問題的六大思考要素

把握思考的關注點，隨時清楚自己的目的

考慮所有因素，避免遺漏重要的相關因素

學會正反思考，避免直覺思考

關注我們的行為后果：短期、中期與長期

千頭萬緒找要事，所有要事中的重中之重

尋找其他方案，凡事至少有三種答案

第三部分 解決問題的六步法

1 識別問題

界定問題與主題的步驟：

收集信息與理解形勢

描述一個問題

確定標準與差距

選定焦點

界定問題與主題的工具

5W與1H

餅式圖

事件過程圖

樹形圖與魚骨圖

2 分析這個問題

問題的層次與細分

問題的定量與定性

分析問題的工具

過程圖

5個為什么？

3 判定問題的原因

羅列各種原因

判斷根本原因

判斷根本原因的工具：

魚骨圖法

腦激蕩方法

歸類法

80/20法則的定量分析

80/20法則的定性分析

4 開發與篩選方案

解決方案的含義

解決方案的標準

開發解決方案的工具：

頭腦風暴法

不相關聯想法

直覺創意法

第一標準的審議與確定

第一次篩選的概念

對策候選單的建立

評估對策的工具：

PMI方法

C&S方法

列表評估法

5 計劃與實施

行動計劃的概念與內容

鎖定對策

建立WBS與指定責任人

確定時間進度表

風險防范分析

備選方案的確定

6 評估與檢查

計劃與變化的處理

情感風險的管理

過程的監控（MFR模式）

標準的堅守與調整

驗收結果與差距認定

第四部分 習慣成自然

管理者為解決問題而工作

眉頭一皺，計上心來

成功解決各種問題

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