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課程前言：

市場競爭越來越激烈，產品同質化日益嚴重，如何落實廠家的企業文化，銷售政策和產品賣點，構建有特色的差異化銷售終端，實現銷售最大化？通過建立店面喜悅管理系統，站在顧客的角度重新審視我們的店面銷售管理環節和購買流程，提高銷售業績，創造顧客購買的喜悅。

資格認證：

認證費用：中級證書申請費800元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納）。

說明：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊營銷管理師（中級）

）、國際注冊高級營銷管理師》職業資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。（課程結束15日內快遞給學員）

培訓對象：

一線銷售員、店長、導購等終端店面銷售和管理人員

課程大綱：

（一）、店面銷售的基本觀念

1、觀念決定結果 服務以人為本

心態是影響成功的重要因素

心中沒有目標等于走路沒有方向

2、尊重顧客購買個性

（1）、個性描述性格分析

（2）、不同性格顧客的銷售對應技巧

四種性格類型的語言應對技巧

3、雙贏思維是購買的保證

（1）、創新思維模式

思維誤區分析

（2）、逆向思維的多贏模式

案例：本田安全駕駛普及

（二）、4S店顧客喜悅建設和管理

1、銷售領域建設

（1）、購買原理和顧客購買心理流程

消費行為的共性與應對技巧

購買的心理流程與應對技巧

標準購買流程介紹

（2）、廣告宣傳包裝和焦點作用

宣傳要有針對性

宣傳要有超前性

宣傳的公益形象

案例：本田的創建混合安全交通城市

（3）、店面整體形象包裝和功能區的建設

店內外的形象建設

功能區的設計與使用

案例：五羊-本田店面功能區的設置與作用

（4）、導購人員綜合銷售技巧訓練

人員形象新理念

感性品質與理性品質

標準銷售語言

銷售中常用的語言的意義和目的

顧客異議處理

價格異議處理

銷售人員的日常工作

（5）、促銷活動創新模式和實施步驟

促銷活動目的的確定

促銷活動方法的建立

促銷活動細節的管理

促銷活動總結與改進

如何設計你的促銷活動

常見的促銷方式的優劣勢分析

2、產品領域建設

正確的認識你的產品

如何獲得對產品的信心

（1）、產品屬性分析和規劃

（2）、產品銷售的陳列技巧

（3）、店面產品管理

（4）、產品買點解說

提高成交率-顧客核心需求挖掘和應對

產品全面差異化-買點總結技巧

立體展示-產品買點展示技巧

體驗式銷售-語言和動作規范技巧

3、服務領域建設

（1）、顧客檔案管理（久贏真經）

建立外圍營銷系統

（2）、顧客投訴處理技巧（轉危為機）

（3）、維護客情關系的工具（與時俱進）

如何利用現代的工具

（4）、尊重個性的差異化服務（唯客獨尊）

保有客戶、競品客戶、潛在客戶

辛老師

原五羊—本田（WH）市場培訓經理、廣東省企業服務專家庫專家成員，國際PTT高級職業培訓師，專注汽車、摩托車、電動車、家電、家具、陶瓷等終端店面管理和銷售領域，金牌店長和導購規劃訓練師，具有十多年的銷售實戰經驗和管理經驗，理論功底扎實，銷售管理實戰經驗非常符合國內市場現狀。

汽車設計與制造專業學士，在知名日本合資企業工作多年，歷任生產工藝管理員，大區銷售員，銷售經理，全國銷售培訓經理和市場培訓主管等職位，具有豐富的市場網絡管理和銷售實戰經驗，曾多次創造出區域銷售歷史最高記錄，至今尚未有人突破。結合世界500強企業先進的經營理念，總結出具有市場領先地位的經營管理方法和終端銷售實戰技能。

主講課程：《逆向思維 創造成交》-提升店面核心競爭力的觀念與方法；

《完美的商品解說技巧》-商品解說全方法，迅速提高產品銷量；

《創新經營 銷售雙贏》-建立共贏廠商關系的經營觀念與方法；

《TTT企業培訓師培訓》-如何提高培訓效率和創造價值；

服務客戶（部分）：廣州本田4S店，比亞迪汽車4S店、五羊—本田、奧迪汽車、上海大眾、一汽豐田、東風標致、日產（中國）、圣戈班（中國）、通標(SGS)榮威、力帆集團、輕騎鈴木、圣象地板、新中原陶瓷、七匹狼男裝等

學員評價：

學員A：本次銷售課程，我很喜歡，象這樣的課程，我們百聽不厭，經常性的講最好，通過培訓，我得到了很多工作中最有用的知識，指明了方向，理清了思路，掌握更多銷售技巧且分析顧客心里以及提升店面形象，導購素質，激發購買欲望！

學員B：如果時間再多點，還想再聽聽辛老師的課。謝謝！很有意義。

學員C：辛老師講課，生動活潑，有水平，以后請多到我們這里講課！

學員D：深入淺出，擺事實，講道理，風趣幽默，各知識點便于理解接受，使我在短短時間內大量接受銷售知識，讓我們更快融入團隊中，細節決定成敗，本課程講的非常專業細致。

學員E：通過對本課程學習，對在銷售當中環節一目了然，對此信心十足，對品牌更充滿希望，真心感謝公司為我安排這樣一堂對我畢生難忘，終身受益的課程。謝謝您，辛老師！

學員F：啟發式講授，圖例式講評，案例警示，優劣兩面一目了然，受益非淺，理性分析，店面提升，人的素質確實非常重要，請多多培訓！

學員G：本課程講的很好，內容都具有實用性，圖文并茂，生動有趣，專賣店就應該有差異化的銷售！

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