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課程前言：

人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮核心作用，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的主動(dòng)投入與奉獻(xiàn)，因此構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，已成為企業(yè)重中之重的工作。然而，在管理員工關(guān)系的過(guò)程中，以下問(wèn)題是常見的——

◇沒(méi)有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”

◇沒(méi)有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法

◇沒(méi)有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法

針對(duì)以上問(wèn)題，我們邀請(qǐng)資深人力資源專家秦女士，與我們一同分享《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系》的精彩課程，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識(shí)和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，推動(dòng)企業(yè)人力資源效能的提升。

課程收獲：

◇陳述員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在

◇描述如何識(shí)別員工關(guān)系緊張的信號(hào)

◇描述如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

◇運(yùn)用工具與方法來(lái)重新梳理員工關(guān)系

邀請(qǐng)對(duì)象：

本課程適合提升員工關(guān)系管理能力的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管、員工關(guān)系經(jīng)理等

課程提綱：

【第一天上午】

一、員工關(guān)系中的情、理、法

目的：了解員工關(guān)系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動(dòng)合同法頒布后引起的種種反應(yīng)，更深地思考除了法律外，企業(yè)的員工關(guān)系管理缺失了什么。

1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問(wèn)題嗎？

2、反思勞動(dòng)合同法頒布后的各種反應(yīng)

3、員工關(guān)系管理中涵蓋了哪些法律以外的東西

4、部門經(jīng)理是員工關(guān)系管理的主要負(fù)責(zé)人

二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

目的：學(xué)習(xí)如何在裁人的同時(shí)能夠不失去人心，使員工能夠真正與企業(yè)同步思維。學(xué)會(huì)識(shí)別員工在不同的心理狀態(tài)下所表現(xiàn)出來(lái)的癥狀與應(yīng)對(duì)方式。

1、留人與裁人

2、危機(jī)管理與人心向背

3、企業(yè)生存的目標(biāo)與生存方法

4、員工在企業(yè)不同階段的典型心態(tài)與典型癥狀

【第一天下午】

三、剖析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程

目的：分析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程，剖析日常的一些小疏忽如何導(dǎo)致員工關(guān)系的全面惡化，并學(xué)習(xí)如何在管理中有效預(yù)防

1、工作中各種沖突的起因

2、小問(wèn)題為何成為大糾紛

3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

4、如何創(chuàng)建緩沖渠道

四、員工情緒疏導(dǎo)與壓力緩解

目的：學(xué)習(xí)在管理中如何有效對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，尤其是在危機(jī)狀況下如何預(yù)防過(guò)激情緒與集體恐慌的發(fā)生。

1、危機(jī)下員工的心理癥結(jié)與疏導(dǎo)方法

2、如何緩和員工過(guò)激情緒

3、如何防止集體恐慌

4、如何幫助關(guān)鍵員工緩解壓力與情緒

【第二天上午】

五、員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

目的：學(xué)會(huì)處理日常員工關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、新員工入職后的融合

2、不同小團(tuán)體之間隔閡的消除

3、如何促進(jìn)員工與上司的溝通

4、如何了解員工真實(shí)的心理狀態(tài)

5、不同類型員工所體現(xiàn)出來(lái)的群體特征

6、員工的需求層次與性格特點(diǎn)

7、員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法

8、管理過(guò)程中各種“雷區(qū)”及應(yīng)對(duì)

【第二天下午】

六、如何有效發(fā)揮員工的潛在能動(dòng)性

目的：了解如何在日常管理中充分激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)造力與責(zé)任心。

1、員工的積極性為什么會(huì)“沉睡”

2、戰(zhàn)略是否只是企業(yè)高管一個(gè)人的事情

3、執(zhí)行力是否只是服從

4、如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力

5、如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心

七、與員工建立心靈契約

目的：帶領(lǐng)學(xué)員重新審視自身的管理，是否有效激勵(lì)了員工，使學(xué)員了解經(jīng)濟(jì)激勵(lì)只是短期效應(yīng)，而更重要的是在日常工作中有效的激發(fā)員工的內(nèi)在激勵(lì)，并很好地運(yùn)用工作本身的激勵(lì)因素。

1、企業(yè)文化與工作氛圍的營(yíng)造>2、成本控制下如何激勵(lì)員工

3、如何完成內(nèi)在激勵(lì)

4、如何讓員工熱愛自己的工作

秦老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：14年人力資源及行政管理實(shí)踐經(jīng)歷，曾在企業(yè)擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位，積累了豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

為歐洲最大的高速鋼集團(tuán)在中國(guó)的三家合資公司建立了人力資源體系，并提供了完善的人力資源管理解決方案。參加全球最大的航空航務(wù)集團(tuán)的中國(guó)投資環(huán)境調(diào)研團(tuán)，負(fù)責(zé)該調(diào)研項(xiàng)目中的人力資源部分，并幫助該集團(tuán)對(duì)中國(guó)的人力資源環(huán)境進(jìn)行全面的了解。為歐洲大型化妝品集團(tuán)進(jìn)行了內(nèi)部診斷，并負(fù)責(zé)后續(xù)的管理體系改革工作。為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國(guó)的投資公司協(xié)調(diào)勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

專業(yè)背景：復(fù)旦大學(xué)學(xué)士、美國(guó)職業(yè)管理協(xié)會(huì)注冊(cè)心理咨詢師。

授課特點(diǎn)：互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、操作性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)、思維靈活。

主要課程：高級(jí)招聘面試、薪酬體系、績(jī)效管理、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、全面招聘管理、構(gòu)建和諧的員工關(guān)系……

服務(wù)客戶：3M、ABB、埃森哲、法國(guó)航空公司、拜耳、寶馬……

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