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【課程背景】

【解決問題】

一、溝通時，對方不想跟你溝通，對你的話左耳進右耳出，懶得回應你。即使不得不回應，也是顧左右而言他。沒有任何效果；

二、溝通過程，往往對方表面順從，內心不以為然，不管你說的話多有道理都沒用；

三、講話邏輯混亂，表達不清，抓不住重點，說了半天不知所云，對方害怕跟你溝通；

四、只顧自己表達，不聽對方的觀點，哪怕你說的再懇切，講的再多，也說服不了對方。

【課程目標】

一、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；

二、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；

三、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧；

四、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力；

五、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；

六、展現領導能力，建立令人信服的說服力；

七、面對沖突來源及接受沖突問題的說服技巧；

八、有效溝通激勵、建立高績效團隊。

【課程大綱】

一、什么是溝通與管理溝通？

1.溝通的基本含義（法則1:曲線法則）

2.案例討論「溝通迷路」

3.溝通計劃表的建立與應用

4.溝通的不同形式與渠道

5.溝通的障礙

6.溝通的不同對象

二、口頭溝通的藝術與技巧

1.口頭溝通三要素

2.口頭溝通-提升表達力的方法（法則3:彈性言詞法則）

3.小組練習:彈性言詞法則

4.無往不勝的說服法（法則4:證據法則）

5.溝通的贊美技巧（法則5:贊美法則）

6.溝通的批評技巧（法則6:漢堡法則）

7.小組練習:漢堡法則的運用

8.如何有效說服對方/部屬的秘技（法則7:FB法則）

9.討論：通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

10.小組練習:FB法則的運用技巧

三、溝通中的發問技巧

1.發問的目的（法則8:蘇格拉底法則）

2.閉式發問與開放式發問

3.發問的優勢與風險

4.啟發式發問與批判式發問的特點

5.如何有效回應

6.如何有效說服對方的秘技

7.小組練習:蘇格拉底法則的運用技巧

四、傾聽的技巧

1.有效的傾聽與傾聽的層次（法則9:一秒鐘法則）

2.傾聽帶來的好處

3.案例分析：張丹峰的煩惱

4.有效培養傾聽的六個秘訣

5.同理心傾聽的技巧（法10:同理心傾聽法則）

練習：同理心傾聽練習

五、領導人瞬間整理思路有效表達的溝通技巧

1.領導人溝通掌握瞬間整理思錄得關鍵（法則11:有效表達法則）

2.清晰表達三原則

3.表達的標準格式和展現計劃

4.如何利用左腦理性，搭建說話的框架

5.如何利用右腦感性，讓溝通更有感染力

6.序言關系:講故事的序言結構：SCQA結構

7.小組練習：以左右腦并用的說故事技巧

六、領導人沖突中的說服技巧

1.認識沖突

2.沖突的起因和來源

3.沖突中的協調技巧（法則12:雙贏協議）

4.小組練習：雙贏協議

七、課程整理

1.溝通的十大法則

2.課程內容回顧

3.學員訂立學后行動計劃表

范老師

企業管理碩士，勞動及社會保障部人力資源管理師人力資源培訓師。20年的管理實際工作經驗、4 年企業咨詢管理經驗，具有多年的管理咨詢和培訓經歷，并潛心研究過企業戰略管理、人力資源管理、項目管理、企業績效管理與平衡計分卡的運用；擅長于理論與實務的結合。

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