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課程介紹

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。

課程特點(diǎn)

企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本;同時(shí)來(lái)提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法

VOC客戶之聲

質(zhì)量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性

PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作

質(zhì)量信息工作

質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量目標(biāo)管理

看板管理

五、TQM成本管理

質(zhì)量成本定義

質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

過(guò)程能力指數(shù)CP、CPk

SPC

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

力量在于整個(gè)流程

在企業(yè)中開(kāi)展TQM的八大步驟

開(kāi)展TQM的關(guān)鍵成功因素

質(zhì)量改進(jìn)

宮老師

原歐萊雅公司質(zhì)量總監(jiān)

中國(guó)計(jì)量學(xué)院，計(jì)量與品質(zhì)管理專業(yè)，學(xué)士。法國(guó)杜埃大學(xué)，計(jì)量與品質(zhì)管理專業(yè) 碩士。多年的品質(zhì)管理教育和工作經(jīng)歷(統(tǒng)計(jì)原理，誤差分析， 質(zhì)量問(wèn)題解決方法，多年的工廠管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉工廠管理流程、GMP、持續(xù)改善等。曾任歐萊雅公司亞太區(qū)質(zhì)量總監(jiān)。曾任馬培德文具制造有限公司 (法國(guó)最大的文具制造商MAPED 的獨(dú)資子公司)質(zhì)量總監(jiān)。

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在線報(bào)名：TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)班(蘇州)