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課程背景：

您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業發展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成為行政官者亟待解決的問題。

——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優秀到卓越，通過學習我們能找到結果。

課程收益：

→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向；

→ 崗位認知，職責明確；

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；

→ 學會奠定非領導的“領導“地位；

→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；

→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→ 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；

→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→ 學習如何從優秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

培訓對象：

企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程大綱

第一章秘書/助理職業的定位

1．秘書/助理的職業化準則

2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位

4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位

5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章您的職業定位和職業前景

1.職業定位中的職業盲區

2.走出舒適區

3. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較

4．秘書/助理的職業前景

5. 您的職業定位

第三章秘書/助理職業的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？

3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業秘書/助理必備的工作工具

6. 職業秘書/助理應具備的職業素質

第四章秘書助理的重要技能

1. ?初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作 ? ?

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務處理能力

老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？

6．練習:“火山爆發”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀

1．職場禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態

*言談舉止的規范

* 迎領禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務禮儀

* 商務活動中的拜訪禮儀

* 商務電話禮儀

* 商務活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會議管理

1．為什么有的會議會失敗？

2．會議中常見的問題

3．高效會議的特征

4．高效會議的三個關鍵

5. 如何有效地組織會議

* 明確會議目的

* 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議資料和文件的準備

* 準備會議用品

* 會場的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會議

* 如何開始會議

* 肢體語言的應用技巧

* 有效控制會場氣氛

* 維持會議秩序

* 與會者意見分歧的處理方法

* 掌握會議的節奏

* 會議的時間控制

* 及時結束會議

* 成功地主持會議的22點建議

7.會議紀要與會議報告

* 會議記錄的基本原則

* 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

* 會議報告的基本要素和格式

* 如何撰寫會議報告

第七章檔案管理

1.企業內不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第八章差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時間管理，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務優先權的分配原則

7.練習：資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用

9.做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

舒老師

22 年資深職業培訓師咨詢師

+ 講師經歷

1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場策劃

3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協調與市場策劃顧問

4 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認證

1.《提升人力績效創造商業價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問

3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問

4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問

5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師

6.《克服團隊協作協作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓轉化為商業結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問

9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師

10.清華大學職業經理人培訓中心特聘講師

11.上海交大海外學院，再繼續教育學院，國際與公共事務學院特聘講師

12.AMA(美國管理協會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師

13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師

14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業，碩士學位、博士學位

+ 優勢與專長

1.擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；

2.20 多年的項目咨詢培訓實施經驗，曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務；

+ 培訓風格

實戰型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業管理和咨詢經驗的案例分享。

+ 專長課程

領導力系列：

?《人力績效提升創造商業價值》（哈羅德版權課程）

?《知人善用的團隊管理》

?《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）

?《POA組織賦能》

?《從培訓管理到績效顧問》（美國 MTF 版權課程）

?《4D 領導力》（美國版權認證課程）

?《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》

?《克服團隊協作的五種障礙》（美國版權認知課程）

?《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）

?《卓越經理人》

?《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

?

通用管理系列

?《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）

?《跨部門溝通與協調》

?《TTT 培訓師的培訓》

?《行政管理--為企業或部門提供行政與后勤支持》

?《秘書與助理職業化綜合技能提升》

?《高效會議管理

?《溝通與協調》

?《高效時間管理》

?《演講與表達》

?《新員工職業心態與職業核心素質培訓》

?《怎樣寫報告和演講報告》

?《企業商務禮儀》

?《市場銷售部助理的職業技能》

+ 服務客戶

國際知名企業：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強生制藥，博福益普生，

可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內知名企業：

阿里巴巴網站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數研究院，新東方，湖南民政學院

浦發銀行，中國銀行，建設銀行，民生銀行，浦發銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網， 德祐地產， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團

杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司, 武漢中冶聯鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務，三一重工，中鋼國際，白沙集團, 中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，

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